Até 2030, a cidade de Ho Chi Minh terá aperfeiçoado a governança inteligente e um sistema operacional digital e geograficamente independente.

O projeto de "escritório inteligente" da cidade de Ho Chi Minh visa completar um ecossistema de governança inteligente até 2030, garantindo que o aparato administrativo funcione sem problemas em um ambiente totalmente digital e geograficamente independente.

Cidadãos realizando procedimentos administrativos no Centro de Atendimento Administrativo Público do bairro de Xuan Hoa, na cidade de Ho Chi Minh - Foto: QUANG DINH

O Departamento de Assuntos Internos da Cidade de Ho Chi Minh acaba de submeter ao Comitê Popular da Cidade de Ho Chi Minh uma proposta para desenvolver e lançar um projeto de construção de escritórios administrativos inteligentes, visando um modelo de governança moderno e inteligente que opere em uma plataforma digital sem fronteiras geográficas, utilizando a satisfação do cliente e a eficiência do trabalho como métricas.

Segundo o relatório, após a implementação do modelo de governo local de dois níveis e a fusão dos dois níveis, a cidade de Ho Chi Minh enfrenta uma pressão significativa sobre seu aparato administrativo, uma vez que o número de agências e pessoal especializados diminui, enquanto a carga de trabalho aumenta consideravelmente.

Uma pesquisa realizada com mais de 21.500 funcionários e servidores públicos em 168 comunas, distritos e zonas especiais revelou que mais de 43% dos entrevistados consideraram o sistema de gestão documental ineficiente o principal obstáculo ao seu trabalho.

Além disso, a percentagem de funcionários públicos que necessitam de utilizar inteligência artificial (IA) para apoiar o seu trabalho varia entre quase 60% e mais de 63%, centrando-se em necessidades como assistentes virtuais, análise de dados, alerta de risco de erros e compilação de relatórios.

Com base no exposto, o Departamento de Assuntos Internos propõe a construção de um modelo de escritório administrativo inteligente com o objetivo de transformar a "governança baseada na presença" em uma "governança baseada no desempenho", proporcionando serviços administrativos mais modernos, transparentes e eficientes, ao mesmo tempo que reduz os custos sociais e promove o desenvolvimento socioeconômico sustentável.

Isso representa um benefício tangível tanto para o governo (funcionamento tranquilo e eficiente) quanto para as pessoas e empresas (comodidade e satisfação).

Em termos de roteiro, o projeto está dividido em três fases de implementação para aderir rigorosamente aos objetivos estratégicos:

Fase 1 (2026 - 2027) : Construção de uma base focada na emissão de um quadro legal para regulamentações de trabalho flexível, um conjunto de indicadores-chave de desempenho (KPIs) digitais e instalação de um sistema de quiosques de autoatendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, em áreas residenciais.

Fase 2 (2028-2029) : Transformação abrangente, implementando um mecanismo rotativo de trabalho remoto para pelo menos 30% dos cargos de consultoria e assuntos internos; operando um repositório de dados compartilhado com 100% de ocupação.

Fase 3 (a partir de 2030) : Conclusão do ecossistema de governança inteligente. O aparato administrativo funcionará de forma integrada em um ambiente totalmente digital, sem barreiras físicas; 100% das decisões e diretrizes dos líderes municipais serão embasadas em análises de big data e sistemas de inteligência artificial.

Quatro grupos de soluções para o projeto de escritórios inteligentes e geograficamente independentes até 2030.

O projeto descreve quatro grupos de soluções para atingir o objetivo de construir escritórios administrativos inteligentes, incluindo:

Força-Tarefa de Infraestrutura e Tecnologia (Plataforma): A solução central concentra-se no investimento no desenvolvimento sincronizado de infraestrutura e equipamentos de tecnologia da informação em órgãos do sistema político e na implantação de centros de dados de computação de alto desempenho para a aplicação de inteligência artificial (IA) e Internet das Coisas (IoT).

A cidade prioriza o desenvolvimento e a integração de plataformas digitais compartilhadas, combinando a aplicação de assistentes virtuais em operações internas e serviços ao cidadão. Aplicações especializadas de IA automatizarão a detecção de erros, realizarão análises de dados aprofundadas e gerarão relatórios periódicos.

O grupo de trabalho sobre gestão e monitoramento inteligentes de metas concentra-se em transformar a gestão comportamental em gestão de metas baseada em desempenho por meio de KPIs/OKRs digitalizados para cada cargo e em integrar esse subsistema a uma plataforma de trabalho digital centralizada para alocar automaticamente metas da liderança até os funcionários individuais.

A cidade irá estabelecer um Centro de Gestão de Desempenho Administrativo que exibirá dados em tempo real para apoiar o monitoramento por parte dos líderes em todos os níveis.

O grupo de trabalho sobre recursos humanos e cultura digital no local de trabalho concentra-se na transformação das capacidades e da mentalidade da força de trabalho, emitindo estruturas obrigatórias de competências digitais para cada cargo, organizando treinamentos práticos e tornando as habilidades digitais um pré-requisito para recrutamento, planejamento e nomeações de liderança.

O projeto é inovador, pois propõe um mecanismo piloto de trabalho híbrido, permitindo que funcionários públicos em cargos especializados, envolvidos em consultoria, pesquisa de tarefas essenciais e formulação de políticas e estratégias, se inscrevam para trabalho remoto de 1 a 2 dias por semana, com base na gestão por desempenho e mantendo a conectividade por meio de reuniões online, em vez do controle mecânico de presença.

Soluções de infraestrutura: Além de colocar em funcionamento o novo centro administrativo na nova área urbana de Thu Thiem (bairro de An Khanh), a cidade utilizará a rede existente de sedes tradicionais, mantendo a estrutura arquitetônica, mas modernizando o "sistema operacional" e a tecnologia interna por meio da tecnologia IoT (Internet das Coisas) para otimizar o espaço físico e integrar centros de trabalho compartilhados.

Amante

Fonte: https://tuoitre.vn/den-2030-tp-hcm-hoan-thien-quan-tri-thong-minh-bo-may-van-hanh-so-phi-dia-gioi-20260603224410617.htm