Global CX Summit 2025: A experiência do cliente entre tecnologia e pessoas

Com uma visão pioneira em treinamento e consultoria de gestão moderna, o Instituto de Gestão e Tecnologia FSB anunciou oficialmente a organização do Global CX Summit 2025 - Conferência Internacional de Experiência do Cliente, em Hanói, no dia 13 de dezembro.

O Global CX Summit 2025 é organizado com o objetivo de se tornar um fórum internacional para compartilhar visões, estratégias e soluções avançadas na área de Experiência do Cliente (CX). Ao mesmo tempo, a conferência destaca os esforços do Instituto de Gestão e Tecnologia da FSB em acompanhar as empresas na aplicação de tecnologia e inovação para otimizar o valor para os clientes, visando o desenvolvimento da competitividade internacional.

Global CX Summit 2025 - Conferência sobre Experiência do Cliente

A conferência reuniu muitos palestrantes de destaque, incluindo o Sr. Lou Carbone, fundador da Experience Engineering®, pioneiro no setor global de CX; o Sr. Hoang Viet Anh, presidente daFPT Telecom; o Dr. Tom DeWitt, presidente da "CX of M" Association - Michigan Association of Customer Experience Professionals, fundador e CEO da XMGlobal Collaborative Association; a Sra. Gabrielle Syquia, fundadora da Philippine Customer Experience Association; e especialistas líderes em CX no Vietnã, como a Dra. Tran Phuong Lan (CCXP DXCON), o Sr. Ngo Quoc Bao (FPT Retail), o Sr. Hoang Anh Duc (MSB), a Sra. Nguyen Thu Phuong (VPBank) e o Sr. Hoang Cong Thang (Hospital Geral Tam Anh, Hanói),...

Ao participar do evento, clientes, empresas e parceiros têm a oportunidade de acessar perspectivas multidimensionais e práticas sobre o futuro da experiência do cliente por meio de palestras e discussões aprofundadas. Além do compartilhamento de conhecimento profissional, o programa também proporciona atividades de networking entre empresas e especialistas nacionais e internacionais, abrindo oportunidades de cooperação e aprendizado sobre estratégias avançadas de experiência do cliente em todo o mundo .

SOBRE O GLOBAL CX SUMMIT VIETNAM 2025
O Global CX Summit é um evento anual sobre Gestão da Experiência do Cliente, organizado pelo FSB Institute of Management & Technology em colaboração com a XMGlobal Collaborative.
A XMGlobal Collaborative é uma associação internacional especializada em Gestão da Experiência (XM), com uma abordagem abrangente e ilimitada, que abrange todos os tipos de experiências, desde usuários e clientes até funcionários.
A conferência atraiu um grande número de participantes, incluindo membros de conselhos de administração, CEOs e administradores de empresas, e também serviu como ponto de encontro para os principais especialistas nacionais e internacionais em gestão da experiência do cliente, atendimento ao cliente, treinamento e consultoria estratégica.
SOBRE O INSTITUTO DE GESTÃO E TECNOLOGIA FSB
O Instituto de Gestão e Tecnologia FSB é uma unidade de formação de pós-graduação vinculada à Universidade FPT. Com mais de 20 anos de experiência em formação em gestão organizacional e empresarial, o FSB é atualmente o local de estudo de mais de 4.000 alunos de mestrado e mais de 12.000 alunos de cursos de curta duração.
O Instituto de Gestão e Tecnologia FSB é atualmente um dos três representantes do Vietnã a integrar a Associação de Escolas de Negócios da Ásia-Pacífico (AAPBS), que reúne 147 escolas líderes na região. Simultaneamente, a FSB figura no ranking da Eduniversal entre as 24 melhores escolas de MBA da Ásia Oriental e entre as 200 melhores do mundo em formação de MBA, sendo a única instituição vietnamita a conquistar o título de "Escola de Negócios com 3 Palmas de Excelência". A FSB também foi a primeira instituição de ensino superior no Vietnã a ter um programa de MBA com acreditação internacional da ACBSP, dos EUA.
Aqui, os alunos são capacitados com conhecimento profissional e oportunidades para obter experiência prática na economia vietnamita, que é o principal motor de crescimento econômico da região. Com a missão de "elevar a imagem da economia vietnamita no cenário internacional", a FSB conecta constantemente uma rede de empreendedores, especialistas e acadêmicos para disseminar conhecimento e acompanhar a comunidade empresarial vietnamita em sua jornada de integração global.
Detalhes do evento
Data: 13 de dezembro
Localização: Edifício FPT, 10 Pham Van Bach, bairro Cau Giay, Hanói
Organizador: Instituto de Gestão e Tecnologia FSB, Universidade FPT
Idioma: Bilíngue vietnamita-inglês (com intérprete a bordo).

Ha An

Fonte: https://vtcnews.vn/global-cx-summit-2025-trai-nghiem-khach-hang-giua-cong-nghe-va-con-nguoi-ar984807.html