A alfândega recebe e processa cerca de 14.000 ligações e e-mails por mês.

Legenda da foto — Agentes alfandegários se esforçam para processar documentos para empresas. Foto: HH

Diante dessa situação, o Departamento de Alfândega realizou revisões e inspeções; ao mesmo tempo, foram buscadas soluções para superar os desafios e melhorar a qualidade dos serviços telefônicos oferecidos a pessoas físicas e jurídicas.

Um representante do Departamento de Alfândega afirmou que, no passado, as informações recebidas pela linha direta 19009299 e por e-mail foram processadas de acordo com os regulamentos para detectar e prevenir prontamente violações das leis aduaneiras, bem como para apoiar e resolver prontamente as dificuldades de pessoas físicas e jurídicas durante a importação, exportação, entrada e trânsito de mercadorias.

O Departamento de Alfândega designou funcionários públicos para trabalharem em regime de horas extras para processar documentos, de forma a que o prazo não seja ultrapassado e o processo de desembaraço aduaneiro das empresas não seja afetado.

Segundo as estatísticas, em média, são necessárias entre 13.500 e 14.000 chamadas e e-mails por mês, o que equivale a uma média de 400 a 450 chamadas e e-mails por dia, com um tempo de processamento de 5 a 10 minutos por solicitação. O grande volume de chamadas e e-mails se deve à quantidade de problemas relacionados a sistemas de tecnologia da informação.

Após o processo de racionalização e reorganização de acordo com a nova estrutura organizacional do Departamento de Alfândega, o departamento de suporte para recebimento e tratamento de problemas dos usuários (departamento de HelpDesk) conta agora com apenas 4 funcionários.

Com um grande volume de trabalho, que exige a manutenção de uma linha direta 24 horas por dia, 7 dias por semana (incluindo sábados, domingos e feriados), o departamento de HelpDesk tem se esforçado para aprimorar sua responsabilidade no atendimento de problemas e solicitações de suporte de pessoas físicas e jurídicas, cumprindo os códigos de conduta, regulamentos e normas da Alfândega ao se comunicar com pessoas físicas e jurídicas, com uma taxa de recebimento e processamento de cerca de 70%. "No entanto, o grande volume de trabalho e a falta de pessoal levam à sobrecarga, e há momentos em que o recebimento e o processamento de informações não são realizados em tempo hábil, principalmente quando o sistema de tecnologia da informação apresenta problemas", afirmou um representante da Alfândega.

Além disso, segundo o Departamento de Alfândega, algumas informações repassadas à linha direta são imprecisas, originadas de empresas que não compreendem totalmente as normas legais e o processo de cadastro de usuários no Sistema VNACCS/VCIS; em particular, há casos em que indivíduos transmitem conteúdo incorreto, fazem declarações ofensivas a funcionários e servidores públicos, afetando o recebimento e o processamento das informações.

Com espírito de transparência, o Departamento de Alfândega fornece informações oficiais para que pessoas e empresas possam compreendê-las e compartilhá-las, acompanhando a agência aduaneira em seu trabalho contínuo de serviço à população e às empresas e aprimorando a eficiência da administração pública.

O Departamento de Alfândega disponibilizou a linha direta 19009299 com 2 ramais:

Ramal 1 (Pressione 1): Receber e processar informações via linha direta, âmbito de atendimento: Informações sobre denúncias e relatos de crimes; sobre contrabando e fraude comercial; sobre atos corruptos e ilícitos; relacionadas a procedimentos aduaneiros (problemas durante os procedimentos aduaneiros).

Ramo 02 (Pressione 2): Suporte para procedimentos aduaneiros eletrônicos e o Portal Nacional da Janela Única. Apoia os usuários (incluindo a comunidade empresarial, funcionários da alfândega e outras partes interessadas) no processo de utilização dos sistemas centralizados de tecnologia da informação do setor aduaneiro (Portal Nacional e da ASEAN da Janela Única); orienta e responde a perguntas sobre políticas e procedimentos aduaneiros; recebe recomendações e resolve problemas de empresas no processo de desembaraço aduaneiro de mercadorias.

Além disso, juntamente com o sistema de atendimento telefônico, o Departamento de Alfândega também recebe solicitações de suporte de pessoas físicas e jurídicas por meio do endereço de e-mail bophanhotro@customs.gov.vn.

Fonte: https://baotintuc.vn/kinh-te/hai-quan-tiep-nhan-xu-ly-khoang-14000-cuoc-goi-va-email-moi-thang-20250920082559354.htm