Progresso na resolução do procedimento administrativo

Os funcionários públicos do Centro de Serviços da Administração Pública Provincial tratam dos procedimentos administrativos para os cidadãos.

No âmbito do Projeto "Desenvolvimento de aplicações de dados populacionais, identificação e autenticação eletrônicas, servindo a transformação digital nacional no período de 2022-2025, com uma visão para 2030" (Projeto 06), o Centro Provincial de Serviços Públicos monitora, recebe e processa regularmente o feedback e as recomendações das localidades e unidades, orientando o seu tratamento ou reportando às autoridades competentes para resolução. Além disso, o centro organiza diversas sessões de trabalho presenciais e conferências online para apoiar os funcionários e servidores públicos de todos os níveis no processo de recebimento e gestão de registros de serviços públicos online. O Centro também coordena com a Polícia Provincial, o Departamento de Ciência e Tecnologia e órgãos relevantes a resolução de problemas que surgem na implementação dos grupos de serviços do Projeto 06, especialmente em procedimentos interligados como registro de nascimento, registro de residência permanente, emissão de cartão do seguro saúde para crianças menores de 6 anos, registro de óbito e cancelamento de registro de residência permanente. Além de incentivar e lembrar as unidades a fortalecerem o processamento de registros de serviços públicos online, garantindo a entrega em tempo hábil, o Centro implementou diversas soluções para aprimorar processos e formulários, simplificando os procedimentos administrativos e melhorando a qualidade do serviço para pessoas físicas e jurídicas.

Para revolucionar a gestão de procedimentos administrativos, o Sistema Provincial de Informação sobre Procedimentos Administrativos foi aprimorado pelo centro com funcionalidades para a prestação de serviços públicos online, integrando assinaturas digitais e pagamentos online em aplicativos móveis (aplicativo para cidadãos e servidores públicos); função de chatbot (assistente virtual com inteligência artificial) para responder a perguntas de organizações e cidadãos relacionadas à gestão de procedimentos administrativos; implementação de serviços de autenticação eletrônica de cópias a partir de originais para aumentar a taxa de digitalização dos resultados da gestão de procedimentos administrativos, promovendo a exploração e reutilização de informações e dados digitais, ajudando a economizar tempo, esforço e custos, além de trazer conveniência para pessoas e empresas na gestão de procedimentos administrativos. O sistema também construiu um banco de dados eletrônico de organizações e indivíduos. Pessoas e empresas precisam fornecer informações e documentos apenas uma vez ao comparecerem a órgãos estatais para realizar procedimentos administrativos e poderão reutilizar os resultados da gestão de procedimentos administrativos e os registros digitalizados. O sistema provincial de informação sobre procedimentos administrativos foi avaliado como estando em conformidade com os requisitos de segurança e proteção da informação e permite a conexão com o Sistema Nacional de Banco de Dados Populacionais; conexão, integração e compartilhamento de informações com 21 sistemas de ministérios, órgãos em nível central e agências e unidades na província.

Executando tarefas relacionadas ao governo local de dois níveis, o centro estabeleceu e concedeu contas a quadros, servidores públicos e funcionários para acesso ao novo Sistema Provincial de Informação de Procedimentos Administrativos. Além da divisão de autoridade para resolver procedimentos administrativos em nível de comuna, o centro assessorou na emissão de regulamentos operacionais e de coordenação do centro e, ao mesmo tempo, orientou os Comitês Populares em nível de comuna no desenvolvimento e emissão de regulamentos e disposições relacionados à operação do Centro de Serviços Públicos em nível de comuna, de acordo com o Decreto nº 118/2025/ND-CP do Governo sobre a promoção da implementação de procedimentos administrativos independentemente das fronteiras administrativas.

Quando o Portal Nacional de Serviços Públicos se tornou um "balcão único" centralizado para o gerenciamento de procedimentos administrativos, o centro coordenou-se com o Departamento de Controle de Procedimentos Administrativos e unidades afins para divulgar e integrar os procedimentos administrativos ao Banco de Dados Nacional de Procedimentos Administrativos; divulgar, testar e integrar ao Portal Nacional de Serviços Públicos. Coordenou-se com agências e unidades para revisar e propor procedimentos administrativos a fim de fornecer serviços públicos online completos e concluir o processo de gerenciamento de procedimentos administrativos no Sistema Provincial de Informações sobre Gerenciamento de Procedimentos Administrativos, reduzindo tempo e custos para cidadãos e empresas. Thanh Hoa é considerada uma das primeiras províncias do país a concluir a conexão e o compartilhamento de dados do Sistema Provincial de Informações sobre Gerenciamento de Procedimentos Administrativos com o software de serviço público interconectado do Ministério da Segurança Pública e o software compartilhado de registro e gerenciamento eletrônico do Ministério da Justiça, para receber e gerenciar registros na implementação do governo local de dois níveis.

Em Thanh Hoa, o Portal de Dados Abertos da província disponibiliza atualmente 60 conjuntos de dados abertos em 16 áreas para consulta, exploração e utilização por pessoas físicas e jurídicas. Assinaturas digitais especializadas foram implementadas em 100% dos órgãos administrativos e unidades de serviço público. Em toda a província, foram emitidos mais de 72.000 certificados digitais pessoais; mais de 2.100 assinaturas digitais para órgãos e unidades e mais de 307.000 assinaturas digitais para pessoas físicas, contribuindo para aprimorar a eficácia da gestão, direção e operação dos comitês e autoridades do Partido em todos os níveis e para melhorar a qualidade dos serviços prestados a pessoas físicas e jurídicas.

As importantes inovações na reforma dos procedimentos administrativos do Centro Provincial de Serviços Públicos contribuíram significativamente para a construção de um governo colaborativo e a serviço da comunidade, atendendo melhor às exigências da reforma administrativa no período atual.

Artigo e fotos: Para Phuong

Fonte: https://baothanhhoa.vn/buoc-tien-trong-giai-quyet-nbsp-thu-tuc-hanh-chinh-267511.htm