IBM economiza 12.000 horas de trabalho graças à IA que automatiza 280 tarefas

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Em 2011, o supercomputador Watson da IBM derrotou os campeões Ken Jennings e Brad Rutter no game show Jeopardy!. Mais de uma década depois, a OpenAI lançou o chatbot ChatGPT, revelando o potencial da IA para o mundo .

Embora a IBM não seja mais pioneira no desenvolvimento de IA, a empresa está buscando aplicar a tecnologia em suas operações. 10 anos depois que o Watson impressionou o público, a IBM desenvolveu uma série de ferramentas de IA para dar suporte ao trabalho de forma mais eficiente, mais precisa e otimizar a produtividade da mão de obra.

De acordo com a diretora de RH da IBM, Nickle LaMoreaux, dentro da IBM, a IA libera os funcionários de tarefas administrativas de escritório, ajudando-os a executar tarefas mais complexas.

A IBM utiliza IA de forma eficaz em seu departamento de recursos humanos. (Foto: Fortune)

A IBM vê a oportunidade de alavancar a IA em recursos humanos e está investindo pesado nessa tecnologia. O assistente virtual AskWatson é um exemplo: em vez de perguntar aos superiores ou ao departamento administrativo sobre políticas de férias ou ter que pesquisar em uma "matriz" de informações, os funcionários podem perguntar ao Watson e ele retornará resultados com base em horas de trabalho, local e número de dias de férias utilizados.

A Big Blue também utiliza IA para avaliar o desempenho, automatizando o processo de tomada de decisão sobre quais funcionários são elegíveis para aumentos e promoções. A plataforma cuida de tarefas tediosas, como avaliar desempenho anterior, habilidades, tempo de serviço, treinamento, etc., e envia recomendações aos superiores para verificação cruzada. Os gerentes podem perguntar à IA por que um funcionário não está na lista. A ferramenta responderá que o funcionário não atende aos requisitos de certificação ou informará uma data futura para o exame de certificação.

Com o tempo economizado, os gestores podem investir no treinamento de funcionários para o desenvolvimento de suas carreiras. LaMoreaux conta que mais de 280 tarefas estão sendo automatizadas graças à IA. Isso ajuda o departamento de RH a ser mais "humano", pois dedica tempo a coisas mais significativas.

Em um comentário na Fortune , o CEO da IBM, Arvand Krishna, argumentou que a IA ajuda os funcionários a "resolver tarefas que a maioria das pessoas considera repetitivas, liberando-os para assumir trabalhos de maior valor". O número de funcionários administrativos realizando trabalho manual na IBM caiu de 700 para menos de 50.

No total, o departamento de RH da IBM economizou 12.000 horas nos últimos 18 meses graças aos sistemas automatizados, de acordo com LaMoreaux. Ironicamente, o próprio efeito da IA está forçando a saída de funcionários administrativos. Em maio, a IBM anunciou o congelamento de contratações para cargos de back-office, que incluem a elaboração de propostas de emprego e a supervisão da transição de funcionários entre departamentos. Mas LaMoreaux afirmou que a decisão foi intencional e estratégica. Ao congelar alguns cargos, eles podem migrar para funções de desenvolvimento de produtos que gerem receita.

O impacto da IA no mercado de trabalho tem sido um foco de atenção há muito tempo. O Fórum Econômico Mundial afirma que a IA pode afetar cerca de 40% de todas as horas de trabalho, com empregos administrativos e de secretariado diminuindo rapidamente. Quase 4.000 demissões recentes foram associadas à IA. Em janeiro, a IBM cortou cerca de 3.900 empregos, embora tenha afirmado que isso se deveu apenas à venda de ativos.

LaMoreaux admite que já pensou no que aconteceria se a IBM demitisse funcionários por causa da IA. Ela afirma que as empresas precisam ser transparentes sobre suas estratégias de IA e treinar os funcionários com as ferramentas e habilidades necessárias para se manterem relevantes.

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A IBM continuará a experimentar com IA, coletar dados de desempenho e aprimorar habilidades para atender às necessidades futuras. Há anos, a IBM contrata com base em habilidades, com mais de 50% de seus empregos nos EUA sem a necessidade de diploma universitário. LaMoreaux vê muitos indivíduos aprendendo habilidades de IA e automação por meio de canais não tradicionais, como cursos comunitários, cursos online e até mesmo por meio das forças armadas.

A IBM busca novas habilidades nos candidatos, como capacidade de trabalhar com IA e grandes modelos de linguagem, fazer perguntas, projetar processos de IA para sua área de atuação e entender o que precisa ser automatizado. Caso não consigam, precisam ser capazes de aprender continuamente.

No passado, você podia simplesmente terminar a faculdade, obter um diploma, se tornar um especialista e ter uma carreira estável para o resto da vida. No entanto, o tempo necessário para adquirir habilidades está sendo drasticamente reduzido graças às novas tecnologias. Seja qual for o futuro, o aprendizado contínuo será o diferencial para os funcionários, independentemente do setor em que ingressem, da posição em que ocupem, ou se estão no início ou no fim da carreira, de acordo com LaMoreaux.

"Toda empresa agora é uma empresa de tecnologia. Todos nós somos impactados pela IA", disse LaMoreaux.

(De acordo com a Fortune)

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