Para ajudar os idosos a não se sentirem "desconectados" na era digital.

Havia ligações que a Sra. Thanh simplesmente ouvia em silêncio, e depois ria, porque não conseguia entender claramente o que a pessoa do outro lado da linha estava dizendo. Havia mensagens que o Sr. Tran digitava sem parar, porque suas mãos já não eram tão ágeis quanto antes...

Para muitos idosos, as plataformas de mensagens e videochamadas tornaram-se parte integrante de suas vidas. Eles usam essas plataformas para conversar com filhos e netos distantes, ligar para velhos amigos ou manter laços estreitos.

Mas, à medida que a comunicação migra gradualmente para o ambiente digital, nem todos conseguem acompanhar facilmente essa mudança. A diminuição natural da visão, da audição ou da destreza às vezes torna tarefas simples, como enviar mensagens de texto ou atender uma chamada, mais difíceis.

Nesse contexto, muitas plataformas tecnológicas estão começando a aplicar a IA de uma forma mais acessível e amigável ao usuário, visando ajudar os usuários a atenderem às suas necessidades de comunicação diárias, especialmente os idosos.

Para a Sra. Tran Thi Tiet Thanh (60 anos, Cidade de Ho Chi Minh), as videochamadas noturnas são quase o momento de comunicação mais importante do dia.

Sem filhos e morando sozinha, ela mantém o hábito de ligar para parentes e amigos distantes pelo Zalo algumas vezes por semana. "Às vezes ligo para conhecidos em An Giang , às vezes converso com velhos amigos em Can Tho, e de vez em quando meus sobrinhos e sobrinhas ligam para saber como estou", disse a Sra. Thanh.

As conversas geralmente giram em torno de coisas muito comuns, como "como está sua saúde?", "você ainda está tendo problemas para dormir ultimamente?", "a mudança de clima está causando dores nas suas articulações?"... Mas para a Sra. Thanh, o importante é a sensação de ainda estar conectada às pessoas.

No entanto, as conversas nem sempre são tão fáceis.

"Às vezes, as pessoas dizem algo e eu não ouço direito, então preciso pedir para repetirem. E pedir para repetirem tantas vezes é constrangedor", contou ela. Frequentemente, ela precisa aumentar bastante o volume do viva-voz e segurar a tela do telefone bem perto do ouvido. A pessoa do outro lado da linha também precisa falar mais devagar e repetir cada frase.

Havia momentos em que ela não conseguia ouvir tudo o que a família dizia, então simplesmente ria e tentava adivinhar o que estavam dizendo pelas poucas palavras que ouvia. Gradualmente, ela parou de interromper as conversas com tanta frequência por medo de atrapalhar o fluxo da conversa.

Não é só a Sra. Thanh; o Zalo também é um "amigo" para muitos outros idosos. Nos últimos 13 ou 14 anos, o Sr. Nguyen Ba Tran (72 anos, Quang Tri ) mantém o hábito de enviar mensagens para seu filho, que mora e trabalha na cidade de Ho Chi Minh, através da plataforma Zalo.

"Durante todos os anos em que meu filho esteve em Saigon, usei o Zalo", disse o Sr. Tran.

Mas, nos últimos anos, enviar uma mensagem de texto completa não tem sido tão fácil para ele como costumava ser. Sua visão piorou com a idade e suas mãos já não são tão ágeis; cada vez que digita, precisa parar várias vezes para corrigir erros. Em alguns dias, leva vários minutos apenas para concluir uma mensagem de texto curta.

"Às vezes eu digitava e apertava a tecla errada repetidamente, então eu simplesmente desistia", relatou ele.

Às vezes, ele recorria a telefonemas para obter uma resposta mais rápida, mas seu filho frequentemente estava no trabalho e não podia atender, então a conversa era interrompida várias vezes.

"Houve várias ocasiões em que precisamos conversar com nossos filhos sobre assuntos familiares, mas isso pareceu inconveniente", compartilhou ele.

Para muitos jovens, enviar uma mensagem de texto ou participar de uma chamada de vídeo é quase um reflexo. Mas para muitos adultos mais velhos, simplesmente enxergar a tela com clareza, entender o diálogo ou tocar no caractere correto exige mais esforço do que antes.

Com o aumento da quantidade de recursos e a maior rapidez de uso dos aplicativos, muitos idosos começam a se sentir deixados para trás na era digital.

Um aplicativo "fácil de usar" não deve apenas atrair jovens ou pessoas com conhecimento de tecnologia, mas também ser simples e intuitivo para pessoas com limitações auditivas, visuais ou motoras. Os idosos são um excelente exemplo. Portanto, a acessibilidade está se tornando um critério cada vez mais importante no design de produtos tecnológicos.

O Vietnã está entrando em um período de rápido envelhecimento populacional. De acordo com um relatório do Ministério da Saúde, até o final de 2025, o país terá aproximadamente 16,5 milhões de idosos. A projeção é de que esse número continue aumentando nos próximos anos. Nesse contexto, muitas plataformas tecnológicas estão começando a aplicar inteligência artificial para tornar as experiências de comunicação digital mais naturais e acessíveis aos usuários idosos, por meio de recursos como entrada de voz e exibição de legendas durante as chamadas.

Recentemente, a comunicação entre o Sr. Tran e a Sra. Thanh melhorou significativamente graças aos recursos de IA integrados ao Zalo.

Nas videochamadas da Sra. Thanh, as palavras da outra pessoa agora podem ser exibidas como texto na tela graças ao recurso Legendas de Chamada. Esse recurso permite que a fala da outra pessoa seja exibida como texto em tempo real na tela da videochamada. Assim, os usuários podem acompanhar a conversa com mais facilidade quando o som não estiver alto o suficiente ou não estiver claro o bastante.

Para a Sra. Thanh, a maior diferença não foram as palavras que apareceram na tela, mas a sensação de não estar mais perdida na história de todos os outros.

Assim que a outra pessoa falava, o diálogo aparecia quase instantaneamente como texto na tela. Se ela perdesse alguma parte, bastava olhar para baixo para entender a conversa. "Desde que o Zalo introduziu legendas em chamadas, as conversas ficaram muito mais fáceis. Se eu não consigo ouvir claramente, posso simplesmente olhar as legendas, evitando ter que perguntar novamente", disse ela.

Já o Sr. Tran, em vez de digitar meticulosamente cada palavra na tela, simplesmente clica no ícone do microfone na janela de bate-papo, seleciona "Enviar como texto" e fala normalmente. Assim que termina de falar, a mensagem inteira aparece na janela de bate-papo.

"Qualquer palavra que eu diga, a tela exibe. Mesmo que eu fale com sotaque de Quang Tri, eles me entendem. Não preciso falar mais devagar nem mudar minha pronúncia para soar como vietnamita padrão", disse o Sr. Tran com um sorriso.

O recurso de ditado do Zalo permite que os usuários falem diretamente e tenham sua voz transcrita em texto dentro da janela de bate-papo. Os usuários não precisam mudar seu estilo de fala nem ajustar a velocidade; o sistema ainda consegue reconhecer e exibir o conteúdo com relativa precisão.

Legendas e ditado de chamadas são recursos de IA desenvolvidos pelo Zalo para ajudar os usuários a se comunicarem com mais praticidade no dia a dia. Uma mensagem pode ser enviada automaticamente. Uma chamada pode ser acompanhada integralmente sem a necessidade de ficar pedindo esclarecimentos ou tentando adivinhar o significado. Essas pequenas mudanças ajudam muitas pessoas idosas a se sentirem proativas em sua comunicação diária.

Para muitos idosos, a IA não representa um conceito tecnológico novo. Trata-se simplesmente de facilitar o rastreamento de chamadas telefônicas ou de permitir o envio de mensagens sem que outra pessoa precise digitá-las.

Vale ressaltar que a maioria dos usuários não aborda esses recursos com a mentalidade de "usar IA". Assim como o Sr. Nguyen Ba Tran, ele só percebeu que o recurso de conversão de voz em texto que utilizava era, na verdade, alimentado por inteligência artificial quando sua neta lhe explicou.

"Descobri essa função sozinho enquanto a usava e, como era muito prática, até mostrei para alguns dos meus colegas veteranos na comuna. Só quando minha neta me contou é que percebi que era inteligência artificial; eu não tinha ideia de que tipo de tecnologia era", riu o Sr. Tran.

O Sr. Nguyen Ba Tran usa frequentemente a função de mensagens de texto para conversar com seu filho.

Permitir que os usuários acessem os recursos de IA de forma natural também é um objetivo da equipe da Zalo. De acordo com Tran Van Hoa, Engenheiro Sênior de IA (Zalo AI), a equipe de desenvolvimento não quer tornar a IA um conceito complicado, mas sim ajudar essa tecnologia a aparecer da maneira mais natural possível nas experiências diárias dos usuários.

"Os produtos foram projetados para ajudar todos, desde idosos no campo até trabalhadores de escritório na cidade, a atenderem suas necessidades diárias com praticidade. Os usuários não precisam entender o que é IA nem aprender novas operações; eles ainda podem usar essa tecnologia de forma fácil e natural", compartilhou o Sr. Hoa.

Isso ilustra o recurso de legenda de chamadas no Zalo.

Experiências como as do Sr. Tran ou da Sra. Thanh já não são exclusivas. De acordo com o relatório "The Connected Consumer Q4/2025" da Decision Lab, o Zalo é atualmente a plataforma de mensagens mais popular entre diversas gerações de usuários vietnamitas, da Geração X à Geração Y e à Geração Z, com quase 1 milhão de pessoas com mais de 60 anos usando-o regularmente todos os meses.

Com o crescente número de idosos que utilizam a comunicação digital diariamente, recursos de IA como mensagens de texto ativadas por voz e legendas de chamadas estão se tornando ferramentas cada vez mais comuns na plataforma. Em abril de 2025, o recurso de Ditado registrou mais de 8 milhões de usuários mensais. Enquanto isso, o recurso de Legendas de Chamadas também está ganhando popularidade entre os idosos na plataforma, como uma forma de acompanhar chamadas com mais facilidade à medida que a capacidade auditiva diminui com a idade.

Na verdade, para usuários mais velhos como o Sr. Tran ou a Sra. Thanh, o importante não é como a tecnologia subjacente funciona. O que eles mais notam é que as conversas com seus entes queridos se tornaram mais fluidas, não exigindo mais a assistência constante de outras pessoas nem o constrangimento de ficar para trás na conversa.

Talvez seja a partir dessas necessidades muito comuns que a tecnologia em geral, e a inteligência artificial em particular, estejam começando a se tornar mais acessíveis a muitos usuários da maneira mais natural, incluindo aqueles que antes estavam facilmente "fora de sintonia" com a era digital.

Fonte: https://znews.vn/de-nguoi-cao-tuoi-khong-con-lac-nhip-giua-doi-song-so-post1652770.html