Este trabalho foi e está sendo fortemente implementado por meio de muitos programas e atividades específicas, trazendo efeitos positivos para as pessoas e empresas.
Perto do povo, perto do povo, servindo o povo
Desde os primeiros dias de implementação do governo local de dois níveis, a comuna de Bu Dang adotou uma abordagem criativa na condução de procedimentos administrativos (TTHC). Especificamente, o Centro de Serviços de Administração Pública (PVHCC) da comuna organizou 15 viagens móveis para lidar com procedimentos administrativos para pessoas em vilas e aldeias remotas. Nesses locais, os funcionários orientaram e responderam diretamente a perguntas, ajudaram as pessoas a entender o processo e a preencher seus documentos de acordo com os regulamentos.
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| Funcionários do Centro de Serviços Administrativos da Comuna de Bu Dang orientam as pessoas a enviarem suas inscrições online. Foto: Duc Tu |
O Sr. Dieu Tu (residente da aldeia de Hung Dang, comuna de Bu Dang) soube que o Centro de Administração Pública da Comuna viria realizar os procedimentos administrativos para os moradores da casa cultural da aldeia, então ele veio registrar o nascimento de seu filho. A orientação entusiasmada da equipe do centro deixou o Sr. Dieu Tu muito satisfeito. Em relação ao procedimento, suas solicitações foram atendidas em pouco tempo. "Hoje, vim fazer o registro de nascimento do meu filho. Não esperava que o procedimento fosse resolvido tão rapidamente. Se antes eu tinha que ir e voltar muitas vezes, perdendo tempo, agora é muito bom para as pessoas", compartilhou o Sr. Dieu Tu.
Durante as sessões itinerantes para resolução de procedimentos administrativos, o Centro de Serviços Públicos da Comuna de Bu Dang recebeu 179 pessoas e recebeu e resolveu 120 processos relacionados a procedimentos administrativos. Além dos quadros e funcionários públicos, de acordo com suas funções e tarefas, durante as viagens itinerantes, houve participação direta dos líderes da comuna para discutir, explicar e esclarecer dúvidas sobre procedimentos administrativos.
"Com o lema de que o governo serve ao povo, levamos proativamente serviços públicos a vilarejos remotos, onde as pessoas frequentemente têm dificuldade para se deslocar e acessar informações, além de dificuldade para usar dispositivos tecnológicos. Chegamos até a ir às casas de idosos e doentes que não podem se deslocar para resolver procedimentos administrativos quando necessário", disse o Sr. Le Duc Tu, Diretor Adjunto do Centro de Serviços Públicos da Comuna de Bu Dang.
Faça 5 corretamente
No Centro de Serviços Públicos da Comuna de Bu Dang, centenas de documentos são recebidos diariamente de pessoas e empresas. No entanto, o trabalho é sempre realizado de forma organizada, rápida e transparente. Isso se deve à aplicação rigorosa do princípio dos "5 direitos": pessoa certa - emprego certo - momento certo - processo certo - lei certa em todas as etapas do processamento.
Desde 1º de julho, embora em operação há pouco tempo, o Centro de Atendimento ao Público da Comuna de Bu Dang tem alcançado resultados notáveis, com destaque para as avaliações positivas de pessoas e empresas na execução de procedimentos administrativos. Número total de registros recebidos pelo centro: 2.222 registros. Destes, 2.209 foram online, 8 foram enviados diretamente e 5 foram transferidos. A taxa online representa 99,41%. Número de registros resolvidos: 2.173 registros; dos quais 2.163 foram processados antes do prazo, atingindo 97,34%, e 49 estão sendo processados dentro do prazo.
Para atingir esses números impressionantes, o Centro de Administração Pública Comunitária conta com sete servidores públicos com a expertise e o cargo adequados. Todos os funcionários do centro receberam treinamento em habilidades de comunicação, aplicação de tecnologia e trabalho administrativo. Além disso, o centro investiu na modernização de suas instalações: desde sistemas de computador, impressoras e conexão de internet de alta velocidade até um espaço de trabalho acolhedor e arejado, com quadros de instruções, telas de consulta de procedimentos, áreas de recepção e entrega de resultados separadas e organizadas.
Na busca por construir um governo ágil, eficaz e eficiente, a Resolução do 1º Congresso do Comitê do Partido da comuna de Bu Dang, para o período de 2025 a 2030, determinou: Continuar a promover uma reforma administrativa abrangente em todas as áreas relacionadas à transformação digital. Construir uma administração em uma plataforma digital, desenvolver um governo digital, aplicar intensamente a tecnologia da informação na gestão e operação, e encurtar processos. Melhorar a eficiência do atendimento ao povo para garantir democracia, modernidade, profissionalismo, disciplina, publicidade, transparência, aumentar a responsabilidade e a integridade nas atividades de serviço público e considerar a satisfação do povo como meta de serviço dos órgãos administrativos estaduais.
Falando sobre os resultados iniciais do centro após o período de operação do governo local de dois níveis e a implementação da Resolução do 1º Congresso do Comitê do Partido da comuna de Bu Dang, o Sr. Le Duc Tu, Diretor Adjunto do Centro de Administração Pública da Comuna de Bu Dang, acrescentou: “Definimos claramente o papel do centro como a face da comuna; um lugar para servir, não apenas um lugar para lidar com técnicas administrativas, formando assim um senso de responsabilidade, uma atitude de serviço padrão, próximo e compreensivo com as pessoas. As pessoas que chegam ao centro não precisam apenas que os procedimentos sejam resolvidos corretamente, mas também esperam receber respeito, uma atitude amigável, fácil de entender e apoio até o fim. Quando a infraestrutura tecnológica ainda não está completa, o fator humano deve ser ainda mais promovido. Os funcionários públicos devem aprender proativamente, lidar com as coisas com flexibilidade, não culpar o sistema, mas encontrar maneiras de garantir que os arquivos sejam devolvidos às pessoas dentro do prazo. Outro ponto importante é ser transparente, público e responder prontamente para criar a confiança das pessoas. Cada arquivo resolvido dentro do prazo é um momento para consolidar o prestígio.” para o governo local".
Os esforços do Centro de Serviços Públicos da Comuna de Bu Dang não visam apenas melhorar a eficiência da resolução de processos administrativos, mas também demonstram claramente o espírito de "Colocar as pessoas no centro dos serviços" no processo de reforma administrativa. Isso contribui gradualmente para a construção de uma administração moderna, transparente e voltada para o cidadão, em consonância com a orientação geral de desenvolvimento da província de Dong Nai .
Le Thanh Lam
Fonte: https://baodongnai.com.vn/xa-hoi/202510/bu-dang-xay-dung-chinh-quyen-vi-nhan-dan-phuc-vu-fd315fd/
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