Que soluções podem os hotéis vietnamitas aproveitar dessa "mina de ouro de dados"?

Ainda gerenciando dados da maneira tradicional na era digital.

Como palestrante principal do workshop, o Sr. Pham Ngoc Loi, Diretor de Transformação Digital do Phu Long Resort Hotel Group, enfatizou que, no contexto da indústria hoteleira global que entra em um período de forte transformação digital, os dados se tornam um ativo valioso para ajudar as empresas a melhorar a competitividade e otimizar a experiência do cliente.

Diễn giả Phạm Ngọc Lợi trình bày tại hội thảo.

O palestrante Pham Ngoc Loi fez uma apresentação na conferência.

Desde o comportamento de reservas e o feedback online até as tendências de viagens , cada informação tem valor estratégico. No entanto, no Vietname, a maioria dos estabelecimentos de alojamento ainda gere os dados de forma tradicional, o que leva à fragmentação e à exploração ineficaz.

Apesar de possuírem um vasto conjunto de dados, muitos hotéis ainda não aproveitaram seu potencial porque as informações estão fragmentadas e desconexas: tarifas de quartos da concorrência, avaliações de clientes, relatórios internos da empresa ou até mesmo tendências de busca de viagens em redes sociais. Tudo isso existe em sistemas individuais, sem uma conexão e análise integradas, o que torna a tomada de decisões lenta, emocional e imprevisível.

Segundo o Sr. Pham Ngoc Loi, compartilhar informações sobre o ranking de sites demonstra como os dados de mercado de buscas por destinos são utilizados por meio de diversos canais, mas a conversão desses dados em planos estratégicos ainda representa um desafio para muitas empresas. Portanto, a digitalização e a aplicação da inteligência artificial (IA) na gestão operacional são tendências inevitáveis para o setor hoteleiro, visando a transição de um modelo operacional emocional para um modelo de tomada de decisões baseado em dados.

O Sr. Loi afirmou que é possível monitorar de perto a evolução do mercado por meio de dados de busca em canais da internet. Por exemplo, o número de buscas do Japão sobre turismo no Vietnã aumentou 7% em comparação com o mesmo período de 2024 – um sinal positivo que demonstra uma forte recuperação da demanda. No entanto, a questão é: como os hotéis podem converter esses dados e tendências em decisões concretas para suas operações comerciais?

“Os hotéis podem ter plena consciência de quais mercados e canais vêm os clientes, mas podem não saber como aproveitar essas informações para atraí-los. Esse é o problema da mineração e do processamento de dados – uma questão em aberto. Essa também é a situação atual de muitos hotéis vietnamitas na era digital”, disse o Sr. Pham Ngoc Loi.

Soluções estratégicas para a indústria hoteleira

Diante dessa situação, a conferência apresentou a solução AI Hotel Strategist (AIHS) – uma plataforma pioneira de IA desenvolvida pela Furama Resort para acabar com a fragmentação de dados no setor hoteleiro. Construída na plataforma em nuvem, a AIHS coleta, combina e "lê" automaticamente todos os dados de múltiplas fontes, ajudando os gestores a visualizar o panorama geral do mercado, da concorrência e das marcas em tempo real.

Việc chuyển hóa dữ liệu thành kế hoạch chiến lược vẫn còn là bài toán đối với nhiều khách sạn.

Converter dados em planejamento estratégico continua sendo um desafio para muitos hotéis.

Segundo o Sr. Pham Ngoc Loi, a AIHS é considerada o "cérebro estratégico" dos hotéis na era digital, proporcionando avanços significativos na gestão de receitas e na qualidade dos serviços, com base em três pilares: Otimização de receitas, Melhoria da qualidade e Previsão de mercado.

Utilizando inteligência artificial, o sistema analisa simultaneamente dados de tarifas de quartos, histórico de reservas, tendências de mercado e feedback de clientes para recomendar tarifas ideais em tempo real, garantindo o máximo lucro e competitividade flexível.

Ao mesmo tempo, a solução AIHS "escuta" e processa milhares de avaliações de hóspedes para identificar áreas de melhoria no processo operacional, ajudando os hotéis a aprimorar a experiência do cliente, fortalecer a imagem da marca e otimizar a eficiência da receita de forma abrangente.

O AIHS não apenas monitora flutuações de preços ou reservas, mas também analisa de forma abrangente dados de busca de voos, comportamento de viagens online e tendências de destinos em plataformas importantes como Google, OTAs e redes sociais. Por meio de modelos de previsão baseados em IA, o sistema consegue identificar mudanças antecipadas na demanda de viagens por temporada, região ou segmento de clientes, ajudando os gestores a ajustar proativamente estratégias de preços, planos de recursos humanos, orçamentos de marketing e alocação de recursos.

“Graças a essa capacidade de previsão, os hotéis deixaram de ser passivos diante do mercado e passaram a poder antecipar tendências e liderar a demanda, otimizando o desempenho dos negócios tanto a curto quanto a longo prazo”, afirmou o Sr. Loi.

O Sr. Loi enfatizou ainda que, no contexto atual em que os hotéis frequentemente utilizam vouchers ou cupons para implementar programas promocionais, demonstrar apreço aos clientes ou estabelecer parcerias, gerenciar e rastrear esses vouchers de forma eficaz ainda representa um grande desafio. No sistema AIHS, existe um software de gerenciamento de vouchers.

A solução da AIHS ajuda os usuários a acompanhar todo o processo de emissão e utilização de vouchers em tempo real, garantindo transparência, precisão e otimizando a eficácia das campanhas. Trata-se de uma ferramenta de gestão e também de uma forma da AIHS explorar dados para melhorar a eficiência operacional, contribuindo para apoiar as empresas em sua jornada de transformação digital e aprimorando a qualidade dos serviços hoteleiros.

Hai Chau

Fonte: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/giai-phap-nao-de-khach-san-viet-tan-dung-mo-vang-du-lieu/20251112031828281

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