Diretiva 24 e a jornada rumo ao sucesso do “apagamento em papel”

(Chinhphu.vn) - A partir de 15 de setembro, nos aeroportos nacionais de todo o país, os passageiros poderão fazer check-in para voos usando apenas o VNeID e a biometria. Chega de "suar" para procurar malas e se preocupar em perder documentos pessoais. Basta um escaneamento facial ou digital, com conexão aos dados nacionais.

A partir de 15 de setembro, em aeroportos nacionais de todo o país, passageiros podem fazer check-in para voos usando apenas VNeID e biometria - Foto: VOV

O Primeiro-Ministro Pham Minh Chinh acaba de assinar a Diretiva n.º 24/CT-TTg, de 13 de setembro de 2025, que visa promover a implementação de soluções tecnológicas para atender pessoas e empresas, relacionadas a dados populacionais, identificação e autenticação eletrônica. Nesse sentido, o Governo estabelece como meta que, até outubro de 2025, 100% dos aeroportos nacionais concluam a implementação de procedimentos de check-in de passageiros utilizando apenas o VNeID. Esta não é apenas uma mudança técnica, mas também um passo importante na jornada nacional de transformação digital – uma jornada na qual cada cidadão é o centro.

Lembre-se do número 24, em tom de brincadeira e intimidade, de "ler a senha" ao ir a órgãos administrativos para fazer procedimentos.

Porque na Diretiva 24, o Primeiro Ministro ordenou muito firmemente: "Não exija que os cidadãos enviem ou apresentem originais ou cópias de documentos que foram integrados no VNeID quando os cidadãos apresentaram informações correspondentes do VNeID".

Simplificando, se as informações já estiverem no aplicativo, não obrigue as pessoas a carregarem "pedaços de papel" nos bolsos. Esta é uma forte afirmação de que a tecnologia deve andar de mãos dadas com a conveniência, de que a transformação digital não pode se limitar a slogans, mas deve realmente reduzir barreiras invisíveis.

Na verdade, ainda existe a situação de "falar sobre integração, mas ainda assim pedirem documentos".

A Diretiva 24 é um compromisso oficial, que estabelece um requisito de transparência: os órgãos públicos não podem mais "impor", mas devem implementar o espírito de "balcão único, dados únicos". Não se trata apenas de uma questão de procedimento, mas de uma história de confiança: a confiança da população no Estado, a confiança do aparato administrativo na capacidade tecnológica e a confiança de que o país pode operar uma administração mais moderna e ágil.

Do ponto de vista social, esta medida é de grande importância. Pessoas, especialmente grupos vulneráveis, como idosos, gestantes ou pessoas em áreas remotas – que muitas vezes têm dificuldade em transportar todos os tipos de documentos – agora têm sua carga reduzida. Com apenas um aplicativo no celular, todas as informações básicas são integradas e verificadas. Esta também é a maneira do Governo enviar uma mensagem: acompanhando as pessoas, resolvendo as dificuldades desde as menores coisas.

É claro que não podemos esperar imediatamente: a Diretiva significará que amanhã a situação de solicitação de documentos acabará. Velhos hábitos administrativos são difíceis de mudar da noite para o dia. Mas o ponto importante é que o Governo "falou francamente", abriu caminho e exigiu responsabilização pública. Isso significa: se algum funcionário ainda solicitar documentos, isso não é mais um "hábito", mas uma violação da Diretiva. E as pessoas têm todo o direito de reclamar. É um mecanismo de monitoramento reverso, para que as próprias pessoas possam participar da proteção de seus próprios direitos.

A Diretiva 24 também estabelece requisitos paralelos: ministérios, setores e localidades devem revisar processos, alterar documentos e modernizar a infraestrutura. Afinal, a tecnologia é apenas uma ferramenta, as pessoas são a chave. Sem treinamento e sanções, scanners biométricos ou aplicativos VNeID podem ser facilmente "arquivados". A solução aqui não é apenas comprar mais equipamentos, mas inovar a forma de trabalhar, criando uma nova cultura de serviço público: considerar as pessoas como objetos de serviço e considerar a conveniência das pessoas como critério de avaliação.

No setor da aviação, a aplicação da biometria é um passo inevitável. Os principais aeroportos internacionais já a implementam há muito tempo, e o Vietnã não pode ser lento. A implementação simultânea em outubro demonstra a determinação do Governo e do Primeiro-Ministro em "não dizer não, não dizer difícil, não dizer sim, mas não fazer". Mas, para manter a biometria, as companhias aéreas e as autoridades portuárias devem se unir: desde o treinamento da equipe até a garantia de uma infraestrutura operacional estável e segurança absoluta dos dados. Ninguém quer perder um voo só porque o sistema está "travado".

Um fator igualmente importante é a comunicação com a população. Coisas novas sempre levam tempo para se acostumar e se adaptar. As pessoas perguntam: "E se o aplicativo falhar?", "E se eu perder meu telefone?", "E se a rede estiver instável?". Essas perguntas não são triviais, mas são um verdadeiro teste. Para ter sucesso, as autoridades devem explicar com transparência e fornecer planos de backup para que as pessoas possam usá-los com tranquilidade.

A longo prazo, a Diretiva 24 também atuará como um "impulso" para os serviços públicos online. Com a integração dos dados e a VNeID se tornando a única "identidade digital", também será mais fácil solicitar certidões de nascimento, pagar impostos, fazer exames médicos, etc. Esse é o objetivo final: construir uma administração digital, onde as pessoas precisem apenas de uma única identificação para ir a qualquer lugar e realizar todos os procedimentos.

E não se esqueça: para que a lei se mantenha atualizada, o arcabouço jurídico precisa ser aprimorado. A Diretiva 24 exigiu alterações em decretos e circulares relevantes. Esta é a decisão certa: se a lei não for removida pela raiz, a "exclusão em papel" continuará vigente.

A Diretiva 24 não é apenas um documento administrativo. É um lembrete de que a transformação digital não pode se resumir à tecnologia, mas sim à mudança na forma como o Estado atende às pessoas. De pequenas coisas, como passagens aéreas e carteiras de habilitação, a procedimentos maiores, todos devem buscar conveniência, transparência e eficiência.

Os cidadãos, com seus direitos e responsabilidades, também devem participar: instalar e usar o VNeID proativamente e denunciar quando enfrentarem dificuldades. Porque a transformação digital não é apenas uma tarefa do governo, mas uma jornada coletiva, onde cada cidadão é um "elo".

Um simples deslizar de um aplicativo, em vez de uma apresentação em papel, parece insignificante, mas é a partir dessas pequenas coisas que se constrói a confiança em uma administração moderna. E quando a confiança é plena, a jornada de "apagar o papel" será verdadeiramente bem-sucedida.

Dao Tuan

Fonte: https://baochinhphu.vn/chi-thi-24-va-hanh-trinh-tien-toi-xoa-giay-thanh-cong-10225091413182734.htm