Oportunidade no Vietnã e a jornada de definição de novos valores com o Techcombank

Anteriormente, o Sr. Galbraith passou décadas como um líder importante no Bank Central Asia (BCA - Indonésia), contribuindo para a transformação digital bem-sucedida do BCA e se tornando uma das marcas bancárias mais valiosas do Sudeste Asiático, de acordo com a Kantar BrandZ.

No final de abril de 2024, o Conselho de Administração do Techcombank recebeu um membro independente: o Sr. Galbraith, com 40 anos de experiência no setor bancário e financeiro global. Antes do Techcombank, o Sr. Galbraith foi Presidente do Conselho de Curadores e Diretor Geral Adjunto do BCA Bank, consultor sênior do Ministério das Finanças da Indonésia e Diretor Geral do ABN AMRO Asia...

Em 2018-2019, quando teve a oportunidade de visitar o Vietnã pela primeira vez, apaixonou-se pela "terra em forma de S". "Também foi uma coincidência que, por meio de sessões de trabalho com parceiros, incluindo a McKinsey, eu tenha descoberto o Techcombank como um banco privado vietnamita de muito sucesso, sempre em busca de novos rumos e modelos e, principalmente, com uma equipe talentosa que respeita opiniões divergentes", compartilhou o Sr. Galbraith.

Seu relacionamento de longa data com o Vietnã surgiu quando ele se tornou um novo membro independente do Conselho de Administração do Techcombank. O veterano banqueiro declarou: "Esta é uma oportunidade valiosa para mim de aprender sobre o dinâmico Vietnã, ao mesmo tempo em que contribuo para a jornada bem-sucedida do Techcombank rumo ao nível regional."

Construindo confiança

Como amante de livros, o Sr. Eugene aprecia muito a contribuição do autor Marshall McLuhan, em "Understanding Media", quando afirma que há uma forte semelhança entre a filosofia da mídia da nova geração e a orientação para o desenvolvimento de serviços bancários. "Understanding Media" destaca que, no mundo da nova mídia, "o meio é a mensagem".

O Sr. Galbraith acredita que o objetivo de ambas as partes é "construir confiança". "Essa filosofia é muito verdadeira no contexto da explosão da transformação digital financeira, porque "o meio é a mensagem" para os clientes. Quando se trata de digitalização, as pessoas costumam pensar em economia de custos e eficiência, mas, na verdade, o setor bancário é um negócio de confiança. Portanto, é necessário focar em manter um "meio quente" para engajar os clientes, em vez de apenas promover um "meio digital" rápido, conveniente, mas sem engajamento", compartilhou.

Este também é o lema do Conselho de Administração do Techcombank, quando soluções digitais pioneiras visam aprimorar a experiência e personalizar os pontos de contato do cliente.

Os números comprovam! Em 2023, o Techcombank atraiu 2,6 milhões de novos clientes, um aumento de cerca de 2,3 vezes em relação ao ano anterior, e quase 50% desses clientes vieram de canais online. Em particular, desde 2016, o banco tem promovido a filosofia "centrada no cliente", com as interações digitais desempenhando um papel importante. De acordo com dados do final de 2023, até 94% das transações pessoais foram realizadas em canais digitais e 88% dos clientes corporativos estavam ativos em plataformas digitais.

Novas propostas de valor e uma série de inovações digitais introduzidas em 2023 ajudaram o Techcombank a se tornar o principal banco de transações para muitos clientes.

Ao maximizar a inovação e a tecnologia moderna, o Techcombank construiu uma plataforma de dados proprietária, o 'Data Lake' - descrito pelo Sr. Eugene como "elegante, moderno e louvável" - para proporcionar melhores experiências aos clientes.

Ele também ficou impressionado que o Techcombank tenha integrado análises profundas de dados para construir uma compreensão mais abrangente dos clientes, fornecer propostas de valor apropriadas e vincular dados com as mais recentes tecnologias de IA para proporcionar experiências hiperpersonalizadas.

Fórmula para o sucesso

Ao ingressar no Techcombank, o Sr. Galbraith ficou extremamente impressionado com a abertura e a disposição de aceitar novas ideias do Conselho de Administração do Banco, o que provavelmente foi o que motivou o crescimento espetacular do Techcombank nos últimos anos.

Além de um grande número de talentos nacionais, o Techcombank também recruta muitos especialistas estrangeiros e comunidades vietnamitas no exterior para retornarem e contribuírem para o país. Por exemplo, em 2022 e 2023, o Banco organizou uma série de roadshows de recrutamento em Singapura, Londres (Reino Unido), São Francisco (EUA) e Sydney (Austrália) com o objetivo de atrair talentos vietnamitas que trabalham nos principais mercados financeiros do mundo e possuem habilidades profissionais raras.

“Quando você reúne talento com experiência e conhecimento tanto nacional quanto internacionalmente, você tem uma receita para o sucesso”, disse o Sr. Galbraith.

Por sua vez, o Sr. Galbraith acredita que suas décadas de experiência nos mercados bancário e financeiro internacional e regional adicionarão os "ingredientes" necessários para o sucesso dos objetivos inovadores do Techcombank. "Para mim, o sucesso é como um prato delicioso, feito com ingredientes e temperos únicos e atraentes. Minha contribuição, portanto, é como os ingredientes necessários. Manterei uma voz e uma perspectiva independentes, agregando experiência internacional para concretizar os ambiciosos objetivos comerciais e estratégicos definidos pelo Conselho de Administração e pela Diretoria do Techcombank" , compartilhou.

Além disso, graças à sua boa estrutura de dívida, o Techcombank dispõe de capital abundante para emprestar. Isso significa que o banco pode emprestar aos clientes a taxas mais baixas, graças aos seus depósitos à vista (CASA), líderes de mercado – assim como o BCA conquistou clientes. Essas semelhanças contribuirão para que a experiência acumulada durante seu tempo no BCA seja muito útil para o Techcombank.

O Sr. Eugene Keith Galbraith ingressa no Conselho de Administração do Techcombank com vasta experiência e conhecimento no setor bancário. Ele possui 17 anos de experiência no BCA – um dos maiores bancos do Sudeste Asiático – como Diretor Geral Adjunto e Presidente do Conselho de Comissários. Anteriormente, foi consultor sênior do Ministério das Finanças da Indonésia e Diretor Geral do ABN AMRO Ásia. Com semelhanças entre o Techcombank e o BCA em termos de modelo de negócios, estratégia de foco no segmento de clientes de média e alta renda, manutenção da posição de liderança CASA no setor, bem como liderança na transformação digital, espera-se que o Sr. Eugene ajude o Techcombank a fortalecer a governança corporativa e acelerar o processo de digitalização, tornando-o um dos principais bancos da região.

Fonte: https://thanhnien.vn/co-duyen-viet-nam-va-hanh-trinh-dinh-vi-gia-tri-moi-cung-techcombank-185240510172412234.htm