Promovendo pagamentos sem dinheiro em espécie no Hospital Geral Provincial de Lang Son.

O setor da saúde é um setor especializado que atende diretamente às necessidades de saúde da população. Portanto, promover a transformação digital e a digitalização dos procedimentos de exames e tratamentos médicos desempenha um papel extremamente importante, contribuindo para a melhoria da qualidade do serviço, a redução do tempo de espera e a maximização da comodidade para os pacientes.

Pessoas pagam taxas hospitalares sem usar dinheiro em espécie no Hospital Geral Provincial de Lang Son.

Nos últimos anos, o Hospital Geral Lang Son tem implementado ativamente diversas soluções de tecnologia da informação, visando construir um hospital inteligente, moderno e acolhedor. O hospital criou uma plataforma de banco de dados para implantar prontuários eletrônicos, colocou em operação o aplicativo "vnCare" para facilitar o agendamento de consultas online, a busca de informações e o recebimento de orientações rápidas. Além disso, uma das soluções de destaque no processo de transformação digital é a promoção do pagamento sem dinheiro em espécie das taxas hospitalares, trazendo mais comodidade e reduzindo significativamente a sobrecarga no sistema de exames e tratamentos médicos.

Diariamente, o Hospital recebe e trata mais de 1.500 pacientes. Anteriormente, a maioria das taxas hospitalares era paga em dinheiro, o que fazia com que o caixa perdesse muito tempo contando o dinheiro; os pacientes tinham que esperar na fila; o hospital desperdiçava tempo e recursos humanos na coleta e depósito do dinheiro e corria riscos no processo de preservação do numerário. Desde dezembro de 2019, o Hospital, em parceria com a agência Lang Son do Agribank, implementou diversos métodos de pagamento sem dinheiro, como: pagamento via cartão de débito/crédito VISA/MASTER em terminais POS, aplicativo Agribank E-Mobile Banking e leitura de QR Code, para facilitar o pagamento por parte dos pacientes com apenas alguns toques no celular ou cartão bancário.

Nas fases iniciais de implementação, o Hospital ainda enfrentou alguns problemas e dificuldades, tais como: as pessoas que vinham consultar um médico para exames e tratamentos ainda utilizavam dinheiro em espécie devido ao hábito; não estavam familiarizadas com pagamentos via banco utilizando cartões SmartBanking, Internet Banking ou carteiras digitais; os idosos não utilizavam smartphones. Ao transferir dinheiro, as pessoas tinham receio de digitar um valor maior, menor ou o número da conta errado... Alguns idosos e pessoas de minorias étnicas não possuíam conta bancária ou cartão de pagamento eletrônico. Além disso, os pagamentos sem dinheiro em espécie também apresentaram alguns problemas, como: erros técnicos no sistema durante o processo de transferência, que faziam com que o valor fosse debitado da conta do paciente, mas o dinheiro ainda não tivesse sido transferido para a conta do Hospital. O pagamento eletrônico de taxas hospitalares pode ser interrompido ou apresentar erros devido à manutenção ou atualização do sistema bancário ou à instabilidade da rede Wi-Fi. Diante dessa situação, o Hospital intensificou a comunicação para conscientizar e mudar os hábitos das pessoas, coordenando-se estreitamente com bancos comerciais e operadoras de rede para garantir o pagamento bem-sucedido, minimizando rapidamente os erros técnicos que interrompem o processo de pagamento e oferecendo suporte na emissão de cartões bancários para pacientes quando necessário.

Até 2025, a taxa de pagamento sem dinheiro em espécie nos hospitais chegará a quase 80%. As pessoas já estão conscientes e percebem claramente os benefícios do pagamento sem dinheiro em espécie, tais como: redução do tempo de espera nos guichês de cobrança, diminuição da contaminação cruzada de doenças e epidemias, dispensa da necessidade de carregar grandes quantias em dinheiro, reduzindo o risco de perdas ou furtos; pagamento conveniente e rápido, realizado diretamente em dispositivos pessoais. O hospital reduz o tempo gasto com contagem, armazenamento e transporte de dinheiro em espécie, limitando erros e perdas no processo de recebimento e pagamento; aumenta a transparência e a visibilidade das operações financeiras, otimiza o processo de exames e tratamentos médicos e reduz a pressão sobre a equipe.

É evidente que o pagamento sem dinheiro em espécie desempenha um papel importante na redução da quantidade de dinheiro em circulação, promovendo pagamentos seguros e civilizados e reduzindo os custos sociais relacionados à emissão e ao transporte de dinheiro. No futuro, o Hospital Geral de Lang Son continuará a envidar esforços para promover a transformação digital e digitalizar os procedimentos de exames e tratamentos médicos, visando aprimorar a qualidade do serviço e a satisfação do paciente.

Pham Lan Anh - Hospital Geral Provincial

Fonte: https://soyt.langson.gov.vn/thong-tin-chuyen-nganh/thong-tin-tong-hop/day-manh-thanh-toan-khong-dung-tien-mat-tai-benh-vien-da-khoa-tinh-lang-son.html