A BIDV coopera com a NamiTech para fazer um grande avanço na gestão de call center

O Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam (BIDV) continua a afirmar sua posição pioneira em transformação digital ao cooperar com a NamiTech para implementar o NamiSense, uma solução de IA inovadora que ajuda a otimizar as operações do call center de atendimento ao cliente, melhorar a qualidade do serviço e melhorar o desempenho dos agentes do call center.

Antes de aplicar o NamiSense, o BIDV enfrentava muitas dificuldades na gestão do call center, com mais de 15.000 chamadas por dia. O controle de qualidade das chamadas, totalmente manual, avaliava apenas cerca de 5% do total de chamadas mensais, o que resultava na falta de dados para analisar o desempenho dos agentes do call center. Ao mesmo tempo, o banco também não conseguia explorar informações importantes das conversas para entender as necessidades e tendências dos clientes, o que limitava o ajuste e a melhoria da qualidade do serviço.

O surgimento do NamiSense ajudou a BIDV a fazer um grande avanço na gestão de call centers. O sistema converte automaticamente 100% das chamadas em texto com mais de 90% de precisão, auxiliando na recuperação e análise rápida de dados. Ao mesmo tempo, todas as chamadas são pontuadas automaticamente com base em formulários, critérios e rótulos apropriados para cada negócio, conforme exigido pela BIDV, garantindo que a avaliação da qualidade do serviço seja objetiva e consistente. Além disso, o NamiSense também suporta a classificação e a busca de chamadas por palavras-chave e emoções do cliente ou do operador, ajudando a identificar rapidamente chamadas problemáticas, detectando prontamente pontos que precisam de melhorias para ajustar e treinar a equipe de forma mais eficaz. Além disso, o sistema também fornece informações detalhadas sobre questões de interesse do cliente, ajudando os bancos a entender tendências e ajustar estratégias de serviço prontamente. Com uma interface intuitiva e amigável, o NamiSense ajuda a equipe de operações da BIDV a dominar o sistema rapidamente, sem exigir muito tempo de treinamento.

A aplicação do NamiSense não só ajuda a BIDV a otimizar a operação do call center de atendimento ao cliente, como também aprimora a experiência do cliente, melhora o desempenho dos agentes de call center e aumenta a competitividade no mercado. A cooperação entre a BIDV e a NamiTech marca um passo importante no processo de transformação digital do setor financeiro e bancário no Vietnã. A NamiTech tem orgulho de ser parceira da BIDV nesta jornada de inovação, contribuindo para trazer soluções avançadas de tecnologia de IA, melhorando a qualidade do serviço e otimizando a eficiência operacional.

Fonte: https://nhandan.vn/bidv-hop-tac-cung-namitech-but-pha-manh-me-trong-cong-cuoc-quan-ly-tong-dai-post859889.html