Em 2023, o Ministério da Informação e Comunicações coletou dados de diversas empresas postais para avaliar a qualidade real dos serviços postais não públicos prestados por essas empresas. Dez empresas selecionadas para avaliação detinham uma participação de mercado em produção e receita superior a 80% do total do mercado.

Essas empresas incluem: Best Express Company Limited (Best); Postal Express Corporation - Joint Stock Company (EMS); Fast Delivery Service Joint Stock Company (GHN); Economical Delivery Joint Stock Company (GHTK); Thuan Phong Express One Member Co., Ltd. (J&T); Flex Speed ​​​​Delivery Company Limited (Flex Speed); Nin Sing Logistics Company Limited (Nin Sing); Viettel Post Joint Stock Corporation (Viettel Post); Vietnam Post Corporation (VNPost); SPX Express Company Limited (SPX).

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Um funcionário dos correios está conferindo e separando encomendas. Foto: Trong Dat

O Departamento Postal (Ministério da Informação e Comunicações) selecionou a coleta de dados em três dias quaisquer dos três primeiros trimestres de 2023. Esses dados foram coletados em duas rotas intraprovinciais em Hanói e Cidade de Ho Chi Minh e em doze rotas interprovinciais com grande volume de envios (representando 29% do volume total de envios postais das empresas).

As rotas interprovinciais selecionadas para coleta de dados incluem: 7 rotas de Hanói para Hai Phong, Thanh Hoa, Da Nang, Nghe An, Dong Nai, Cidade de Ho Chi Minh e Binh Duong, e 5 rotas da Cidade de Ho Chi Minh para as seguintes províncias e cidades: Binh Duong, Dong Nai, Long An, Da Nang e Hanói.

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Resultados de pesquisa junto a empresas com base nos critérios de avaliação: "Taxa de entrega de itens postais dentro do prazo estipulado". Dados: Ministério da Informação e Comunicações.

Durante os 3 dias da pesquisa, o número total de itens postais provenientes de 10 empresas foi de 16,7 milhões. Destes, mais de 4,7 milhões de itens postais foram utilizados pelo Ministério da Informação e Comunicações para avaliar a qualidade do serviço.

Os resultados mostram que a J&T é a empresa postal com a maior taxa de entregas dentro do prazo estipulado (100%). As quatro empresas seguintes também apresentam altas taxas de cumprimento do prazo de entrega: Best (99,68%), Viettel Post (99,33%), Flex Speed ​​(99,32%) e Nin Sing (99,1%).

Classificadas nas 5 últimas posições em termos de taxa de resposta dentro do prazo estão SPX Express (97,79%), GHN (95%), GHTK (94,6%), EMS (94,38%) e VNPost (86,2%).

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O Ministério da Informação e Comunicações anunciou os resultados da avaliação da qualidade dos serviços postais de diversas empresas postais em 2023, para que os usuários possam conhecer e escolher o serviço que melhor atenda às suas necessidades.

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