Jornada digital para as pessoas

Já se foram os dias em que as pessoas tinham que chegar cedo para fazer fila, com pilhas grossas de documentos nas mãos, acotovelando-se com olhares ansiosos e impacientes para preencher a papelada. Hoje, uma revolução nos serviços da administração pública está acontecendo, desde áreas urbanas até áreas montanhosas remotas, e essa é a jornada da "digitalização" para as pessoas nos centros de serviços da administração pública, uma jornada que coloca as pessoas no centro para melhor servir as pessoas.

Centro de Serviços de Administração Pública do Bairro Xuan Truong - Da Lat

Centros administrativos digitais

A partir de 1º de julho de 2025, de acordo com o Decreto 118 do Governo , os Centros de Serviços de Administração Pública (PPSCs) em nível municipal serão oficialmente estabelecidos e colocados em operação.

Em Lam Dong , em pouco tempo, os primeiros "doces frutos" começaram a dar frutos. A história da Sra. Nguyen Thi Hue, moradora do bairro de Xuan Huong, em Da Lat, não é isolada. Ela costumava ser "vítima" de procedimentos burocráticos complexos. Mas agora, ela relata sua experiência com entusiasmo: "Desde que o Quiosque foi instalado, não preciso mais me preocupar com pilhas de papelada. Tudo é guiado com grande detalhe e é fácil de entender, direto do centro de serviços administrativos públicos."

É uma história simples da vida cotidiana, mas que traz consigo uma grande mudança. O cerne dessa revolução é o Centro de Administração Pública com o sistema Smart Kiosk, um "amigo" tecnológico amigável, presente na maioria dos Centros de Administração Pública da província.

Com o suporte da inteligência artificial (IA) e do assistente virtual Chatbot, o Quiosque Inteligente ajuda as pessoas a registrar procedimentos e criar documentos com rapidez e precisão. Não é apenas uma máquina, mas um guia dedicado, ajudando as pessoas a obter números automaticamente, consultar informações processuais e documentos legais com apenas alguns toques leves. Proatividade, conveniência e economia de tempo tornaram-se os valores fundamentais que as pessoas sentem.

Sincronização do serviço administrativo

A transformação digital não se resume apenas a quiosques modernos. É a conexão e a sincronização de um sistema inteiro. 100% dos Comitês Populares das comunas de Lam Dong estão implantando um sistema de informação para lidar com os procedimentos administrativos públicos, conectando-se diretamente com o Centro de Administração Pública provincial. Isso é como desmontar muros invisíveis e eliminar barreiras administrativas.

Os dados são sincronizados, o fluxo de informações se torna tranquilo, minimizando atrasos e registros atrasados, que costumavam ser um pesadelo tanto para pessoas quanto para autoridades.

Além da tecnologia, o fator humano desempenha um papel fundamental. A tecnologia é apenas uma ferramenta, mas o coração de uma administração voltada para o serviço está nos quadros, servidores públicos e funcionários públicos. Nos Centros de Serviços da Administração Pública, as pessoas são sempre acolhidas com a atitude correta, orientadas com entusiasmo e têm suas perguntas respondidas com cuidado.

O Sr. Do Thanh Cong, um pequeno comerciante do bairro de Xuan Truong, em Da Lat, elogiou: "Vim registrar minha empresa e levei apenas quase 20 minutos para concluir. A equipe foi muito entusiasmada e profissional."

Percebe-se que a dedicação da equipe tornou o processo de digitalização mais emocionante, animado e próximo do que nunca. No entanto, toda jornada tem seus altos e baixos. A história dos centros administrativos públicos nos níveis municipal e distrital está em operação há apenas dois meses, portanto, não é um mar de rosas para as pessoas e a equipe.

Alguns sistemas especializados às vezes apresentam erros ao serem implantados, afetando o processo de sincronização de dados. Além disso, ainda há pessoas que procuram o centro sem familiaridade com a tecnologia, com medo de usar dispositivos digitais e ainda com hábitos de uso de papel, o que as impede de usar a tecnologia digital, apesar das orientações cuidadosas.

Reconhecendo essas dificuldades, as autoridades provinciais de Lam Dong estão implementando diversas soluções síncronas. Uma série de treinamentos e cursos de atualização foram organizados para aprimorar as qualificações dos funcionários. Campanhas de propaganda e orientações para o uso de serviços públicos online também foram promovidas. A construção de uma gama completa de formulários eletrônicos interativos também é uma direção para a popularização da "digitalização" em todos os cantos da vila e em todas as pessoas.

Fonte: https://baolamdong.vn/hanh-trinh-so-hoa-vi-dan-390753.html