Atendimento ao Consumidor - Promessa de uma década da Vinamilk

Na parede do escritório do Diretor Executivo de Marketing da Vinamilk , Nguyen Quang Tri, há uma pintura muito especial. Nela, crianças brincam em frente ao portão da escola, com a alegria estampada em seus rostos. Esta pintura também está pendurada no hall de entrada principal da sede da Vinamilk, um presente que um cliente enviou à empresa em um evento recente.

A pintura é simples, mas representa o apreço do artista pela marca de leite vietnamita. O Sr. Tri acredita que a missão de "cuidado" da Vinamilk tem sido conquistar a confiança dos consumidores. Essa recompensa é o que a empresa sempre almeja.

Qual é o significado específico da missão "cuidado" que você mencionou? A Vinamilk acaba de realizar uma campanha de reposicionamento da marca. No entanto, mudar o logotipo ou a embalagem do produto é apenas a fachada. O importante é o que a Vinamilk representou nos últimos 47 anos? Em termos de aparência, queremos almejar um estilo de marca jovem, ousado e energético, adequado ao novo grupo de consumidores, a Geração Z. No entanto, o novo estilo de marca não significa abandonar clientes fiéis por décadas. Na jornada de 47 anos, o legado que criamos é "cuidado". Este é o valor central na trajetória de formação, existência e desenvolvimento da Vinamilk. Cuidamos de muitas gerações de consumidores com nutrição de alta qualidade, algo que permanece inalterado. Quando uma dona de casa compra um produto Vinamilk para sua família e parentes, esse "cuidado" continua a se espalhar. Agora, estamos apenas atualizando e expandindo nossas linhas de produtos para atender a mais consumidores, à medida que a tendência de personalização está aumentando. Mas o "cuidado" ainda está lá e se espalhando cada vez mais.

Você mencionou a campanha de reformulação da marca e, em julho, a nova identidade foi anunciada. Até agora, quais são os resultados? Acredito que a campanha gerou muito interesse na comunidade, demonstrado por meio de compartilhamentos, comentários, tendências nas redes sociais ou feedback dos consumidores... A equipe de vendas também está muito animada com essa inovação, o que é muito importante. Porque eles levarão os produtos aos clientes. Atualmente, alteramos a embalagem dos produtos da linha de leite líquido, incluindo: leite fresco 100% Vinamilk; leite nutricional Vinamilk; leite fresco Green Farm. Os dados mostram que, nos últimos 4 meses, desde a "mudança de roupa", a participação de mercado do leite líquido aumentou 3,2 pontos percentuais. Embora seja muito cedo para confirmar os resultados da campanha de mudança da identidade da marca, este é um sinal positivo e encorajador.

Podemos dizer que se trata de uma campanha de rebranding em larga escala, com uma mudança bastante radical. Os logotipos frontal e traseiro foram quase completamente alterados. 55 especialistas criativos do mundo todo trabalharam conosco para atualizar a identidade da marca. Após muitas rodadas de seleção, os detalhes para cada categoria foram definidos. Precisamos consultar mais especialistas estrangeiros, pois eles já trabalharam para grandes marcas como Apple, Google, Giovanni... marcas com estilos modernos. A Vinamilk quer aproveitar suas capacidades, injetando uma energia nova e jovial à identidade do produto.

Mudar a embalagem é uma coisa, mas a qualidade do produto é o que realmente importa para os consumidores, certo? Isso mesmo, os produtos Vinamilk foram, são e serão continuamente aprimorados. A comida deve ser deliciosa. Não importa quão boa seja a propaganda, se os consumidores não acharem delicioso, eles ainda vão embora. Após a reformulação da marca, o leite Vinamilk Green Farm foi lançado. Deixe-me contar um pouco: iniciamos o processo de criação do produto fazendo o impensável. O problema para o departamento de P&D (pesquisa e desenvolvimento) e o departamento de produção era como criar um produto de qualidade que fosse surpreendentemente delicioso. Lembre-se, leite fresco sem outros ingredientes é muito difícil de se diferenciar no mercado. Pesquisamos, tentamos e falhamos muitas vezes, mas finalmente tivemos as primeiras amostras básicas. Em seguida, a Vinamilk aprimorou a amostra e lançou o produto final. Aqui, a chave é a tecnologia na produção da linha Green Farm - "tecnologia de duplo vácuo", que é aplicada pela primeira vez.

A tecnologia de vácuo duplo ajuda a remover 50% dos radicais livres de oxigênio do leite. De acordo com especialistas em leite e nutrição, os radicais livres de oxigênio são um dos fatores que afetam significativamente a uniformidade e o sabor do leite. Portanto, a aplicação bem-sucedida da tecnologia de vácuo duplo pela Vinamilk é uma inovação revolucionária na indústria de processamento de leite, pois resolveu com sucesso o problema de preservar os nutrientes e o sabor fresco do leite. Para facilitar a compreensão, as vacas comem capim na natureza. Encontramos uma maneira de "travar" o aroma de capim e flores no sabor do leite e, ao mesmo tempo, remover completamente os odores indesejados. Graças a isso, os produtos Vinamilk Green Farm, ao chegarem aos consumidores, ainda retêm o aroma natural de gordura, um toque de capim e flores e um sabor adocicado, adequado ao paladar vietnamita. O processo de fabricação do produto é uma prova da criatividade da Vinamilk. É consistente com a orientação ao reposicionar a marca e mudar a identidade. É claro que Green Farm é apenas a primeira história após o rebranding; haverá mais histórias inspiradoras em outras linhas de produtos. Revelaremos mais logo após o Tet.

De acordo com a Brand Finance, o valor da marca Vinamilk em 2023 é de US$ 3 bilhões, um aumento de cerca de US$ 200 milhões em relação a 2022. Qual é o fator central para o aumento acima? Como mencionado, a criatividade é o primeiro fator importante. Além da história da Green Farm, posso citar outro exemplo. Atualmente, a Vinamilk exporta produtos para 60 países e territórios ao redor do mundo, dos quais o Oriente Médio é o principal mercado. A marca Dielac é familiar para as pessoas aqui quando se trata de leite em pó para bebês. No entanto, ainda precisamos ser criativos. A Vinamilk tem um produto em pó nutricional com sabor de tâmara especificamente para o mercado do Oriente Médio, e o Japão tem o leite de coco condensado Vinamilk.

Recentemente, no mercado chinês, fornecemos um produto especializado, iogurte com sabor de durian. As pessoas em seu país adoram comer iogurte e também adoram comer durian. As equipes de P&D e produção trabalharam arduamente para criar o produto. O primeiro pedido ainda não chegou quando o parceiro chinês fez outro pedido. Isso é resultado do aumento da criatividade. Em segundo lugar, o compromisso com o desenvolvimento sustentável também é um fator que aumenta o valor da marca Vinamilk. O próprio produto Green Farm vem de uma fazenda ecológica, produzido com técnicas agrícolas verdes neutras em carbono. Aqui, a jornada de carbono neutro também é inimaginável. Especificamente, as fazendas Vinamilk aplicaram a tecnologia de biogás para converter resíduos em energia verde (em gás para aquecer água para pasteurizar leite para bezerros, secar pasto e servir às operações da fazenda) e fertilizantes orgânicos usados para melhorar o solo e sua fertilidade.

Em 2022, a Vinamilk Green Farm reciclou 216.000 toneladas de água. Até o momento, 100% dos recursos renováveis da Vinamilk Green Farm equivalem à quantidade de eletricidade usada para duas viagens de bonde de ida e volta da Terra à Lua, à quantidade de água para 86 piscinas olímpicas e à neutralização de carbono equivalente a 30.000 campos de futebol verdes... Esses números contribuem para consolidar a posição de liderança da Vinamilk na jornada rumo à meta de Net Zero 2050 no Vietnã.

É claro que o desenvolvimento sustentável não começa hoje, mas a Vinamilk já o faz há muitos anos. Desde 2012, a empresa publica um Relatório de Desenvolvimento Sustentável de acordo com os padrões internacionais, que foi cuidadosamente, detalhadamente, de forma transparente e auditado por uma terceira parte. Em dezembro de 2020, o "Fundo de 1 Milhão de Árvores para o Vietnã", implementado pela Vinamilk em colaboração com o Ministério de Recursos Naturais e Meio Ambiente desde 2012, concluiu sua missão. O projeto plantou 1.121.000 árvores em 56 locais em 20 províncias e cidades em todo o país. Considerando o plantio de árvores como uma visão de longo prazo para o desenvolvimento sustentável da empresa, este ano a Vinamilk continua a implementar dois novos projetos de plantio de árvores. O primeiro é a atividade de plantio de árvores rumo ao Net Zero, em cooperação com o Ministério de Recursos Naturais e Meio Ambiente, com um valor de cooperação de até 15 bilhões de VND em 5 anos. O projeto foi lançado no distrito de Me Linh (Hanói), com mais de 1.000 árvores plantadas. A Vinamilk também regenerou 25 hectares de manguezais no Parque Nacional Mui Ca Mau. A expectativa é que, nos próximos anos, cresçam entre 100.000 e 250.000 árvores de mangue, o que pode gerar um sumidouro de carbono de 17.000 a 20.000 toneladas nos próximos 6 anos.

Por fim, temos muitos prêmios nacionais e internacionais. Isso é reconhecimento, mas não o objetivo final da empresa. Gostaria de citar dados da Kantar: a Vinamilk é a marca mais escolhida no Vietnã na indústria de laticínios há 11 anos consecutivos. Esta é a recompensa mais digna pelos esforços da equipe de 10.000 executivos e funcionários da empresa. É o valor agregado para a marca de leite. Obrigado! Tran Chung (Implementação)