Associação de Banqueiros desenvolve regras para cobrança de dívidas

As atividades de cobrança de dívidas em instituições de crédito ainda apresentam muitas deficiências, riscos potenciais em termos de ética profissional e conflitos legais.

A polícia fez uma busca urgente na sede da Phap Viet Law Company Limited devido a atos de cobrança de dívidas de terrorismo mental, violações graves da lei e da ética profissional.

No contexto das atividades de cobrança de dívidas em instituições de crédito que ainda apresentam muitas deficiências, riscos potenciais na ética profissional e conflitos legais, a Associação de Bancos do Vietnã (VNBA) iniciou oficialmente o processo de construção de um Código de Conduta em atividades de cobrança de dívidas.

Segundo o Dr. Nguyen Quoc Hung, Vice-Presidente e Secretário-Geral da VNBA, os recentes incidentes negativos relacionados aos métodos de cobrança de dívidas não só afetaram a imagem do setor bancário, como também levantaram questões sobre os padrões profissionais e a ética nesta área sensível. Embora cada banco e instituição financeira esteja atualmente desenvolvendo suas próprias regras internas, não há consenso sobre padrões de comportamento, procedimentos de atendimento e como tratar os clientes durante o processo de cobrança de dívidas.

"Atualmente, a cobrança de dívidas é um grande desafio, pois as instituições de crédito precisam, simultaneamente, promover o crescimento do crédito e controlar a inadimplência. Além disso, a ausência de um conjunto comum de padrões torna essa atividade propensa a disputas, afetando a reputação da organização", afirmou o Dr. Nguyen Quoc Hung.

O Código de Conduta está sendo implementado pela VNBA com o apoio técnico da Corporação Financeira Internacional (IFC), com o objetivo de construir um sistema de padrões de conduta civilizados e transparentes, em conformidade com as leis vigentes e as práticas internacionais. Embora não tenha natureza jurídica, o Código de Conduta será um importante documento de orientação interna para ajudar o sistema bancário a operar as operações de cobrança de dívidas de forma mais responsável, profissional e humana.

O advogado Nguyen Hung Quang, especialista jurídico da IFC e membro da equipe de redação, disse que o rascunho do código gira em torno de três pilares: definir claramente os atos permitidos e proibidos na cobrança de dívidas; estabelecer um mecanismo de monitoramento e conformidade; e um processo transparente e rastreável para receber e lidar com reclamações.

Em particular, o código propõe a proibição total de cobranças em dinheiro diretamente dos clientes, a fim de garantir a transparência e evitar riscos éticos. Ao mesmo tempo, proíbe terminantemente que funcionários aceitem presentes ou "puxões" de qualquer tipo durante o processo de negociação com devedores. Em relação à linguagem, à atitude e à forma de contato com os clientes, especialmente em situações delicadas, o código fornecerá regras detalhadas para garantir respeito e humanidade.

Na reunião, muitos representantes de bancos afirmaram que o atual processo de cobrança de dívidas carece de padronização, especialmente na distinção entre clientes individuais e corporativos. Representantes do Vietcombank sugeriram definir claramente cada grupo de assuntos de cobrança de dívidas, enquanto o VietinBank enfatizou o papel da cultura corporativa nesse setor. HD SAISON comentou sobre o fortalecimento da legalidade no contato com o cliente, sugerindo a inclusão de regulamentações sobre o uso de cartas de autorização e cartas de apresentação legais, além de cartões de trabalho.

Além de se limitar ao comportamento empresarial, o código de conduta também deve integrar conteúdo sobre segurança de dados pessoais, de acordo com o Decreto 13/2023/ND-CP e a Lei de Proteção de Dados Pessoais, a ser publicada em breve. Situações que possam causar conflitos entre os requisitos empresariais e as obrigações de segurança serão analisadas, e instruções específicas serão fornecidas para o tratamento adequado.

Além disso, muitos bancos enfatizam a importância de convidar executivos diretamente envolvidos na cobrança de dívidas para participar da elaboração, a fim de aumentar a praticidade, em vez de se basear apenas na teoria. No entanto, essa participação precisa ser criteriosamente selecionada para evitar sobrecarga ou se tornar uma formalidade.

De acordo com a VNBA, para desenvolver o código acima, a Sra. Chu Thi Quynh Hoa, Chefe Adjunta do Departamento de Assuntos Jurídicos e Profissionais da VNBA, foi designada como Chefe da Equipe de Redação do Código. Também foi proposta a criação de uma equipe de apoio especializada para auxiliar na conclusão mais rápida e prática. O Dr. Nguyen Quoc Hung solicitou à Equipe de Redação que elaborasse um plano detalhado, atribuísse tarefas e organizasse várias rodadas de consulta com a comunidade de associados antes de submetê-lo aos órgãos jurídicos. Após a conclusão, o Código será aplicado uniformemente em todo o sistema bancário membro da VNBA.

O Dr. Nguyen Quoc Hung enfatizou: "O Código de Conduta não apenas protege os direitos legítimos das instituições de crédito e dos clientes, mas também é um passo importante na construção da imagem do setor bancário vietnamita como humano, profissional e padrão aos olhos da sociedade."

De acordo com VTV.VN

Fonte: https://baohoabinh.com.vn/12/202078/Hiep-hoi-Ngan-hang-xay-dung-quy-tac-cho-thu-hoi-no.htm