Foque na satisfação do cliente.

Ao longo do último período, o Departamento de Agricultura e Desenvolvimento Rural (ARD) tem promovido continuamente a reforma dos procedimentos administrativos e alcançado alta eficiência. Isso contribuiu para reduzir o tempo de processamento de documentos administrativos, atendendo melhor às necessidades dos cidadãos e empresas da região.

• Um exemplo típico de digitalização na reforma administrativa.
• Consolidar as conquistas e melhorar a eficácia da reforma administrativa.
• O Ministério da Justiça lidera o Índice de Reforma da Administração Pública (Índice PAR).

Desde o início do ano, a unidade concluiu 24 das 32 tarefas de reforma administrativa planejadas, atingindo 75%; as tarefas restantes estão sendo implementadas dentro do prazo estipulado. Em particular, para garantir a disseminação eficaz e abrangente de informações sobre agricultura em toda a província, o Departamento lançou um portal de informações online sobre produção agrícola (https://nongnghiepcamau.vn/). Por meio deste portal, as pessoas podem acessar informações sobre modelos eficazes, técnicas de produção e compartilhar diversos tópicos relacionados à agricultura. Desde sua implementação em 2019, o portal recebeu mais de 3,63 milhões de visitas.

Por outro lado, o Departamento analisou, avaliou e propôs planos de simplificação para 24 procedimentos administrativos. Até o momento, os mecanismos de balcão único e balcão único integrado foram implementados em 119 procedimentos administrativos sob a jurisdição do Departamento, atingindo 100%.

Desde o início do ano até o momento, o Departamento de Agricultura e Desenvolvimento Rural da província recebeu 15.344 solicitações no sistema de informações de resolução de procedimentos administrativos provinciais e resolveu 14.460 solicitações corretamente e antes do prazo, atingindo 100%.

Em particular, a taxa de solicitações processadas por meio de serviços públicos online, pagamentos online e a digitalização dos resultados da resolução de procedimentos administrativos superaram as metas estabelecidas no plano de reforma administrativa da província.

Apesar das conquistas, segundo a avaliação da equipe de inspeção da reforma administrativa provincial, o trabalho de reforma administrativa no Departamento de Agricultura e Desenvolvimento Rural ainda enfrenta algumas dificuldades e limitações. Especificamente, a unidade ainda não recomendou ao Comitê Popular Provincial a emissão de regulamentos sobre as funções, tarefas, poderes e estrutura organizacional de algumas unidades subordinadas ao Departamento, incluindo: a Subseção de Produção Agrícola e Proteção de Plantas, a Subseção de Pecuária e Veterinária, a Subseção de Silvicultura, a Subseção de Pesca e a Subseção de Desenvolvimento Rural. Ainda persiste a situação em que servidores públicos e funcionários são alocados incorretamente em relação ao plano de cargos aprovado.

Além disso, o Departamento não divulgou publicamente as estimativas orçamentárias e as contas finais de todo o setor, conforme exigido; não elaborou um plano para a inspeção da gestão financeira e patrimonial em 2023, nem para a alocação e distribuição das estimativas orçamentárias para 2024 às suas unidades subordinadas. A porcentagem de documentos e arquivos de trabalho processados ​​online pela unidade não atingiu a meta estabelecida (chegando a 85,89%/100%).

O Departamento de Agricultura e Desenvolvimento Rural da província promove constantemente a reforma dos procedimentos administrativos, com foco no nível de satisfação da população e das empresas.

Segundo a Sra. Le Thi Kim Chung, Vice-Chefe do Gabinete do Comitê Popular Provincial e Chefe da Equipe de Inspeção da Reforma Administrativa Provincial, o Departamento deverá revisar e propor regularmente a redução do tempo de processamento dos procedimentos administrativos; recomendar às autoridades competentes a alteração e o aprimoramento de procedimentos administrativos complexos e inadequados. Deverá continuar a melhorar a qualidade do processamento dos procedimentos administrativos, minimizar os casos de atrasos nas solicitações; e apresentar um pedido de desculpas formal a organizações e indivíduos por quaisquer erros ou atrasos no processamento em comparação com os regulamentos (se houver).

Agilizar o processo de reorganização da estrutura organizacional das unidades subordinadas, de acordo com os regulamentos. Com base nisso, emitir ou assessorar na emissão de atribuições, tarefas, poderes e estruturas organizacionais para essas unidades, conforme prescrito, garantindo que as unidades subordinadas e diretamente afiliadas ao Departamento sejam otimizadas e operem de forma eficaz e eficiente.

Além disso, é necessário fortalecer a disciplina e a ordem administrativa no desempenho das funções oficiais; designar e alocar servidores públicos com a expertise adequada ao plano de cargos aprovado; e promover uma reestruturação eficaz do quadro de servidores públicos que não atendam aos requisitos do cargo, a fim de gerar uma mudança no espírito e na responsabilidade dos servidores públicos. Ao mesmo tempo, devem ser implementadas soluções eficazes para lidar com a situação dos servidores públicos que não atendem aos padrões estabelecidos.

Em particular, continuar a melhorar a qualidade da utilização do software iOffice , aumentar a percentagem de processos de trabalho realizados online; promover a divulgação de informações sobre a reforma administrativa, especialmente os serviços públicos online, no sítio web da unidade e noutros canais de comunicação, assegurando a sua eficácia e contribuindo para a melhoria da eficiência da reforma administrativa, trazendo satisfação aos cidadãos e às empresas.

Hung Thai - Phi Long

Fonte: https://baocamau.vn/chu-trong-muc-do-hai-long-a34892.html