Integrar os serviços públicos ao cotidiano.

A província de Lam Dong fez progressos significativos na integração de serviços públicos online ao cotidiano, especialmente em áreas remotas e regiões de minorias étnicas.

Os cidadãos recebem orientação sobre os procedimentos administrativos no Centro de Serviços Administrativos Públicos do bairro de Lam Vien, em Da Lat.

Uma ponte que aproxima os serviços públicos das pessoas.

Com o apoio do governo local, infraestrutura tecnológica moderna e a determinação de reformar os procedimentos administrativos, Lam Dong está gradualmente concretizando seu objetivo de construir um governo digital acessível, eficiente, transparente e que sirva ao povo.

A província de Lam Dong, com uma população de quase 3,9 milhões de habitantes e 124 unidades administrativas de nível comunal (103 comunas, 20 distritos e 1 zona especial), alcançou progressos significativos na transformação digital. Em agosto de 2025, a província integrou 100% de seus serviços públicos online no Portal Nacional de Serviços Públicos (dichvucong.gov.vn), facilitando aos cidadãos a realização de procedimentos administrativos como registro de nascimento, emissão de carteira de habilitação e autenticação de documentos. Segundo relatos, a taxa de processamento de solicitações online atingiu 80%, ante 71% em 2023, com um nível de satisfação dos cidadãos de 82,1/100 pontos e uma meta de alcançar 95% até o final de 2025.

Pessoas realizando procedimentos administrativos no Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Don Duong.

Atualmente, a infraestrutura de tecnologia da informação é um elemento central, com 100% dos resultados de procedimentos administrativos válidos sendo digitalizados. Os quiosques automatizados de atendimento ao público e a linha direta 1022 (02633 533428) tornaram-se ferramentas poderosas, auxiliando as pessoas no acesso a serviços públicos a qualquer hora e em qualquer lugar. No entanto, em áreas remotas, muitas pessoas ainda não possuem dispositivos móveis inteligentes ou não estão familiarizadas com a tecnologia, necessitando de apoio direto do governo e de voluntários.

Com a contribuição de 126 equipes de jovens voluntários, totalizando 1.267 membros em 124 unidades administrativas de nível comunal, em julho e agosto de 2025, essas equipes auxiliaram as pessoas na realização de procedimentos administrativos, especialmente em áreas remotas como a comuna de Lac Duong, a maior localidade da província (828 km²) e onde mais de 88% da população pertence à etnia K'Ho.

Membros do Comitê da Frente da Pátria Vietnamita da comuna de Lac Duong auxiliam pessoas a concluir procedimentos administrativos no Centro de Serviços Administrativos Públicos da comuna de Lac Duong.

A tecnologia digital conecta comunidades.

No Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Lac Duong, voluntários como a Sra. A Dat K'Le Vo, especialista do Comitê da Frente da Pátria Vietnamita da comuna, orientaram os moradores no cadastro para o sistema eletrônico de verificação de identidade (VNeID), na instalação dos aplicativos e no envio de solicitações online. A Sra. K'Le Vo comentou: "A maioria dos moradores não possui smartphones ou não está familiarizada com os procedimentos. Oferecemos suporte passo a passo, inclusive explicando tudo em K'Ho para facilitar o entendimento." Graças a essa dedicação, pessoas como o Sr. Lo Mu Ha Moi e o Sr. Lo Mu Ha Chieng (das aldeias 3 e 4, comuna de Lac Duong) concluíram o registro de nascimento de seus filhos em apenas uma manhã.

Cena de pessoas chegando para realizar procedimentos administrativos no Centro de Serviços Administrativos Públicos do Bairro Lam Vien - Da Lat.

Desde a implementação do modelo de governo de dois níveis, voluntários continuam atuando nos centros, com 5 a 7 pessoas por dia na comuna de Lac Duong, garantindo suporte oportuno quando o número de pessoas aumenta. Nguyen Tuan Anh, secretário da União da Juventude da Comuna de Lac Duong, enfatizou: “A participação de voluntários locais ajuda as pessoas a superarem as barreiras linguísticas e tecnológicas, especialmente os idosos”. De acordo com a União da Juventude da Província de Lam Dong, até julho de 2025, a força jovem auxiliou no processamento de mais de 4.700 solicitações nos postos de atendimento administrativo.

O Sr. Bui Quoc Huan, Presidente do Comitê Popular da comuna de Lac Duong, afirmou: "Nos estágios iniciais de implementação, a localidade enfrentou muitas dificuldades porque a maioria das pessoas ainda não sabia como criar contas. Portanto, criamos ativamente uma associação de jovens e voluntários que estavam sempre de plantão para apoiar as pessoas mais rapidamente. O objetivo era ajudar as pessoas a se familiarizarem com o governo digital e reduzir sua dependência de assistência direta."

Com o objetivo de alcançar 95% de satisfação com os procedimentos administrativos até o final de 2025, a província de Lam Dong está intensificando os investimentos em infraestrutura tecnológica, treinamento de recursos humanos e comunicação sobre os benefícios dos serviços públicos online.

Fonte: https://baolamdong.vn/dua-dich-vu-cong-vao-doi-song-386389.html