Wskaźnik korzystania z usług publicznych świadczonych online jest nadal niski.

Według raportu Krajowego Komitetu ds. Transformacji Cyfrowej z sierpnia 2022 r., odsetek Wietnamczyków korzystających z usług publicznych online wyniósł zaledwie 18% w pierwszej połowie 2022 r. Ponadto dane z badania Indeksu Zarządzania Prowincjami i Efektywności Administracji Publicznej (PAPI) z 2022 r. pokazały, że tylko 3,05% respondentów zadeklarowało utworzenie profili użytkowników w Krajowym Portalu Usług Publicznych, a jedynie ponad 1% respondentów korzystało z portalu usług publicznych w celu realizacji procedur administracyjnych. Przyczyną tej sytuacji jest między innymi niepełne wdrożenie usług publicznych online, niekompletność funkcji świadczenia usług oraz trudności w obsłudze i nieprzyjazny interfejs.

Na seminarium przemawiał pan Nguyen Minh Hong, przewodniczący Wietnamskiego Stowarzyszenia Komunikacji Cyfrowej.

Przemawiając na seminarium, pan Nguyen Minh Hong, przewodniczący Wietnamskiego Stowarzyszenia Komunikacji Cyfrowej, wysoko ocenił wybór internetowych usług publicznych jako kluczowego priorytetu w procesie budowania cyfrowego rządu . Pan Nguyen Minh Hong podkreślił, że Narodowy Komitet Transformacji Cyfrowej musi skupić się na dwóch kluczowych grupach zadań, w tym na doskonaleniu funkcji 25 najważniejszych usług publicznych oraz poprawie doświadczenia użytkowników usług poprzez ulepszenie interfejsu, aby był łatwiejszy w obsłudze i bardziej przyjazny. Według pana Nguyen Minh Honga, takie działania pomogą Wietnamowi poprawić swoją pozycję, osiągając cel, jakim jest wejście do pierwszej 50 krajów w rankingu e-administracji Organizacji Narodów Zjednoczonych.

Goście biorący udział w dyskusji.

Zespół badawczy IPS i UNDP w Wietnamie wskazał pięć głównych problemów związanych z przyjaznością dla użytkownika prowincjonalnych portali usług publicznych, w tym brak gwarancji funkcji umożliwiających realizację pełnego procesu usług publicznych online; brak optymalizacji procesu realizacji procedur administracyjnych w środowisku elektronicznym pod kątem użytkowników; niedociągnięcia w łączeniu danych, kont i interfejsów między centralnym i lokalnym systemem świadczenia usług publicznych online; utrudniony dostęp do portali usług publicznych dla osób niedowidzących i mniejszości etnicznych; brak należytej uwagi ze strony zobowiązań dotyczących ochrony danych osobowych i zapewnienia bezpieczeństwa informacji.

Budowa portalu usług publicznych online z 3 celami

Według pani Tong Khanh Linh, badaczki IPS, analiza 200 komentarzy i rekomendacji dotyczących internetowych usług publicznych opublikowanych na Narodowym Portalu Służb Publicznych (National Public Service Portal) wskazała na ograniczenia we wszystkich trzech aspektach: technologii, zasobach ludzkich i procesie wdrażania. Oprócz pewnych niedociągnięć, takich jak wadliwy portal służb publicznych, przesyłanie, aktualizowanie, uzupełnianie i śledzenie statusu dokumentacji online jest nadal utrudnione; brak możliwości dokonywania płatności online; powolny proces odbioru dokumentacji; nadal występują ograniczenia w zakresie zasobów ludzkich, takie jak zwracanie dokumentacji przez funkcjonariuszy bez satysfakcjonujących powodów; brak wyjaśnień lub wskazówek dla funkcjonariuszy w przypadku nieprawidłowości w dokumentacji; brak odpowiedzi funkcjonariuszy na infoliniach, brak zrozumienia procesu i niewłaściwe podejście.

Tong Khanh Linh, badacz IPS, wygłosił wykład na seminarium.

Podczas seminarium eksperci przedstawili szereg rekomendacji mających na celu poprawę jakości usług publicznych świadczonych online, koncentrując się na trzech kluczowych kwestiach: profesjonalizmie (zsynchronizowany interfejs, łatwy do zrozumienia język), inteligencji (połączenie danych, optymalizacja procesów wdrażania dla użytkowników), niezawodności (zapewnienie bezpieczeństwa danych osobowych, bezpieczeństwo techniczne).

Ponadto konieczne jest zbadanie i zbudowanie przyjaznego i dostępnego interfejsu internetowego portalu usług publicznych dla osób z niepełnosprawnościami. Konieczne jest również wzmocnienie połączenia danych między Krajowym Portalem Usług Publicznych a wojewódzkimi portalami usług publicznych oraz opracowanie przepisów dotyczących standardów technicznych w zakresie łączenia i wzajemnego oddziaływania internetowych systemów świadczenia usług publicznych.

Wiadomości i zdjęcia: HOANG CHUNG