Governo de dois níveis em Lam Dong: muitas maneiras convenientes, perto das pessoas, para as pessoas

Após 3 meses operando um governo local de dois níveis, a província de Lam Dong registrou mudanças positivas na reforma dos procedimentos administrativos, com o objetivo de atender as pessoas de forma mais rápida, transparente e conveniente.

Muitas localidades vêm implementando bons modelos e métodos criativos, não só contribuindo para encurtar prazos e reduzir custos, mas também melhorando a satisfação da população com o aparato administrativo do Estado.

Modelo "Terça, Quinta sem hora marcada"

Como estava em viagem de negócios longe de casa, mas precisava preencher seus documentos pessoais de trabalho, na manhã de terça-feira, início de outubro de 2025, o Sr. Bach Ba Luc, da vila de Thuan An, comuna de Tam Hai, cidade de Da Nang , foi ao Centro de Serviços de Administração Pública da Comuna de Son My, província de Lam Dong, para concluir o procedimento de certificação de cópias de alguns documentos.

Pensando que teria que esperar muito tempo ou voltar no dia seguinte, o Sr. Luc ficou surpreso quando o pedido foi recebido, processado e concluído em menos de uma hora.

“Não imaginei que seria tão rápido. Perguntei por aí e descobri que a localidade está implementando o modelo “terça e quinta sem agendamento”. Esta é a primeira vez que passo por procedimentos administrativos e me sinto tão confortável e tranquilo. Melhorias como essa são o que as pessoas esperavam há muito tempo”, compartilhou o Sr. Luc, com alegria.

O modelo "Terça, Quinta e Quinta" foi implantado no Centro de Serviços da Administração Pública da Comuna de Son My, na Província de Lam Dong. (Foto: Hong Hieu/VNA)

Essa é uma das muitas histórias positivas desde que o Comitê Popular da comuna de Son My testou o modelo "terça e quinta sem hora marcada" no tratamento de uma série de procedimentos administrativos sob sua autoridade, a partir de 4 de setembro.

De acordo com o Comitê Popular da comuna de Son My, o modelo é aplicado todas as terças e quintas-feiras. Nesses dias, quando os cidadãos enviam formulários completos e corretos, o formulário é recebido e processado no mesmo dia, com o tempo total entre o recebimento e a entrega dos resultados não excedendo 2 horas.

Os procedimentos administrativos que aplicam o modelo incluem a emissão de certidões de estado civil; registro de casamento; registro de óbito; certificação de cópias de originais e certificação de assinaturas em documentos e papéis.

O Sr. Tran Van Nhat, vice-diretor do Centro de Serviços de Administração Pública da Comuna de Son My, disse que este modelo visa reduzir o tempo e os custos na execução de procedimentos administrativos para pessoas e empresas; melhorar a qualidade dos serviços administrativos, fornecer os melhores serviços e aumentar a satisfação com os serviços públicos.

“Os funcionários do departamento de “balcão único” verificarão os documentos imediatamente após o recebimento. Se estiverem completos e em conformidade com os regulamentos, eles os transferirão imediatamente para o departamento de processamento. Embora a carga de trabalho tenha aumentado durante os dias de implementação do modelo, em troca, as pessoas ficaram satisfeitas e tudo correu bem. Também estamos felizes porque atendemos as pessoas com mais eficiência”, afirmou o Sr. Nhat.

Após mais de 1 mês de implementação piloto, o modelo recebeu e resolveu quase 300 registros na lista de implementação, trazendo satisfação à população. Espera-se que o modelo seja um grande avanço no processo de reforma administrativa na localidade, não apenas contribuindo para a construção de uma administração pública e transparente, mas também demonstrando o espírito de ouvir e agir em prol da população do governo da comuna de Son My.

De acordo com o vice-diretor do Centro de Serviços de Administração Pública da Comuna de Son My, após o período piloto até 31 de dezembro de 2025, a comuna organizará um resumo e uma avaliação para concluir e propor a implementação em uma série de outros procedimentos administrativos ou implementar dias adicionais não programados para trazer conveniência clara para as pessoas; demonstrando o espírito de uma reforma administrativa drástica, tomando a satisfação das pessoas como uma medida da qualidade do serviço.

“Bolsa de arquivo conveniente” - pequena iniciativa, grande efeito

Para melhorar a qualidade do serviço prestado à população, desde 15 de agosto, o Comitê Popular do Distrito de Phan Thiet (Província de Lam Dong) tem pilotado a iniciativa "Saco de arquivo conveniente" e a Equipe de Apoio ao Serviço Público no distrito.

As localidades estão implementando muitas iniciativas para atender melhor às necessidades das pessoas e empresas. (Foto: Hong Hieu/VNA)

Implementando a iniciativa "Mala de arquivo conveniente", ao receber os resultados dos procedimentos administrativos, os cidadãos recebem uma mala de arquivo gratuita para guardar os documentos relevantes.

A sacola é impressa com o logotipo da Torre de Água e da reforma administrativa. A parte frontal da sacola contém as informações: nome completo do requerente; nome do procedimento administrativo registrado; endereço do escritório, número da linha direta do Centro de Atendimento à Administração Pública e o código QR vinculado à página eletrônica de informações do distrito.

Indivíduos e organizações receberão instruções específicas sobre como usar a pasta de arquivos; como verificar informações em documentos, entrar em contato quando houver recomendações ou feedback; consultar a lista de procedimentos administrativos digitais configurados na página de informações eletrônicas da ala e acessar o Portal Nacional de Serviços Públicos para enviar documentos on-line em casa, limitando viagens a agências administrativas.

O Sr. Nguyen Hoai Nam, vice-diretor do Centro de Serviços de Administração Pública do Distrito de Phan Thiet, disse que a devolução dos resultados dos procedimentos administrativos na "Saco de Arquivos Conveniente" não gera custos para pessoas e organizações ao realizar procedimentos administrativos.

A iniciativa visa criar proximidade e satisfação entre pessoas, organizações e órgãos da administração pública estadual, autoridades, servidores públicos e funcionários públicos na execução de procedimentos administrativos e no exercício de funções públicas, contribuindo para a melhoria do índice de satisfação de pessoas e empresas. Este também é um passo importante para que as localidades promovam a transformação digital.

Atualmente, o modelo de iniciativa “Saco de Arquivo Conveniente” está sendo implementado para procedimentos administrativos nas áreas de estado civil e registro comercial. Após quase 2 meses, a iniciativa vem gerando satisfação e consenso entre a população, aumentando a proximidade entre pessoas, organizações e a equipe de funcionários e servidores públicos no desempenho de funções públicas, construindo uma administração voltada para o serviço.

O Sr. Le Van Loc, Grupo 5, Phan Thiet Ward, comentou: “A pasta tem um design elegante, com procedimentos e informações de contato claros. Acho muito prático, pois me ajuda a guardar documentos com facilidade e evitar perdê-los.”

O Sr. Bui Trai, do Grupo 13, Bairro de Phan Thiet, disse que as sacolas são distribuídas gratuitamente, têm um design bonito e são úteis. Graças a isso, as pessoas podem consultar informações com mais facilidade e denunciar às autoridades prontamente.

Paralelamente, o bairro de Phan Thiet também criou uma Equipe de Apoio ao Serviço Público para orientar as pessoas, especialmente os idosos, a se registrarem para assinaturas digitais, criarem contas de identificação eletrônica, consultarem e enviarem documentos on-line e instalarem aplicativos digitais para atender às transações administrativas.

"Com base nos comentários das pessoas, o Centro de Serviços da Administração Pública concluirá e atualizará o "Arquivo de Conveniência". Por exemplo, adicionando alguns serviços públicos para melhor atender à população ou expandindo a aplicação para todos os procedimentos administrativos administrados pelo Comitê Popular do distrito", acrescentou o Diretor Adjunto do Centro de Serviços da Administração Pública do distrito de Phan Thiet.

Os modelos e iniciativas de reforma de procedimentos administrativos em Lam Dong demonstram o espírito de inovação e criatividade dos funcionários e servidores públicos, contribuindo para a construção de uma administração profissional e moderna, atendendo cada vez melhor às necessidades das pessoas e empresas.

Quando as pessoas estão realmente satisfeitas com a qualidade do serviço, isso é uma medida da eficácia da reforma administrativa e da confiança no aparato governamental em todos os níveis.

(TTXVN/Vietnã+)

Fonte: https://www.vietnamplus.vn/chinh-quyen-2-cap-o-lam-dong-nhieu-cach-lam-tien-loi-gan-dan-vi-dan-post1068589.vnp