Qualidade do serviço de entrega: J&T em primeiro lugar, VNPost em último.

Em 2023, o Ministério da Informação e Comunicações coletou dados de diversas empresas postais para avaliar a qualidade real dos serviços postais não públicos prestados por essas empresas. Dez empresas foram selecionadas para avaliação, cada uma representando mais de 80% do mercado total em termos de volume e receita.

Essas empresas incluem: Best Express Co., Ltd. (Best); Vietnam Post Express Delivery Corporation - Joint Stock Company (EMS); Giao Hang Nhanh (GHN) Joint Stock Company; Giao Hang Tiet Kiem (GHTK) Joint Stock Company; Thuan Phong Express Delivery Company Limited (J&T); Flex Speed ​​​​Delivery Company Limited (Flex Speed); Nin Sing Logistics Company Limited (Nin Sing); Viettel Post Joint Stock Company; Vietnam Post Corporation (VNPost); SPX Express Co., Ltd. (SPX).

Um funcionário dos correios está conferindo e separando encomendas. Foto: Trong Dat

O Departamento Postal (Ministério da Informação e Comunicações) selecionou três dias aleatórios dos três primeiros trimestres de 2023 para coletar dados. Esses dados foram coletados em duas rotas intraprovinciais em Hanói e Cidade de Ho Chi Minh, e em 12 rotas interprovinciais de alto volume (representando 29% do volume postal total das empresas).

As rotas interprovinciais selecionadas para a coleta de dados incluem: 7 rotas de Hanói para Hai Phong, Thanh Hoa, Da Nang, Nghe An, Dong Nai, Cidade de Ho Chi Minh e Binh Duong; e 5 rotas da Cidade de Ho Chi Minh para as províncias e cidades de Binh Duong, Dong Nai, Long An, Da Nang e Hanói.

Os resultados da pesquisa com empresas baseiam-se no critério de avaliação: "Percentual de itens postais entregues dentro dos prazos prometidos". Dados: Ministério da Informação e Comunicações.

Durante os três dias de pesquisa, as 10 empresas processaram um total de 16,7 milhões de itens postais. Destes, mais de 4,7 milhões foram utilizados pelo Ministério da Informação e Comunicações para avaliar a qualidade do serviço.

Os resultados mostram que a J&T é a empresa postal com a maior taxa de entregas dentro do prazo prometido (100%). As quatro empresas seguintes também apresentam altas taxas de cumprimento dos prazos de entrega: Best (99,68%), Viettel Post (99,33%), Flex Speed ​​(99,32%) e Nin Sing (99,1%).

As cinco últimas posições em termos de taxas de cumprimento do prazo de entrega prometido são SPX Express (97,79%), GHN (95%), GHTK (94,6%), EMS (94,38%) e VNPost (86,2%).

O Ministério da Informação e Comunicações publicou os resultados da avaliação da qualidade dos serviços postais de 2023 para diversas empresas postais, para que os usuários possam conhecer e escolher os serviços que melhor atendam às suas necessidades.

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Fonte: https://vietnamnet.vn/chat-luong-dich-vu-chuyen-phat-jt-dung-dau-vnpost-xep-cuoi-2279116.html