Pessoas realizam procedimentos administrativos no Centro de Serviços de Administração Pública da Comuna de U Minh Thuong. Foto: THUY TIEN
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Identificando a reforma administrativa como uma tarefa fundamental, a comuna de U Minh Thuong implementou resolutamente diversas soluções, promoveu a aplicação da tecnologia da informação e aperfeiçoou o aparato de forma simplificada, eficaz e eficiente, visando construir uma administração moderna, profissional, dinâmica e responsável a serviço do povo.
Segundo o presidente do Comitê Popular da Comuna de U Minh Thuong, Duong Quoc Khoi, para alcançar os principais resultados da província, as agências e unidades da comuna concentram-se na implementação simultânea dos conteúdos e planos da reforma administrativa, especialmente no trabalho de direcionamento e operação da aplicação da tecnologia da informação para expandir os recursos que apoiam a população na prestação de serviços públicos, gerando satisfação para cidadãos e empresas. O Comitê Popular da comuna divulga o endereço da sede, o número de telefone e os funcionários do Centro de Serviços da Administração Pública da Comuna por meio do sistema de alto-falantes; portal eletrônico de informações; redes sociais; integra a implementação em reuniões regulares de organizações de massa e grupos populares autônomos; e publica informações no Centro de Serviços da Administração Pública da Comuna, para que cidadãos e empresas possam acessá-las.
Ao comparecer ao Centro de Serviços Administrativos da Comuna de U Minh Thuong para realizar procedimentos administrativos, o Sr. Nguyen Van Phuong, residente da Comuna de U Minh Thuong, comentou: "A equipe é atenciosa e realiza os procedimentos administrativos com rapidez. O centro também dispõe de uma área de recepção e orientação, um espaço para consulta de informações sobre os procedimentos administrativos e uma sala de espera... para facilitar a realização dos procedimentos administrativos pelas pessoas."
O Centro de Serviços de Administração Pública da Comuna de U Minh Thuong implementou a iniciativa "Caixa de entrada para iniciativas de reforma administrativa" e o grupo online Zalo para que quadros, servidores públicos e cidadãos possam contribuir com ideias. Através dessa plataforma, quadros, servidores públicos, funcionários, trabalhadores e cidadãos podem propor iniciativas de reforma dos procedimentos administrativos e contribuir com ideias relacionadas ao processo de recebimento, resolução e retorno de resultados de procedimentos administrativos, escaneando o código QR afixado em frente à sede do Centro de Serviços de Administração Pública da Comuna. De 1º de julho ao final de outubro, o centro recebeu 2.140 registros por meio dos serviços públicos online, dos quais 2.111 foram resolvidos dentro do prazo, atingindo 98,65%; 10 registros estão em processo de resolução; e 19 registros foram cancelados. A taxa de utilização dos serviços públicos online atingiu 99,76%, e a taxa de digitalização de registros chegou a 93,92%. O índice de atendimento à população e às empresas na execução de procedimentos administrativos e serviços públicos da Comuna de U Minh Thuong alcançou 93,06 pontos, sendo classificado como excelente.
Serviço centrado nas pessoas
Anteriormente, a resolução de procedimentos administrativos em nível comunal enfrentava muitas dificuldades. As pessoas precisavam ir e vir diversas vezes, e os documentos às vezes atrasavam ou precisavam ser complementados devido à falta de informações. Desde a criação e entrada em operação do Centro de Serviços Administrativos Públicos em nível comunal, essa situação foi gradualmente superada. De acordo com o líder do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de U Minh Thuong, o centro tem como foco mudar a mentalidade de trabalho dos funcionários e servidores públicos, passando de um mecanismo de "pedir e dar" para um de "servir e acompanhar". Todos os procedimentos administrativos são publicados de forma transparente, facilitando o acesso, a consulta e o acompanhamento por parte da população.
O Centro de Serviços Administrativos da Comuna de U Minh Thuong está totalmente equipado com diversas instalações, desde o sistema automático de numeração, o computador para consulta de informações sobre procedimentos administrativos, câmeras de vigilância, até a área de espera para a resolução de procedimentos administrativos. Funcionários e servidores públicos são alocados a cada área, garantindo o rápido recebimento, processamento e retorno dos resultados, em conformidade com as normas.
A reforma administrativa na comuna de U Minh Thuong não se limita a mudanças nos procedimentos, mas também se reflete no espírito e na atitude de serviço. Funcionários e servidores públicos recebem treinamento em comunicação, conduta e ética no serviço público. "Os procedimentos administrativos na comuna de U Minh Thuong são resolvidos mais rapidamente do que antes. Os funcionários orientam com entusiasmo, quaisquer documentos faltantes são providenciados imediatamente, sem a necessidade de múltiplas idas e vindas. Para qualquer serviço que possa ser realizado online, os funcionários orientam sobre como se cadastrar, economizando tempo", disse o Sr. Nguyen Van Van, morador da comuna de U Minh Thuong.
Graças aos esforços conjuntos, a comuna de U Minh Thuong está se tornando um exemplo de sucesso na reforma administrativa da província. A mudança se reflete não apenas na estrutura governamental, mas também na confiança e satisfação da população.
| “O feedback positivo das pessoas e das empresas é uma medida importante da eficácia da reforma administrativa. O Comitê Popular da comuna coleta regularmente opiniões para avaliar o nível de satisfação da população, considerando isso como base para ajustar e aperfeiçoar os procedimentos de atendimento”, afirmou o presidente do Comitê Popular da Comuna de U Minh Thuong, Duong Quoc Khoi. |
Fonte: https://baoangiang.com.vn/diem-sang-cai-cach-hanh-chinh-a467692.html
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