Em 2023, o Ministério da Informação e Comunicações coletou dados de diversas empresas postais para avaliar a qualidade real dos serviços postais não públicos prestados por elas. As 10 empresas selecionadas para avaliação apresentaram uma participação de mercado de produção e receita superior a 80% do total da produção e receita do mercado.

Essas empresas incluem: Best Express Company Limited (Best); Vietnam Postal Express Corporation - Joint Stock Company (EMS); Fast Delivery Service Joint Stock Company (GHN); Economical Delivery Joint Stock Company (GHTK); Thuan Phong Express One Member Co., Ltd. (J&T); Flex Speed ​​​​Delivery Company Limited (Flex Speed); Nin Sing Logistics Company Limited (Nin Sing); Viettel Post Joint Stock Corporation (Viettel Post); Vietnam Post Corporation (VNPost); SPX Express Company Limited (SPX).

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Um funcionário dos correios verifica e classifica os pedidos. Foto: Trong Dat

O Departamento Postal (Ministério da Informação e Comunicações) optou por coletar dados em quaisquer 3 dias dos 3 primeiros trimestres de 2023. Esses dados foram coletados em 2 rotas intraprovinciais em Hanói , Cidade de Ho Chi Minh e 12 rotas interprovinciais com grande produção (representando 29% da produção postal total das empresas).

As rotas interprovinciais selecionadas para coleta de dados incluem: 7 rotas de Hanói para Hai Phong, Thanh Hoa, Da Nang, Nghe An, Dong Nai, Cidade de Ho Chi Minh, Binh Duong e 5 rotas da Cidade de Ho Chi Minh para as províncias e cidades: Binh Duong, Dong Nai, Long An, Da Nang, Hanói.

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Resultados da pesquisa com empresas com base no critério de avaliação: "Proporção de itens postais que cumprem o prazo de entrega prometido". Dados: Ministério da Informação e Comunicações

Durante a pesquisa de três dias, o número total de itens postais de 10 empresas foi de 16,7 milhões. Desse total, mais de 4,7 milhões foram utilizados pelo Ministério da Informação e Comunicações para avaliar a qualidade do serviço.

Os resultados mostram que a J&T é a empresa postal com a maior taxa de itens postais que cumprem o prazo de entrega prometido (100%). As quatro empresas seguintes apresentam altas taxas de cumprimento do prazo de entrega prometido: Best (99,68%), Viettel Post (99,33%), Flex Speed ​​​​(99,32%) e Nin Sing (99,1%).

Classificadas nas 5 últimas posições em termos de taxa de entrega pontual comprometida estão SPX Express (97,79%), GHN (95%), GHTK (94,6%), EMS (94,38%) e VNPost (86,2%).

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Os resultados da avaliação da qualidade do serviço postal de diversas empresas postais em 2023 foram anunciados pelo Ministério da Informação e Comunicações para que os usuários do serviço possam conhecer e escolher o serviço que melhor atende às suas necessidades.

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