Em abril de 2024, a NVIDIA realizou uma importante visita ao Vietnã e assinou um acordo de cooperação coma FPT Corporation, marcando um importante avanço no desenvolvimento da Inteligência Artificial (IA) e da computação em nuvem globalmente. A cooperação se concentra na construção de uma Fábrica de IA para atender à pesquisa e ao desenvolvimento de IA na região, ao mesmo tempo em que aprimora a capacidade de implantação de serviços de IA e nuvem em todo o mundo.

Depois de meio ano, o FPT Smart Cloud se tornou uma das 52 histórias de sucesso excepcionais em vários países, promovidas pela NVIDIA em escala global.

FPT Smart Cloud 1.jpg
Liderança da NVIDIA durante visita ao escritório da FPT Smart Cloud em abril de 2024. Foto: FPT Smart Cloud

Transformando a operação de painéis inteligentes

Na era digital em rápida evolução, assistentes virtuais estão sendo integrados aos call centers para auxiliar os clientes em tarefas simples e complexas. Os clientes esperam que os assistentes virtuais falem de forma natural e intuitiva, como os humanos.

De acordo com a NVIDIA, a FPT Smart Cloud tornou isso possível ao desenvolver o assistente virtual FPT AI Engage para call centers. O assistente virtual é capaz de interagir como um humano, realizando chamadas, atendendo chamadas recebidas e encaminhando chamadas com resposta de voz inteligente (URA). A implantação desta solução na infraestrutura avançada da NVIDIA ajudou a acelerar o modelo de síntese de fala em 4 vezes, aumentando o desempenho de processamento do assistente virtual.

O FPT AI Engage é baseado em quatro tecnologias principais: modelos de linguagem de grande porte (LLM), processamento de linguagem natural (NLP), reconhecimento automático de fala (ASR) e conversão de texto em fala (TTS). Todas elas exigem recursos de dados e infraestrutura para processar modelos computacionais extremamente grandes. Com a capacidade de interagir naturalmente e compreender a linguagem com uma taxa de precisão de 92%, a ferramenta pode solucionar com sucesso consultas simples e perguntas frequentes, bem como concluir tarefas mais complexas, como televendas e lembretes de pagamento. Isso reduz a carga de trabalho repetitiva dos funcionários e melhora a eficiência geral.

Os recursos de IA da FPT Smart Cloud atraíram muitos bancos e instituições financeiras nacionais, incluindo a Home Credit Vietnam. Esta organização cooperou com a FPT Smart Cloud para implementar o FPT AI Engage desde 2019, quando a IA ainda era um conceito relativamente novo. Após o primeiro ano de operação, a solução da FPT permitiu que a Home Credit realizasse mais de 5 milhões de chamadas por mês. O sistema pode ser expandido para 12 milhões de chamadas durante os horários de pico, economizando 50% dos custos operacionais e alcançando uma taxa de sucesso de 98%. O "assistente virtual" da Home Credit Vietnam tem uma taxa média de satisfação do cliente de 4,5/5.

Até o momento, a Home Credit Vietnam incluiu mais de 100 operações no escopo de processamento da solução, como solicitações de informações, autoatendimento para bloqueio ou ativação de cartões, pesquisas automatizadas com clientes e cobrança de dívidas. Como resultado, os funcionários têm mais tempo para lidar com questões importantes dos clientes.

"Os processos que estabelecemos com a FPT.AI nos permitem criar um ótimo assistente virtual de IA para o sistema de call center, que não só é econômico, mas também pode conectar e dar suporte a mais clientes do que o modelo de call center tradicional", disse o Sr. Pham Ngoc Khang, Diretor Geral da Home Credit Vietnam, à NVIDIA.

Não apenas no Vietnã, o FPT Smart Cloud expandiu sua aplicação para escala internacional. Atualmente, a empresa implementou um total de 5.120 assistentes virtuais, gerenciando mais de 200 milhões de interações por mês e atendendo 16 milhões de usuários finais. Com mais de 100 empresas utilizando o FPT AI Engage em 15 países, ele ajuda a aumentar a produtividade média em 50% e a reduzir os custos operacionais em 67%.

Desenvolvendo uma força de trabalho inteligente com IA

A IA está auxiliando humanos na execução de tarefas simples, repetitivas ou 24 horas por dia, 7 dias por semana. A força de trabalho está migrando para tarefas mais complexas que exigem uma variedade de habilidades e estão forçando as organizações a requalificar os funcionários para alcançar um novo equilíbrio no trabalho.

Com o suporte dos chips gráficos NVIDIA A100 e H100, a FPT Smart Cloud desenvolve o FPT AI Mentor, uma solução automatizada e personalizada para treinamento de funcionários. O FPT AI Mentor utiliza um modelo de linguagem de grande porte (LLM) desenvolvido no supercomputador NVIDIA DGX H100 e com tecnologia NVIDIA NGC e PyTorch para criar e personalizar uma variedade de conteúdos de aprendizagem a partir da base de conhecimento empresarial.

Captura de tela 2.jpg
A solução de IA da FPT Smart Cloud é promovida no site oficial da NVIDIA Foto: NVIDIA

A Long Chau, principal rede de farmácias do Vietnã, possui mais de 1.700 lojas e 14.000 farmacêuticos. Com operações em todo o país e padrões rigorosos do setor, a Long Chau recorreu ao FPT AI Mentor para construir uma força de trabalho forte e capacitada. Cem por cento dos farmacêuticos da Long Chau recebem testes diários de 5 minutos, personalizados de acordo com os pontos fortes e fracos de cada pessoa em termos de conhecimento profissional. As perguntas simulam situações reais que podem ser encontradas no trabalho, permitindo prática e resposta rápidas e eficazes. Como resultado, a qualidade do conhecimento dos funcionários é aprimorada em 55%, enquanto os recursos de treinamento são reduzidos em 30% em comparação com o modelo tradicional.

A NVIDIA avaliou que a solução da FPT Smart Cloud transformou com sucesso os métodos de aprendizagem tradicionais, aprimorou o desenvolvimento de recursos humanos com experiências de aprendizagem personalizadas, promovendo assim uma força de trabalho flexível e preparada para o futuro.

A parceria entre a NVIDIA e a FPT Smart Cloud não é apenas uma prova das excelentes capacidades tecnológicas da empresa, que atingiram padrões internacionais, mas também afirma seu papel pioneiro em trazer valor real aos clientes em muitos campos com base em soluções de IA desenvolvidas por uma equipe de engenheiros vietnamitas.

Bich Dao