Nos bastidores das viagens de bilionários ao Vietnã

Para atrair bilionários ao Vietnã, o organizador gasta US$ 150.000 para entrar em um nicho de mercado e espera cinco anos por um intercâmbio nos EUA.

A recente viagem a Da Nang do bilionário americano Bill Gates atraiu grande atenção da mídia e da indústria turística vietnamita. Respondendo à VnExpress , Nguyen Duc Hanh, CEO da All Asia Vacation, a unidade que organizou a viagem para o bilionário, disse que, após mais de 20 anos operando no nicho de mercado especializado em atender clientes de alto padrão, a empresa recebeu muitos clientes super-ricos no mundo , de estrelas de Hollywood, cantores a lendas do tênis, CEOs de empresas líderes de tecnologia. Não há estatísticas específicas sobre o número de empresas que atendem a esse mercado no mundo, bem como no Vietnã. No entanto, o Sr. Hanh estimou que apenas cerca de 1% das empresas de viagens seguem esse caminho.

Um grupo de hóspedes super-ricos desfruta de um jantar privado em um resort em Ha Giang em 2022. Foto: Foto: All Asia Vacation

O foco da empresa em um nicho de mercado, atendendo bilionários, vem do princípio 80/20, comum na vida e nos negócios. 20% dos maiores clientes gerarão 80% da receita, enquanto 80% da riqueza mundial pertence ao 1% mais rico da população, de acordo com a organização antipobreza Oxfam em 2017.

O Sr. Hanh disse que o gasto médio dos hóspedes de alto padrão é de US$ 500 por pessoa por dia, com alguns hóspedes gastando até US$ 15.000.

No entanto, abordá-los é extremamente difícil, pois os super-ricos não aparecem diretamente. A All Asia Vacation precisa encontrar maneiras de abordar os gerentes e especialistas pessoais de bilionários para apresentar seus produtos. A abordagem mais demorada, que levou até 5 anos, foi com uma empresa de viagens de alto padrão sediada nos EUA. Para ingressar na comunidade administrada por essa empresa, a taxa inicial a ser paga é de cerca de US$ 150.000, sem incluir outras taxas anuais. Mesmo pagando a taxa de adesão, eles precisam esperar até 5 anos para que o parceiro agende uma reunião, abrindo assim oportunidades para abordar mais clientes em potencial.

Abordar clientes é difícil, e criar um produto turístico para eles é ainda mais difícil. O Sr. Hanh disse que os programas devem ser "adaptados" às preferências do cliente. O caso "adaptado" mais difícil que ele já realizou foi em abril de 2017, para uma das quatro pessoas mais ricas do Canadá.

O grupo de 11 pessoas queria relaxar em Da Nang antes de ir a Quang Binh para explorar a Caverna Son Doong. Naquela época, eles enfrentaram dois problemas. Primeiro, os hóspedes bilionários não tinham tempo para ficar 6 horas sentados em um carro para ir de Da Nang a Quang Binh. Segundo, a lista de espera para explorar Son Doong estava cheia há um ano, então era impossível reservar um horário com a operadora naquele momento. O Sr. Hanh disse que os hóspedes super-ricos geralmente não têm o hábito de esperar ou reservar serviços com antecedência. Eles gostam de tomar decisões de viagem de última hora e estão dispostos a gastar muito para ter as experiências que desejam.

Helicópteros levam hóspedes da empresa da região montanhosa do norte ao aeroporto em 2024. Foto: All Asia Vacation

Após discussão, eles encontraram uma solução: usar um hidroavião para voar de Da Nang a Quang Binh, reduzindo o tempo de 6 horas para 1 hora. Inicialmente, a empresa responsável pelo hidroavião recusou, alegando que "não havia tal rota". No entanto, com muito esforço, um novo voo nasceu, atendendo ao grupo de 11 pessoas.

O hidroavião voava baixo, então, na viagem de Da Nang a Quang Binh, o bilionário e seus amigos puderam admirar a bela natureza ao longo da costa vietnamita. O problema de Son Doong ficou mais fácil de resolver quando a empresa convenceu as partes interessadas a organizar um passeio privado para o grupo.

"Nada é impossível. Dizer não significa fechar a porta entre você e seus clientes", disse o Sr. Hanh sobre seus esforços para atender às demandas dos clientes super-ricos.

As atrações turísticas do Vietnã não são mais novidade para os visitantes internacionais. Portanto, eles precisam encontrar maneiras de "renovar vinho velho em odres velhos". Por exemplo, com a Baía de Ha Long, um cliente rico pode facilmente reservar o cruzeiro mais caro para vivenciar uma noite na baía. Bilionários gostam que suas experiências sejam únicas.

A Baía de Ha Long tem muitas praias lindas, mas elas não são utilizadas por diversos motivos, incluindo questões de segurança. Quando a maré está alta, algumas praias ficam submersas. Os turistas são autorizados a frequentar principalmente a praia de Ti Top. Turistas super-ricos certamente não aceitam lugares tão lotados e populares.

Para criar uma experiência única, os organizadores pediram às autoridades competentes permissão para usar uma praia intocada na maré baixa. Eles deram uma festa na praia e limparam tudo após o término. Na manhã seguinte, quando o bilionário acordou no iate, descobriu que a praia onde havia dado a festa no dia anterior estava submersa.

“A criatividade é especialmente importante neste setor”, disse ele.

Embora as viagens sejam cuidadosamente preparadas nos mínimos detalhes, erros ainda podem acontecer. O Sr. Hanh disse que certa vez criou uma aula de culinária para um casal VIP na casa de um famoso chef em Hoi An, após experimentar e avaliar pessoalmente. De fato, os convidados gostaram bastante, mas comentaram que a casa do chef era muito grande, fazendo-os se sentirem "perdidos".

Erros são aceitáveis, mas não devem ser repetidos, e as circunstâncias nunca devem ser responsabilizadas, segundo o Sr. Hanh. Certa vez, eles organizaram um passeio de helicóptero para convidados de Hanói a Sa Pa e de Sa Pa a Ha Giang. O trecho Hanói-Sapa correu bem, mas durante o voo de Sa Pa a Ha Giang, a neblina impediu a decolagem do helicóptero.

"Não se pode culpar o clima", disse o Sr. Hanh, acrescentando que uma viagem para um hóspede super-rico sempre tem pelo menos dois planos B. Nesse caso, o organizador precisa optar por carros de luxo e adicionar serviços e experiências especiais para "compensar".

Após muitos anos atendendo clientes super-ricos, o Sr. Hanh acredita que o Vietnã tem muitas vantagens para atraí-los, especialmente em termos de paisagem, cultura e simpatia do povo. Ele revelou que muitos bilionários preferem vivenciar a cultura de rua do Vietnã em vez de usar serviços de luxo.

"Os quartos deles são maiores que a suíte presidencial de um hotel 5 estrelas. Eles vieram para o Vietnã porque amam sua cultura única", disse o Sr. Hanh.

No entanto, o Vietnã ainda tem muitos pontos que precisam ser melhorados, como a falta de voos diretos. A maioria dos super-ricos da América do Norte que querem vir para o Vietnã precisa fazer escala, causando fadiga. Políticas de visto desfavoráveis ​​também causam obstáculos. Em alguns casos que exigem criatividade, como voar de Da Nang para Quang Binh, os trâmites burocráticos ainda são difíceis.

O Sr. Hanh espera que o Vietnã se concentre mais no grupo de clientes com alta capacidade de compra e critérios de qualidade, em vez de se concentrar apenas no número de visitantes internacionais. O Butão é um exemplo, disposto a cobrar US$ 200 por noite dos turistas para "compensar o impacto dos visitantes no meio ambiente". No entanto, para isso, segundo ele, toda a indústria do turismo vietnamita precisa melhorar a qualidade, e isso não é questão de um ou dois dias.

Tu Nguyen

Link da fonte: https://vnexpress.net/hau-truong-chuyen-du-lich-cua-cac-ty-phu-den-viet-nam-4722744.html