Dando vida aos serviços públicos

Lam Dong fez progressos significativos ao dar vida aos serviços públicos online, especialmente em áreas remotas e áreas de minorias étnicas.

As pessoas são orientadas a realizar procedimentos administrativos no Centro de Serviços de Administração Pública do Bairro Lam Vien - Da Lat

Ponte para aproximar serviços públicos das pessoas

Com o apoio das autoridades locais, infraestrutura tecnológica moderna e determinação para reformar a administração, Lam Dong está gradualmente alcançando o objetivo de construir um governo digital que seja próximo, eficaz, transparente e que sirva ao povo.

Lam Dong, com uma população de quase 3,9 milhões de pessoas e 124 unidades administrativas em nível de comuna (103 comunas, 20 distritos e 1 zona especial), alcançou conquistas notáveis ​​na transformação digital. Em agosto de 2025, a província integrou 100% dos serviços públicos online ao Portal Nacional de Serviços Públicos (dichvucong.gov.vn), facilitando a realização de procedimentos administrativos (TTHC), como registro de nascimento, emissão de carteira de habilitação ou certificação. De acordo com o relatório, a taxa de registros de liquidação online atingiu 80%, um aumento de 71% em relação a 2023, com a satisfação da população atingindo 82,1/100 pontos e a meta de atingir 95% até o final de 2025.

Pessoas realizam procedimentos administrativos no Centro de Serviços Administrativos da Comuna de Don Duong

Atualmente, a infraestrutura de tecnologia da informação é um fator essencial, com 100% dos resultados de liquidação de procedimentos administrativos válidos sendo digitalizados. Quiosques automáticos de atendimento ao público e o Call Center 1022 (02633 533428) tornaram-se ferramentas eficazes, auxiliando as pessoas a acessar serviços públicos a qualquer hora e em qualquer lugar. No entanto, em áreas remotas, muitas pessoas não possuem dispositivos móveis inteligentes ou não estão familiarizadas com tecnologia, necessitando de apoio direto do governo e de voluntários.

Com a contribuição de 126 equipes de jovens voluntários, com 1.267 membros em 124 unidades administrativas municipais, em julho e agosto de 2025, essas equipes apoiaram a população na execução de procedimentos administrativos, especialmente em áreas remotas como a comuna de Lac Duong, a maior localidade da província (828 km²), onde mais de 88% da população é composta pelo povo K'Ho.

Membros do Comitê da Frente da Pátria do Vietnã da comuna de Lac Duong dão suporte às pessoas com procedimentos administrativos no Centro de Serviços de Administração Pública da Comuna de Lac Duong.

A tecnologia digital conecta comunidades

No Centro de Serviços da Administração Pública da Comuna de Lac Duong, voluntários como a Sra. A Dat K'Le Vo, especialista do Comitê da Frente da Pátria do Vietnã da comuna, "deram as mãos e orientaram" as pessoas a se cadastrarem para uma conta de identificação eletrônica (VNeID), instalarem o aplicativo e enviarem as solicitações online. A Sra. K'Le Vo compartilhou: "A maioria das pessoas não tem smartphone ou não está familiarizada com a operação. Nós apoiamos cada etapa, inclusive explicando em língua k'ho para facilitar a compreensão." Graças a essa dedicação, pessoas como o Sr. Lo Mu Ha Moi e o Sr. Lo Mu Ha Chieng (vilas 3 e 4, comuna de Lac Duong) concluíram o procedimento de registro de nascimento de seus filhos em apenas uma manhã.

Cena de pessoas chegando para fazer procedimentos administrativos no Centro de Serviços de Administração Pública do Bairro Lam Vien - Da Lat

Desde a implementação do modelo de governo de dois níveis, os voluntários continuam a trabalhar nos centros, com 5 a 7 pessoas por dia na comuna de Lac Duong, garantindo apoio oportuno quando o número de pessoas aumenta. O Sr. Nguyen Tuan Anh, Secretário da União da Juventude da comuna de Lac Duong, enfatizou: "A participação de voluntários locais ajuda as pessoas a superar as barreiras linguísticas e tecnológicas, especialmente para os idosos". De acordo com a União da Juventude Provincial de Lam Dong, antes de julho de 2025, a força juvenil apoiou o processamento de mais de 4.700 conjuntos de documentos nos pontos de recepção de procedimentos administrativos.

O Sr. Bui Quoc Huan, Presidente do Comitê Popular da Comuna de Lac Duong, afirmou: "No início, a localidade ainda enfrentava muitas dificuldades, pois a maioria das pessoas não sabia como criar uma conta. Por isso, criamos ativamente grupos sindicais de jovens para oferecer suporte mais rápido. O objetivo é ajudar as pessoas a se familiarizarem com o governo digital e reduzir a dependência de apoio direto."

Com a meta de atingir 95% de satisfação com a resolução de procedimentos administrativos até o final de 2025, a Lam Dong está promovendo investimentos em infraestrutura tecnológica, treinamento de recursos humanos e comunicação sobre os benefícios dos serviços públicos online...

Fonte: https://baolamdong.vn/dua-dich-vu-cong-vao-doi-song-386389.html