Inteligência Artificial - Uma nova força motriz para ajudar a simplificar o governo e acelerar os negócios

No contexto do modelo de governo local de dois níveis, oficialmente em operação em todo o país, e da entrada das empresas em uma fase de intensa competitividade na economia digital, a inteligência artificial (IA) está se tornando um "suporte estratégico" para ajudar o aparato estatal a operar com mais eficácia e as empresas a acelerar a produtividade. Da administração, gestão e processamento de tarefas ao atendimento ao público e à otimização das operações comerciais, a IA está promovendo uma transformação sem precedentes.

O modelo de governo local de dois níveis está gerando uma enorme mudança na carga de trabalho. O número de unidades administrativas em nível de comuna diminuiu de 10.710 para 3.355, uma redução de 69%. Isso significa que um líder provincial que antes era responsável por cerca de 10 distritos agora precisa monitorar diretamente o trabalho de quase 100 comunas. O volume de registros, dados e problemas que surgem aumentou rapidamente, enquanto a folha de pagamento foi reduzida em 15 a 20%. Se operado apenas da maneira tradicional, o aparato pode facilmente entrar em colapso. É por isso que a IA se tornou uma solução importante para ajudar o governo a manter a eficiência no modelo enxuto.

Muitos países, como Estônia, Singapura e Dinamarca, implementaram o modelo AI4Gov para apoiar a administração pública. Esse sistema inclui um painel inteligente para que os líderes coletem dados em tempo real, detectem anomalias e proponham soluções automaticamente. Assistentes de IA auxiliam os funcionários públicos na consulta de políticas, verificação da validade de documentos e orientação passo a passo em procedimentos de processamento, ajudando a reduzir o tempo de busca de documentos em até 60%. Paralelamente, chatbots de serviços públicos ajudam as pessoas a consultar procedimentos 24 horas por dia, 7 dias por semana, verificar documentos antes do envio e reduzir o número de documentos devolvidos em 70%. Canais de feedback inteligentes podem classificar automaticamente as reclamações, encaminhá-las à unidade de processamento correta, priorizar casos urgentes e permitir que as pessoas acompanhem o andamento do processamento diretamente no aplicativo.

Não apenas o setor público, mas também as empresas estão aplicando IA em uma velocidade sem precedentes. De acordo com o Relatório Anual de IA do Vietnã 2025, o setor de tecnologia da informação lidera com uma taxa de aplicação de 31%, seguido por finanças e bancos (22%), educação (17%), comércio eletrônico e saúde (15%). Os setores com o maior crescimento na demanda por IA incluem finanças (26%), educação (23%) e produção industrial (21%). Todos esses são setores com grandes volumes de dados, processos complexos e que exigem otimização contínua.

O mercado de IA do Vietnã é considerado um dos que crescem mais rapidamente na região, com uma taxa de crescimento constante de 20% ao ano. Somente em 2024, o número de empresas que aplicam IA aumentou de 13% para 18%, o equivalente a quase 170.000 unidades. Em média, a cada hora, cinco novas organizações começam a usar IA – um número que reflete a intensidade da onda de transformação digital. A taxa de crescimento do mercado atingiu 39% no mesmo período, demonstrando que a IA está desempenhando o papel de novo "combustível" da economia digital.

Do ponto de vista empresarial, a eficácia da IA ​​foi claramente demonstrada. Representantes da IBM afirmaram que o GenAI pode aumentar a produtividade do trabalho em até 40% e gerar automaticamente até 60% do código de software. O VietinBank implementou o AI Agent internamente e, em apenas dois meses, o sistema respondeu a mais de 350.000 perguntas de funcionários, ajudando a reduzir o tempo de espera dos clientes em 95%. Com atuação nos setores de varejo e saúde,a FPT Long Chau aplica IA para personalizar a jornada de saúde em 2.222 farmácias e 200 centros de vacinação, processando 15 milhões de transações por mês. A IA pode prever as necessidades de medicamentos e sugerir vacinas, ajudando a Long Chau a aumentar o número de clientes atendidos mensalmente para 50.000, buscando aconselhamento sobre prevenção de doenças.

A aceleração não vem apenas das empresas. De acordo com o Departamento da Indústria de Tecnologia da Informação, o Vietnã está claramente melhorando sua posição no mapa mundial da IA, atualmente classificado em 59º lugar entre 193 países e territórios, estando entre os 5 primeiros da ASEAN. O capital investido em empresas nacionais de IA aumentou drasticamente, de 10 milhões de dólares em 2023 para 80 milhões de dólares em 2024, um aumento de 8 vezes em apenas um ano. Isso demonstra que o Vietnã está se tornando um novo destino para investidores em tecnologia.

O Ministério da Ciência e Tecnologia elaborou a Lei de IA, que representa um passo importante para a criação de um quadro legal para a pesquisa, o desenvolvimento e a aplicação da IA ​​de forma transparente, segura e responsável.

A IA está inaugurando uma nova era em que o aparato estatal pode operar de forma mais enxuta e eficiente, as empresas podem otimizar custos e aumentar a produtividade, e as pessoas podem ser atendidas com mais rapidez e precisão. À medida que o modelo de governo de dois níveis se estabiliza e a onda de aplicações de IA se espalha pelo setor empresarial, o Vietnã tem uma grande oportunidade de gerar avanços significativos na governança, na economia e na inovação.

Centro de Comunicação Científica e Tecnológica

Fonte: https://mst.gov.vn/ai-dong-luc-moi-giup-chinh-quyen-tinh-gon-va-doanh-nghiep-tang-toc-197251123224251582.htm