A história de transformação digital da MB e sua ambição de atingir 30 milhões de clientes até 2026

Muitos números impressionantes sobre os resultados da transformação digital de todo o setor foram anunciados no evento "Transformação Digital do Setor Bancário em 2023". O governador do Banco Estatal, Nguyen Thi Hong, afirmou que, atualmente, muitos bancos realizam mais de 90% das transações de clientes por meio de canais digitais; muitas instituições de crédito apresentam boa eficiência operacional graças à transformação digital ativa, reduzindo o índice custo-receita (CIR) para 30%, aproximando-se do índice que muitos bancos regionais e internacionais buscam alcançar com a transformação digital. Notavelmente, cerca de 74,63% dos adultos agora possuem conta bancária, em comparação com os 68% registrados há um ano.

O Military Commercial Joint Stock Bank (MB) é um exemplo típico de banco que realizou com sucesso a transformação digital, liderando o mercado atualmente. Este banco registrou uma taxa de transações por meio de canais digitais de 95%, e sua escala de transações está entre as maiores do Vietnã.

Por trás dos números impressionantes de transformação digital de toda a indústria em geral e da MB em particular mencionados acima, o processo para chegar a esse resultado não foi fácil.

Sr. Pham Nhu Anh - Diretor Geral da MB

O Sr. Pham Nhu Anh, Diretor Geral do MB, afirmou: "A transformação digital se tornou uma tendência comum para todos os bancos e outras organizações. No entanto, nem todas as unidades são bem-sucedidas, pois isso exige um investimento enorme, sistemático e profissional."

O desafio para organizações que se transformam digitalmente muito cedo, como a MB, é que, no início, precisam investir muitos recursos e dinheiro sem saber se os resultados serão os esperados ou não. O CEO da MB afirmou: "Negócios digitais são muito diferentes; não se trata apenas de gastar dinheiro para ver os resultados imediatamente. Investimos dinheiro e pessoas, mas se o mercado aceita ou não é outra história. Portanto, só podemos trabalhar duro aos poucos, mobilizar os recursos de milhares de pessoas e investir dezenas de milhões de dólares todos os anos, durante 5 anos, continuamente, para obter os resultados de hoje."

Pode-se dizer que o MB é um dos bancos com o crescimento mais impressionante em novos clientes no último ano, graças à transformação digital. O MB surpreendeu a todos ao atrair mais de 7 milhões de novos clientes somente em 2022. Assim, este banco tem mais de 20 milhões de clientes, ou cerca de 20% da população do Vietnã, com contas MB.

Além disso, as atividades de transformação digital contribuem significativamente para os resultados do banco. Em 2022, o banco registrou um crescimento de receita nos canais digitais duas vezes maior que em 2021. A aplicação da tecnologia ajuda o MB a operar com mais eficiência, reduzindo a relação custos operacionais/receita total para menos de 30%, uma das mais baixas do mercado.

Em 2023, a MB continua a definir uma meta de crescimento, elevando o número de clientes para cerca de 25 a 27 milhões. Este número foi aprovado pelo Conselho de Administração na recente Assembleia Geral Anual de Acionistas. Em 2026, a MB ambiciona atingir o marco de 30 milhões de clientes.

O Sr. Pham Nhu Anh enfatizou que o objetivo do MB não é apenas ser um banco digital, mas também se tornar uma empresa digital até 2026. Isso também representa um grande diferencial para o MB no mercado. A ambição do MB é que 50% da receita do grupo venha de canais digitais no futuro. O desenvolvimento de empresas digitais continuará a se basear em duas plataformas principais: o aplicativo MBBank (para clientes individuais) e o BIZ MBBank (para clientes corporativos).

"A MB aprimorará a experiência do cliente em duas plataformas e atualizará continuamente os produtos. Também nos concentraremos mais em negócios baseados em dados, usando IA e Big Data para ter produtos personalizados para cada cliente, atendendo da melhor forma possível cada cliente específico. Isso levará algum tempo, mas, se for feito, será muito eficaz", afirmou.

Além disso, recentemente, o MB também implementou com força o modelo MB SmartBank (banco automatizado inteligente) com relativo sucesso. Atualmente, o MB atende a um número muito grande de clientes, chegando a mais de 20 milhões. Portanto, além de aprimorar a experiência em canais digitais como o App MBBank e o BIZ MBBank, ainda é necessário continuar desenvolvendo a rede de transações, pois os usuários ainda precisarão de pontos de contato diretos. No entanto, expandir a rede da maneira tradicional será muito custoso, e o MB desenvolveu o sistema MB SmartBank para ajudar o banco a atender os clientes de forma mais abrangente.

"A eficácia da transformação digital ajudou o MB a crescer fortemente nos últimos 5 anos e a continuar crescendo no futuro", afirmou o Sr. Pham Nhu Anh, confiante na estratégia do banco para os próximos anos.

Link da fonte: https://thanhnien.vn/cau-chuyen-doi-so-cua-mb-va-tham-vong-dat-moc-30-trieu-khach-hang-nam-2026-185230526083917149.htm