Entregamos mais de 17.700 encomendas por dia.
Desde as 5 da manhã, o tempo estava frio, mas na agência dos correios localizada no centro da cidade, no número 5 da rua Nguyen Tri Phuong (bairro de Hong Bang), pertencente à sede dos Correios da cidade, o ambiente era agitado e intenso, com todos trabalhando em suas respectivas funções. O trabalho era especializado em cada etapa, desde a triagem e separação das mercadorias até o carregamento nos veículos. Os funcionários dos correios chegavam cedo, recebendo as correspondências de acordo com a área responsável e, em seguida, se espalhavam rapidamente pelas ruas, entregando as cartas aos destinatários o mais rápido possível.
Esse trabalho ocorre regularmente todos os dias, com horário de pico das 5h às 8h em quase 500 agências dos Correios da cidade, abrangendo 114 comunas, bairros e zonas especiais. No final do ano, o trabalho fica ainda mais intenso, quando a quantidade de mercadorias e correspondências aumenta consideravelmente.
Especialmente após a fusão, os antigos Correios da Província de Hai Duong e os Correios da Cidade de Hai Phong foram unificados sob o nome de Correios da Cidade de Hai Phong, com uma área de atuação mais ampla e um número de clientes atendidos muitas vezes maior do que antes, exigindo mais esforços de todo o sistema para garantir e melhorar a qualidade dos serviços, principalmente os de entrega.
Segundo o Centro de Operações (Correios da Cidade), com base na operação real, no final do ano, a quantidade de encomendas entregues aumentará de 20 a 30% em comparação com o normal, a partir do início do quarto trimestre de 2025, com uma média de cerca de 533 mil itens postais por mês, o equivalente a mais de 17 mil itens postais por dia, e um volume de mercadorias transportadas de cerca de 920 toneladas de documentos e mercadorias.
Esta é a época em que as empresas oferecem muitos programas promocionais, grandes descontos e estimulam o consumo. Fabricantes e fornecedores de mercadorias mobilizam a distribuição de seus produtos no mercado para estarem preparados para atender às atividades da população durante o Tet.
Paralelamente a isso, o desenvolvimento do comércio eletrônico, com a tendência de migração para as compras online, impulsionou o desenvolvimento dos serviços de entrega... Portanto, garantir a entrega pontual de mercadorias aos destinatários, com boa qualidade e satisfação do cliente, impõe grandes exigências aos Correios da cidade nos últimos meses do ano.
Aumentar a frequência de envios
Segundo o Sr. Nguyen Ngoc Hoang, Diretor do Centro de Operações dos Correios da cidade, em resposta ao grande volume de mercadorias entregues no final do ano, a unidade elaborou um plano e preparou soluções adequadas. Em particular, mobilizará o máximo de recursos humanos e materiais para aumentar a frequência do transporte, garantindo a circulação de mercadorias para atender às necessidades dos clientes.
Os correios da cidade mantêm uma frota de quase 200 veículos, incluindo carros e motocicletas especializadas. Diariamente, são realizadas 20 viagens interprovinciais para a cidade de Hai Phong . Especificamente na área central da cidade, são realizadas cerca de 50 viagens diárias, partindo de pontos centrais para 114 comunas, bairros e zonas especiais, para o transporte de mercadorias, cartas, documentos, despachos oficiais, etc. Com base no volume real de correspondências ao final do ano, os correios continuarão a adicionar veículos à frota e a aumentar o número de viagens diárias para agilizar a entrega das mercadorias.
Em relação aos recursos humanos, a Agência Central dos Correios decidiu mobilizar o máximo de carteiros possível para trabalhar em turnos, incentivando-os a fazer horas extras em dias de grande volume postal e a entregar correspondências em feriados. Além disso, a unidade elabora planos para complementar a força de trabalho sazonal em todas as etapas e atribui turnos e escalas de trabalho adequados para atender ao aumento repentino da demanda.
No futuro imediato, para garantir a entrega pontual de despachos oficiais, cartas, documentos e mercadorias, os Correios da cidade estão alocando cerca de 1.000 funcionários para entregar correspondências a órgãos, empresas e pessoas físicas. Especificamente para o serviço KT1 (serviço postal administrativo público), cerca de 250 funcionários especializados foram designados para atuar em regime de plantão 24 horas por dia.
Além de aumentar os recursos humanos e as instalações, os Correios da cidade otimizam o software para reduzir as operações manuais, aumentar a produtividade do trabalho, aplicar inteligência artificial na previsão de produção e na coordenação de recursos; digitalizam o processo de coleta, transporte e entrega para reduzir o tempo de entrega. Ao mesmo tempo, implementam aplicativos modernos e automatizados de triagem e seleção, que se conectam a todas as províncias e cidades, ajudando os clientes a gerenciar pedidos e o trajeto das mercadorias.
Como cliente habitual dos serviços postais da Agência Municipal de Correios, a Sra. Luong Thi Ha, residente no número 48/104 da Rua Ton Duc Thang (Bairro An Bien), avaliou que a qualidade do serviço melhorou bastante nos últimos tempos, sendo superior à anterior. Em particular, o serviço postal administrativo público é muito prático, rápido, poupando tempo e dinheiro.
Para melhorar a competitividade, os Correios da cidade concentram-se mais no atendimento ao cliente antes, durante e depois da utilização do serviço. Os Correios intensificam a interação com os clientes através de canais telefónicos, chat online e respondem rapidamente a perguntas e reclamações. Desta forma, compreendem as necessidades dos clientes e as avaliações da qualidade do serviço para efetuar os ajustes necessários e melhorar a qualidade do serviço. A unidade também alarga o horário de atendimento ao cliente fora do horário de expediente e aos fins de semana para dar resposta às necessidades do final do ano; reforça o acompanhamento e o controlo da qualidade postal em todas as fases e processos, minimizando os erros de entrega.
MAGLANCAFonte: https://baohaiphong.vn/buu-dien-chay-dua-chuyen-phat-mua-cao-diem-cuoi-nam-527541.html
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