Ponte que aproxima os serviços públicos das pessoas
Com o apoio do governo local, infraestrutura tecnológica moderna e a determinação de reformar os procedimentos administrativos, Lam Dong está gradualmente concretizando seu objetivo de construir um governo digital acessível, eficiente, transparente e que sirva ao povo.
A província de Lam Dong, com uma população de quase 3,9 milhões de habitantes e 124 unidades administrativas de nível comunal (103 comunas, 20 distritos e 1 zona especial), alcançou progressos significativos na transformação digital. Em agosto de 2025, a província integrou 100% de seus serviços públicos online no Portal Nacional de Serviços Públicos (dichvucong.gov.vn), facilitando aos cidadãos a realização de procedimentos administrativos como registro de nascimento, emissão de carteira de habilitação e autenticação de documentos. Segundo relatos, a taxa de processamento de solicitações online atingiu 80%, ante 71% em 2023, com um nível de satisfação dos cidadãos de 82,1/100 pontos e uma meta de alcançar 95% até o final de 2025.
Atualmente, a infraestrutura de tecnologia da informação é um elemento central, com 100% dos resultados de procedimentos administrativos válidos sendo digitalizados. Os quiosques automatizados de atendimento ao público e a linha direta 1022 (02633 533428) tornaram-se ferramentas poderosas, auxiliando as pessoas no acesso a serviços públicos a qualquer hora e em qualquer lugar. No entanto, em áreas remotas, muitas pessoas ainda não possuem dispositivos móveis inteligentes ou não estão familiarizadas com a tecnologia, necessitando de apoio direto do governo e de voluntários.
Com a contribuição de 126 equipes de jovens voluntários, totalizando 1.267 membros em 124 unidades administrativas de nível comunal, em julho e agosto de 2025, essas equipes auxiliaram as pessoas na realização de procedimentos administrativos, especialmente em áreas remotas como a comuna de Lac Duong, a maior localidade da província (828 km²) e onde mais de 88% da população pertence à etnia K'Ho.
A tecnologia digital conecta comunidades.
No Centro de Serviços da Administração Pública da Comuna de Lac Duong, voluntários como a Sra. A Dat K'Le Vo, especialista do Comitê da Frente da Pátria Vietnamita da comuna, "auxiliaram e orientaram" as pessoas no cadastro para obter uma conta de identificação eletrônica (VNeID), na instalação do aplicativo e no envio de solicitações online. A Sra. K'Le Vo relatou: "A maioria das pessoas não possui smartphones ou não está familiarizada com o funcionamento. Nós as auxiliamos em cada etapa, inclusive explicando em língua K'Ho para facilitar o entendimento." Graças a essa dedicação, pessoas como o Sr. Lo Mu Ha Moi e o Sr. Lo Mu Ha Chieng (das aldeias 3 e 4, comuna de Lac Duong) concluíram o processo de registro de nascimento de seus filhos em apenas uma manhã.
Desde a implementação do modelo de governo de dois níveis, os voluntários continuam atuando nos centros, com 5 a 7 pessoas por dia na comuna de Lac Duong, garantindo suporte oportuno quando o número de pessoas aumenta. O Sr. Nguyen Tuan Anh, secretário da União da Juventude da comuna de Lac Duong, enfatizou: "A participação de voluntários locais ajuda as pessoas a superarem as barreiras linguísticas e tecnológicas, especialmente os idosos". De acordo com a União da Juventude da Província de Lam Dong, até julho de 2025, a força jovem apoiou o processamento de mais de 4.700 conjuntos de documentos nos postos de atendimento administrativo.
O Sr. Bui Quoc Huan, Presidente do Comitê Popular da comuna de Lac Duong, afirmou: "Nos estágios iniciais de implementação, a localidade enfrentou muitas dificuldades porque a maioria das pessoas ainda não sabia como criar contas. Portanto, criamos ativamente uma associação de jovens e voluntários que estavam sempre de plantão para apoiar as pessoas mais rapidamente. O objetivo era ajudar as pessoas a se familiarizarem com o governo digital e reduzir sua dependência de assistência direta."
Com o objetivo de alcançar 95% de satisfação com os procedimentos administrativos até o final de 2025, a província de Lam Dong está intensificando os investimentos em infraestrutura tecnológica, treinamento de recursos humanos e comunicação sobre os benefícios dos serviços públicos online.
Fonte: https://baolamdong.vn/dua-dich-vu-cong-vao-doi-song-386389.html
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