BHG - Na jornada para construir uma administração orientada para o serviço, o Comitê Provincial do Partido e o governo têm inovado continuamente seu pensamento, agido com decisão e implementado com eficácia iniciativas para reformar os procedimentos administrativos. Isso não apenas melhorou a qualidade do serviço aos cidadãos e às empresas, mas também contribuiu para a construção de um governo próximo do povo, para o povo, e que dissemina fortemente o espírito de "colocar os cidadãos e as empresas no centro do serviço".
Para promover um avanço na revisão e publicação de procedimentos administrativos, a província foi pioneira na integração direta dos compromissos de reforma nos documentos publicados. Assim, em vez de aguardar a revisão dos procedimentos administrativos após a implementação, elementos como serviços públicos online, digitalização de documentos, interoperabilidade de processos, processamento interno eletrônico e redução do tempo de processamento são aplicados desde o início. Atualmente, a província possui 1.982 procedimentos administrativos válidos, dos quais 443 tiveram seu tempo de processamento reduzido em 30%; 232 procedimentos tiveram seus requisitos de documentação simplificados, especialmente nas áreas de verificação de antecedentes criminais, gestão populacional e negócios. A província também oferece 648 serviços públicos totalmente online, 1.256 serviços parcialmente online e 543 procedimentos administrativos totalmente digitalizados, eliminando a necessidade de documentos em papel. A taxa de resolução oportuna e antecipada de procedimentos administrativos em todos os três níveis atinge consistentemente de 98% a aproximadamente 100%. A taxa de registros digitalizados alcançou 91,96%. A taxa de emissão eletrônica de resultados atingiu 92,11%, com milhões de buscas de informação.
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| Funcionários do Centro Provincial de Serviços Administrativos Públicos orientam os cidadãos no preenchimento de formulários online no terminal de autoatendimento. |
Enquanto em 2022 toda a província contava com 205 centros de atendimento único centralizados (BPMC, na sigla em inglês), agora existem apenas 201. Este é um resultado notável, fruto da política de alocação dos BPMCs de acordo com as divisões administrativas, com apenas um ponto de contato por comuna. Especificamente, os BPMCs do Comitê Popular do Bairro Tran Phu (Cidade de Ha Giang ), do Comitê Popular da Cidade de Dong Van (Distrito de Dong Van), de Meo Vac (Distrito de Meo Vac) e de Vinh Quang (Distrito de Hoang Su Phi) foram consolidados em BPMCs de nível distrital para receber e processar todos os 267 procedimentos administrativos de nível comunal na área. Isso não só garante profissionalismo e eficiência, como também fortalece o papel de supervisão e assessoria do Comitê Popular Distrital na gestão pública. Ao mesmo tempo, reduz custos com a construção de escritórios e a operação de sistemas de tecnologia da informação, além de aumentar a transparência no tratamento dos procedimentos administrativos.
Juntamente com os resultados acima, a província implementou a política de designar funcionários de alto escalão dentro do escopo do planejamento para trabalhar no Centro Provincial de Serviços Administrativos Públicos (PVHCC), tanto para aprimorar a qualidade dos procedimentos administrativos quanto para criar um ambiente propício ao treinamento prático. A avaliação de 2024 mostrou que, dos 25 funcionários de 19 departamentos e agências designados para trabalhar lá, 100% concluíram suas tarefas com excelência. Isso também representa uma base importante para a implementação eficaz do modelo "5 em 1" (receber, avaliar, aprovar, carimbar e devolver resultados) em um ambiente digital diretamente no Centro Provincial PVHCC. Como resultado, a taxa de solicitações processadas antes do prazo aumentou drasticamente de 8,25% (em 2021) para 99,63%, a de solicitações processadas dentro do prazo atingiu 0,05% e a de solicitações processadas com atraso representou apenas 0,32%.
Além disso, o Centro Provincial de Serviços Públicos implementou um modelo de quiosque de atendimento ao público para auxiliar as pessoas a consultar informações sobre serviços públicos e a submeter solicitações online. Os quiosques são organizados de forma científica , possuem uma interface amigável e integram informações completas sobre procedimentos administrativos, processos de implementação, formulários necessários e a possibilidade de submeter solicitações online no local. Isso não só facilita o acesso, a consulta e a realização de procedimentos administrativos por cidadãos e empresas, como também contribui para a redução do tempo de atendimento, a diminuição da carga de trabalho dos funcionários e o aumento da transparência e da abertura no processamento dos procedimentos administrativos.
Com o objetivo de colocar cidadãos e empresas no centro do atendimento, a província implementou a Linha Direta de Informações de Serviços Públicos 1022 (Linha Direta 1022). Esta linha serve tanto como um canal para receber feedback e sugestões sobre atrasos e inconvenientes causados por funcionários, quanto como um "guia eletrônico" que fornece informações completas sobre procedimentos administrativos (documentos, processos, prazos, custos e métodos de implementação). Em particular, a Linha Direta 1022 integra um serviço de cadastro para recebimento e devolução de resultados em domicílio via correios, contribuindo para a economia de tempo e custos e promovendo uma transformação digital abrangente. O Departamento de Ciência e Tecnologia aplicou inteligência artificial (IA) à plataforma da Linha Direta 1022 para fornecer respostas inteligentes e adequadas a cada caso específico. Essa combinação cria um sistema de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, inaugurando uma nova abordagem amigável e eficaz para os cidadãos ao utilizarem serviços públicos online.
Com o objetivo de "não deixar ninguém para trás" na jornada de transformação digital, o Comitê Popular Provincial colaborou com o Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento (PNUD) no Vietnã para implementar a iniciativa "Melhorando o acesso a serviços públicos online para pessoas em áreas remotas, comunidades de minorias étnicas e comunas particularmente desfavorecidas". Essa iniciativa, implementada em quatro comunas nos distritos de Bac Quang e Xin Man, é especialmente significativa porque, pela primeira vez, pessoas em áreas remotas com infraestrutura limitada podem submeter procedimentos administrativos online a partir de suas residências. Isso não só economiza tempo e custos, como também abre as portas para o acesso equitativo a serviços públicos modernos.
Esses resultados impressionantes reafirmam o forte compromisso da província com a reforma administrativa, abrindo caminho para a criação de uma administração moderna e transparente que prioriza os cidadãos e as empresas. Essa reforma também é fundamental para que a província promova o desenvolvimento socioeconômico sustentável na era digital.
Texto e fotos: THU PHUONG
Fonte: https://baohagiang.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202506/but-pha-tu-duy-nang-tam-phuc-vu-4f245fe/
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