Promover a transformação digital para melhor atender os clientes de eletricidade.

Além de garantir um fornecimento de energia elétrica seguro e estável para atender ao desenvolvimento socioeconômico da cidade, a Companhia de Energia Elétrica da Cidade de Can Tho tem promovido a aplicação de tecnologia digital na gestão e operação do sistema de energia e no atendimento ao cliente. A implementação sincronizada de soluções de transformação digital não só contribui para melhorar a eficiência da gestão e operação da rede elétrica, como também traz muitos benefícios práticos para os consumidores de energia elétrica.

Funcionários e trabalhadores da Can Tho City Power Company estão aplicando tecnologia para gerenciar e operar a subestação de 110kV de Cai Rang.

A Can Tho City Power Company administra e fornece eletricidade para mais de 1,12 milhão de clientes. Em resposta à crescente demanda por qualidade e confiabilidade no fornecimento de energia, o setor elétrico intensificou a aplicação de diversas soluções tecnológicas modernas na gestão e operação da rede. O setor está implementando softwares de gestão operacional; um sistema remoto de coleta e gestão de dados de medição; um sistema automatizado de controle, monitoramento e coleta de dados; e um sistema de monitoramento de segurança baseado em vídeo na gestão técnica.

Segundo o Sr. Truong Thanh Truong, Chefe do Departamento de Despacho da Companhia de Energia Elétrica da Cidade de Can Tho, a aplicação de soluções de tecnologia digital ajuda a monitorar e supervisionar a operação da rede elétrica de forma mais regular, contínua e precisa. Isso permite que o setor elétrico detecte prontamente defeitos, resolva possíveis incidentes na rede e contribua para melhorar a confiabilidade do fornecimento de energia elétrica, atendendo melhor às necessidades de produção e negócios das empresas e ao cotidiano da população.

Além de gerenciar e operar o sistema de energia, a Companhia de Energia Elétrica da Cidade de Can Tho também se concentra em promover a transformação digital nos negócios e no atendimento ao cliente. Uma das principais soluções é a implantação de medidores eletrônicos de energia elétrica para os consumidores da cidade. De acordo com o Sr. Huynh Huu Ky, Diretor Adjunto da Companhia de Energia Elétrica da Cidade de Can Tho, os medidores eletrônicos são dispositivos tecnológicos modernos que ajudam os clientes a monitorar e controlar facilmente seu consumo diário de energia elétrica, garantindo transparência nas transações. A aplicação de medidores eletrônicos também ajuda o setor elétrico a reduzir o tempo gasto com a leitura manual dos medidores, melhorar a precisão da medição de energia elétrica e incentivar os clientes a serem mais proativos no uso econômico e eficiente da energia elétrica.

Além disso, o setor elétrico da cidade continua a expandir os serviços de energia elétrica online, facilitando os procedimentos relacionados à eletricidade para moradores e empresas. A Companhia de Energia Elétrica da Cidade de Can Tho está intensificando seus esforços para promover e orientar os clientes no uso eletrônico dos serviços de energia elétrica por meio de diversos canais. Os clientes agora podem acessar os serviços de energia elétrica online pelo Portal Nacional de Serviços Públicos, pelo aplicativo de atendimento ao cliente EVNSPC CSKH, pelo site de atendimento ao cliente da Southern Power Corporation ou entrando em contato com a central de atendimento nos números 19001006 e 19009000. Por meio dessas plataformas digitais, os clientes podem facilmente solicitar novas conexões de energia elétrica da rede de média tensão; alterar a capacidade de consumo de energia; alterar a entidade do contrato de compra e venda de energia elétrica; renovar ou rescindir contratos; alterar a localização do medidor, etc., sem precisar ir diretamente aos pontos de atendimento como antes. Os procedimentos são realizados de forma rápida e conveniente, ajudando a economizar tempo e dinheiro para os clientes.

Segundo a Can Tho City Power Company, a unidade atingiu agora 100% de prestação de serviços de eletricidade online no nível 4; quase 80% dos clientes de eletricidade na área realizam transações online; e a percentagem de clientes que utilizam a aplicação de atendimento ao cliente EVNSPC ultrapassou os 74,4%. Este resultado é considerado positivo no processo de transformação digital do setor elétrico e contribui para a criação do hábito de utilização de serviços de eletricidade online entre as pessoas e as empresas.

No próximo período, a Can Tho City Power Company continuará a promover a transformação digital abrangente em todas as áreas de negócios e atendimento ao cliente; fortalecerá a digitalização de dados, digitalizará os processos de negócios, expandirá a interação com os clientes no espaço digital e aplicará novas tecnologias na gestão e operação do sistema de energia; ao mesmo tempo, concentrará esforços na melhoria da qualidade da infraestrutura de tecnologia da informação, garantindo a operação segura e estável do sistema; e continuará a desenvolver serviços digitais para atender às crescentes demandas dos consumidores de eletricidade.

Texto e fotos: MINHA ASSOCIAÇÃO DE MORADORES

Fonte: https://baocantho.com.vn/day-manh-chuyen-doi-so-phuc-vu-tot-hon-khach-hang-su-dung-dien-a205175.html