Promover a aplicação da tecnologia digital nas atividades turísticas

Nos últimos anos, agências de gestão estatal e empresas da província de Khanh Hoa têm promovido a aplicação de tecnologias digitais em atividades turísticas. A tendência da transformação digital no turismo não só ajuda as empresas a compreender os sabores, como também aprimora a experiência dos turistas.

Explore monumentos com tecnologia digital

Ao visitar a Torre Po Nagar, relíquia nacional especial, em vez de procurar informações online ou pedir explicações a um guia turístico, a Sra. Nguyen Bao Ngan (turista de Hanói ) usou seu celular para escanear o QR Code de Orientação e ouvir o conteúdo sobre a história da formação, valores culturais, arte arquitetônica, características de festivais e costumes religiosos relacionados a este complexo de relíquias. Além da Torre Po Nagar, relíquia nacional especial, até o momento, o Centro Provincial de Conservação de Monumentos já implementou o QR Code de Orientação em todas as relíquias nacionais e pontos turísticos da província de Khanh Hoa (exceto no ponto turístico de Mui Doi e nas relíquias em Truong Sa).

Visitantes escaneiam códigos QR na relíquia nacional especial, a Torre Po Nagar.

Ainda na tendência de aplicação da tecnologia digital às atividades turísticas , de 2017 a 2019, a província implementou o projeto "Pesquisa sobre a aplicação da tecnologia digital 3D a artefatos, obras históricas e culturais em Nha Trang". Muitos turistas nacionais e internacionais visitaram o site http://khanhhoa360.vn (disponível em 3 idiomas: vietnamita, inglês e russo) para aprender sobre relíquias e lugares famosos na região de Nha Trang. Em particular, uma unidade utilizou a tecnologia de realidade virtual VR360 para atender os visitantes da relíquia nacional especial da Torre Po Nagar, ajudando-os a eliminar a distância espacial e a admirar cada detalhe arquitetônico vividamente, mesmo em casa.

Elevando a experiência do visitante

Demonstrando agilidade na aplicação de inteligência artificial (IA) e tecnologia digital às atividades turísticas, muitos resorts de luxo em Khanh Hoa implementaram proativamente sistemas de turismo inteligentes, utilizando chatbots de IA e assistentes virtuais para auxiliar na reserva de quartos, responder a perguntas, sugerir horários, aplicar tecnologia de reconhecimento facial durante o check-in, check-out e controle de acesso aos quartos... Desde 2020, o complexo Vinpearl na Ilha Hon Tre utiliza tecnologia de reconhecimento facial (Face ID) em catracas, áreas de jogos e acomodações, ajudando a controlar o tráfego de forma eficaz, otimizar as operações e trazer conveniência e rapidez aos visitantes durante toda a experiência. No workshop "Khanh Hoa: Realizando a visão de uma cidade administrada centralmente - Avanço na nova era", a Sra. Ngo Thi Huong, Diretora Geral Adjunta de Vendas e Marketing da Vinpearl Joint Stock Company, compartilhou que o resort está atualmente implementando o aplicativo VinWonders, um mapa culinário digital na Ilha Hon Tre. Esses recursos permitem que os visitantes criem seus próprios horários; consultem os tempos de espera nos jogos; usem o mapa digital interno para se locomover; reservem serviços de utilidade pública; realizar pagamentos sem contato e personalizar sua experiência diretamente em seus dispositivos móveis. Atualmente, a Vinpearl também utiliza uma plataforma digital, integrando IA e tecnologia de Big Data às operações comerciais, marketing, gestão de acomodações e análise do comportamento do cliente.

Visitantes fazem check-in no Vinpearl Nha Trang usando tecnologia de reconhecimento facial.

O Alma Resort, na região de Bai Dai, no município de Cam Lam, também lançou o aplicativo móvel Alma Resort. Além dos recursos que fornecem informações sobre cardápios de restaurantes, bares, serviço de quarto, promoções, etc., o aplicativo Alma Resort integra serviços de transporte e ferramentas de feedback para que os usuários possam dar feedback sobre os serviços do resort. O Anam Cam Ranh impressiona com seu chatbot "multitalentoso". "Os hóspedes querem reservar um quarto às 2h da manhã? O chatbot está pronto. Querem saber sobre os pratos especiais do restaurante ou verificar a disponibilidade? Os visitantes só precisam conversar com o chatbot e receber uma resposta completa imediatamente", disse o Sr. Martin Koerner, Diretor Comercial do The Anam Group.

Muitas agências de viagens também estão promovendo a aplicação da tecnologia em todas as etapas, desde o desenvolvimento do produto e o marketing até o atendimento ao cliente. A Sra. Bui Thi Xuan Van, Diretora Adjunta da filial da Vietravel em Khanh Hoa, afirmou: "Uma parte significativa do orçamento está sendo priorizada pela corporação para projetos de IA e Big Data, especialmente a expansão da plataforma do aplicativo Vietravel, integrando tecnologia para analisar o comportamento do turista e personalizar o itinerário e os serviços. Com o aplicativo Vietravel no celular, após o cadastro e a escolha de um passeio, o sistema sempre acompanhará e lembrará os clientes quando a data de partida estiver próxima, fornecendo mais informações sobre o guia turístico e o destino...".

O Sr. Pham Minh Nhut, Presidente da Associação de Turismo de Nha Trang-Khanh Hoa, afirmou que a aplicação da tecnologia digital nas atividades turísticas tem despertado o interesse de órgãos de gestão e empresas estatais. No entanto, a transformação digital nas atividades turísticas em Khanh Hoa ainda carece de sincronia. Nos próximos tempos, o setor turístico de Khanh Hoa precisa promover a digitalização dos destinos, utilizar bilhetes eletrônicos, mapas interativos, implementar sistemas de chatbot, IA, Big Data e realidade virtual nas atrações turísticas. Tudo isso visando melhorar a qualidade do serviço e otimizar a experiência dos turistas.

De acordo com o relatório do Departamento de Cultura, Esportes e Turismo, implementando o Plano Diretor sobre aplicação de tecnologia da informação no setor de turismo para o período de 2018 a 2020, com uma visão para 2025, o departamento concluiu e colocou em operação o Projeto sobre Estabelecimento de um Centro de Operações de Informação para apoiar os turistas. Ao mesmo tempo, o Comitê Popular Provincial concordou em princípio em implementar o Projeto sobre Estabelecimento de um aplicativo de guia turístico virtual em dispositivos móveis usando fundos públicos com um investimento total de 1,5 bilhão de VND. Em particular, o Projeto sobre o Sistema de Data Warehouse e Software Profissional de Turismo, previsto para ser implementado no período de 2024 a 2026, está temporariamente suspenso para aguardar o sistema do Ministério da Cultura, Esportes e Turismo. O Projeto sobre o Sistema de Turismo Inteligente para apoiar os turistas, com um período de implementação de 2024 a 2026, com uma escala de 30 bilhões de VND, ainda não foi implementado. O Departamento de Cultura, Esportes e Turismo propôs continuar implementando o Projeto de Criação de um Centro Operacional de Informações de Apoio ao Turista e o Projeto de Criação de um Aplicativo de Guia Turístico Virtual em Dispositivos Móveis.

XUAN THANH

Fonte: https://baokhanhhoa.vn/du-lich/202508/day-manh-ung-dung-cong-nghe-so-trong-hoat-dong-du-lich-f4b58aa/