IBM economiza 12.000 horas de trabalho graças à IA que automatiza 280 tarefas

Em 2011, o supercomputador Watson da IBM derrotou os campeões Ken Jennings e Brad Rutter no programa de perguntas e respostas Jeopardy!. Mais de uma década depois, a OpenAI lançou o chatbot ChatGPT, liberando o potencial da IA para o mundo .

Embora a IBM não seja mais pioneira no desenvolvimento de IA, a empresa busca aplicar a tecnologia em suas operações. Dez anos após o Watson surpreender a todos, a IBM desenvolveu diversas ferramentas de IA para apoiar o trabalho de forma mais eficaz e precisa, otimizando a produtividade.

Segundo Nickle LaMoreaux, diretora de RH da IBM, a IA libera os funcionários de tarefas administrativas de escritório, permitindo que eles realizem trabalhos mais complexos.

A IBM utiliza a IA de forma eficaz em seu departamento de recursos humanos. (Foto: Fortune)

A IBM enxerga a oportunidade de alavancar a IA em recursos humanos e está investindo fortemente nessa tecnologia. O assistente virtual AskWatson é um exemplo: em vez de perguntar aos superiores ou ao departamento administrativo sobre políticas de férias ou ter que pesquisar na "matriz" de informações por conta própria, os funcionários podem perguntar ao Watson e ele retornará resultados com base no horário de trabalho, local de trabalho e número de dias de férias utilizados.

A Big Blue também utiliza IA para avaliar o desempenho, automatizando o processo de tomada de decisão sobre quais funcionários são elegíveis para aumentos e promoções. A plataforma lida com tarefas tediosas, como avaliar desempenho anterior, habilidades, tempo de serviço, treinamentos, etc., e envia recomendações aos superiores para verificação. Os gerentes podem perguntar à IA por que um funcionário não está na lista. A ferramenta responderá que o funcionário não atende aos requisitos de certificação ou fornecerá uma data para o próximo exame de certificação.

Com o tempo economizado, os gestores podem investir no treinamento dos funcionários para desenvolver suas carreiras. LaMoreaux afirma que mais de 280 tarefas estão sendo automatizadas graças à IA. Isso ajuda o departamento de RH a ser mais "humano", pois permite que ele dedique tempo a atividades mais significativas.

Em um artigo de opinião para a Fortune , o CEO da IBM, Arvand Krishna, argumentou que a IA ajuda os funcionários a "resolver tarefas que a maioria das pessoas considera repetitivas, liberando-os para assumir trabalhos de maior valor agregado". O número de funcionários administrativos que realizam trabalho manual na IBM caiu de 700 para menos de 50.

No total, o departamento de RH da IBM economizou 12.000 horas nos últimos 18 meses graças a sistemas automatizados, segundo LaMoreaux. Ironicamente, o próprio efeito da IA está levando à demissão de funcionários administrativos. Em maio, a IBM anunciou o congelamento de contratações para cargos de back-office, responsáveis por tarefas como redigir propostas de emprego e supervisionar a transferência de pessoal entre departamentos. No entanto, LaMoreaux afirmou que a decisão foi intencional e estratégica. Ao congelar algumas posições, a empresa pode redirecioná-las para cargos de desenvolvimento de produtos que geram receita.

O impacto da IA no mercado de trabalho tem sido um tema de grande interesse. O Fórum Econômico Mundial afirma que a IA pode impactar cerca de 40% de todas as horas de trabalho, com um rápido declínio nos empregos administrativos e de secretariado. Quase 4.000 demissões recentes foram associadas à IA. Em janeiro, a IBM cortou cerca de 3.900 vagas, embora tenha afirmado que isso se deveu apenas à venda de ativos.

LaMoreaux admite que já pensou no que aconteceria se a IBM demitisse funcionários por causa da IA. Ela afirma que as empresas precisam ser transparentes sobre suas estratégias de IA e treinar seus funcionários com as ferramentas e habilidades necessárias para se manterem relevantes.

A IBM investe US$ 4,6 bilhões em dinheiro para comprar uma empresa de software.

A IBM continuará a experimentar com IA, coletar dados de desempenho e aprimorar habilidades para atender às necessidades futuras. Há anos, a IBM contrata com base em habilidades, com mais de 50% de seus empregos nos EUA não exigindo diploma universitário. LaMoreaux observa que muitas pessoas estão aprendendo habilidades em IA e automação por meio de canais não tradicionais, como cursos comunitários, cursos online e até mesmo nas forças armadas.

A IBM agora busca novas competências em seus candidatos, como a capacidade de trabalhar com IA e grandes modelos de linguagem, formular perguntas, projetar processos de IA para sua área e entender o que precisa ser automatizado. Caso não possuam essas competências, devem demonstrar capacidade de aprendizado contínuo.

Antigamente, bastava terminar os estudos, obter um diploma, tornar-se um profissional e ter uma carreira estável para a vida toda. No entanto, o tempo necessário para adquirir habilidades está sendo significativamente reduzido graças às novas tecnologias. Seja qual for o futuro, o aprendizado contínuo será o diferencial entre os funcionários, independentemente do setor em que atuam, do cargo que ocupam ou se estão no início ou no fim de suas carreiras, segundo LaMoreaux.

“Toda empresa é uma empresa de tecnologia hoje em dia. Todos nós somos impactados pela IA”, disse LaMoreaux.

(Segundo a Fortune)

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