“Número Dak Lak” - Conectando o governo e as pessoas através de um toque

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O aplicativo "Dak Lak Number", anteriormente conhecido como Dak Lak Online, foi lançado oficialmente em agosto de 2021, desenvolvido pelo VNPT Dak Lak, com o objetivo inicial de:

Implantação de serviços para monitorar e operar o campo de reflexão de campo, incluindo:

Aplicativo para cidadãos e funcionários;

Site para cidadãos refletirem e fazerem recomendações;

Site para a equipe lidar com feedback e sugestões;

Subsistema de chatbot.

O sistema está integrado ao software central do Centro de Monitoramento e Operação Urbana Inteligente, com o objetivo de fornecer aos líderes do Comitê Popular estatísticas sobre o status e o tempo de processamento das reclamações por área. É possível identificar claramente quais unidades estão apresentando bom desempenho ou não. A distribuição das reclamações da população ao governo é claramente demonstrada. O sistema de classificação permite que os líderes vejam claramente em quais áreas e áreas as pessoas estão interessadas e sobre as quais estão enviando reclamações. O mapa de distribuição também mostra o status de processamento das unidades, representado por cores.

O sistema se baseia em indicadores como o tempo de processamento de incidentes e o status do feedback dos cidadãos para avaliar o nível de satisfação dos cidadãos com o governo. Se houver poucos problemas relatados e o tempo de processamento do governo for rápido, o nível de satisfação dos cidadãos com o governo aumentará e vice-versa.

Além disso, o sistema auxilia líderes de todos os níveis a entender quais áreas são de interesse da população e o período em que a maioria das pessoas envia feedback. Realiza uma pesquisa sobre o nível de satisfação da população ao utilizar os canais de comunicação e atendimento do governo. Assim, auxilia os líderes a organizar e alocar os recursos apropriados de acordo com o prazo e as áreas, para lidar com o feedback de forma mais eficiente e ágil.

As pessoas podem refletir e fazer recomendações sobre problemas sociais ao governo diretamente via smartphone ou site, juntamente com fotos e vídeos . Essas reflexões são registradas e enviadas às autoridades competentes para processamento. O processo de recebimento, processamento e os resultados são publicados, para que as pessoas possam acompanhar o processo até o resultado final.

Até agora, o aplicativo " Dak Lak Number" completou gradualmente os recursos desenvolvidos anteriormente e adicionou muitos recursos para atender pessoas e empresas cada vez melhor, como: integração no Zalo por meio do miniaplicativo Zalo, seleção de números on-line para realizar procedimentos administrativos públicos, especialmente a função de consultar mapas de planejamento também foi colocada em operação, ajudando as pessoas a acessar facilmente informações sobre terras, reduzindo tempo e custos.

Por meio desta plataforma, as pessoas não são apenas objeto de serviço, mas também se tornam participantes ativos no processo de monitoramento e construção de áreas urbanas transparentes e civilizadas. Como parte importante do ecossistema urbano inteligente, o aplicativo "Dak Lak So" foi desenvolvido como uma ponte online entre pessoas, empresas e órgãos governamentais. Além de ser uma plataforma para digitalizar procedimentos administrativos, o "Dak Lak So" também contribui para mudar a forma como as pessoas interagem com o Estado – de forma pública, conveniente e proativa.

As pessoas podem acessar os serviços de interação com o cidadão do aplicativo “Dak Lak So” no site https://tuongtaccongdan.daklak.gov.vn/ ou baixar o aplicativo “Dak Lak So” no CH Play, App Store ou pesquisar e usar o mini aplicativo Zalo “Dak Lak So”.

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