Clientes que não migraram do 2G para o 4G têm benefícios garantidos?

A cessação da prestação do serviço 2G está em linha com a tendência de desenvolvimento mundial , permitindo que as empresas de telecomunicações invistam na atualização da infraestrutura, abrangendo as tecnologias 4G e 5G de forma mais ampla, proporcionando melhores experiências aos usuários. As empresas de telecomunicações têm implementado diversos programas para apoiar os clientes no processo de conversão de telefones básicos 2G (telefones com botão de pressão 2G) para smartphones 4G, 5G ou telefones básicos 4G.

O Sr. Nguyen Phong Nha - Diretor Adjunto do Departamento de Telecomunicações do Ministério da Informação e Comunicações - afirmou que a rede 4G é a rede mais básica, ou a rede mais importante para empresas de serviços móveis.

Para famílias pobres, famílias quase pobres ou clientes em áreas remotas, isoladas e desfavorecidas, as empresas de telecomunicações têm uma política de oferecer telefones gratuitos, sem a necessidade de cadastro. Esta também é uma das políticas para acelerar a transição do 2G para o 4G.

O Sr. Nguyen Dinh Dung, vice-chefe do Departamento de Serviços de Telecomunicações da MobiFone , disse que, após interromper o fornecimento do serviço 2G, esta unidade ainda reserva contas para os clientes: "Os dispositivos 2G restantes também são muito poucos, os dispositivos serão bloqueados, mas também manteremos as contas e assinaturas e adicionaremos dias, para que os clientes tenham tempo de trocar. O SIM instalado no novo dispositivo ainda pode ser usado imediatamente (evitando reclamações desnecessárias), o que significa que a conta do cliente ainda está reservada.

Para clientes que já migraram, temos muitas maneiras eficazes. Para assinantes que trocam celulares comuns por smartphones e se convertem (ou seja, gastam seu próprio dinheiro para comprar o aparelho), oferecemos um pacote. Os assinantes que recebem o programa de telefone 100% gratuito devem se cadastrar para usar o serviço da Mobifone por pelo menos 12 meses.

Em 10 de outubro, ainda havia 360.000 assinantes na rede Viettel usando apenas 2G (somente 2G). Após 24 horas desta noite (15 de outubro), com os esforços da equipe da Viettel nos últimos dias, espera-se que apenas cerca de 100.000 assinantes tenham seu serviço 2G suspenso. Além de designar funcionários para ir diretamente aos clientes para ajudá-los a converter dispositivos 2G para 4G, dependendo das condições de cada pessoa, a Viettel também está investindo constantemente em estações de transmissão 4G e 5G adicionais.

O Sr. Nguyen Trong Tinh, Diretor Geral Adjunto da Viettel Telecom, afirmou: "O mais difícil para as operadoras de rede é atingir uma área de cobertura 4G ampla o suficiente, pelo menos equivalente à 2G, para poder desativar o 2G. Isso é algo com que nos preocupamos há vários anos. O objetivo da Viettel é fazer o possível para cobrir o 4G de forma equivalente à 2G, ou melhor que a 2G, para que possamos nos preparar para desativar o 2G. Após desativar o 2G, continuaremos a lançar o 4G em áreas remotas onde pode haver pequenas falhas ou onde o sinal não seja tão bom quanto o 2G. Devemos continuar a implementar e, de acordo com o plano, até o final de 2024, a cobertura 4G será equivalente à 2G".

A maioria dos assinantes de 2G que utilizam redes móveis está localizada em áreas rurais, montanhosas, remotas, ilhas, etc., portanto, ao implementar o roteiro de desligamento do 2G, muitos clientes desconhecem as informações. Portanto, além de ligar diretamente e enviar mensagens SMS para os dispositivos móveis 2G dos clientes, muitos locais também contam com o apoio da Equipe de Tecnologia Digital Comunitária e de propagandistas de base, que vão até suas casas para orientar as pessoas a converter seus dispositivos. Após implementar medidas de propaganda, mobilizar e orientar os clientes a converter seus dispositivos de 2G para 4G, o Grupo de Correios e Telecomunicações do Vietnã (VNPT) percebeu que muitos clientes ainda preferem usar telefones com botões 4G (feature phones). Portanto, o VNPT preparou uma série de telefones 4G para realizar atividades de suporte à troca de dispositivos para diversos grupos de clientes.

O Sr. Do Manh Dung, Diretor Interino do Departamento de Clientes Pessoais da VNPT, afirmou: "Para o grupo de clientes que não está acostumado a usar smartphones, a solução é bastante adequada no processo de transição: ou seja, 30% ainda escolhem celulares comuns. Também acreditamos que existem dois grupos principais: um é o grupo que não quer usar smartphones ou usa dois dispositivos. O segundo grupo não está acostumado a usar smartphones. Operadoras de rede em geral, incluindo a VinaPhone, oferecemos suporte a celulares comuns para clientes.

Para o Vina Phone, também oferecemos suporte gratuito para quase 100.000 celulares básicos, para que os clientes possam continuar a usar o serviço. No futuro, seguindo a orientação da transformação digital, continuaremos a promover e criar políticas preferenciais para que as pessoas continuem migrando de celulares básicos para smartphones e garantir a orientação correta do Ministério da Informação e Comunicações sobre a conversão dos clientes para o ambiente digital.

O desligamento da tecnologia 2G será implementado em duas fases: até o final de 15 de outubro, o serviço deixará de fornecer terminais de assinantes exclusivamente 2G; até setembro de 2026, toda a rede 2G será desativada, reservando recursos para as redes 4G e 5G. Portanto, os assinantes que ainda não migraram para o 4G, a partir de 16 de outubro, ao fazerem a primeira chamada do dia, poderão receber um aviso sonoro sobre a necessidade de migrar para o 4G (dependendo do serviço de cada operadora).

O Departamento de Telecomunicações do Ministério da Informação e Comunicações solicitou às operadoras de telecomunicações que continuem a adotar políticas de atendimento ao cliente para a conversão de assinantes 2G para dispositivos 4G após 15 de outubro, a fim de garantir os direitos dos consumidores. Em particular, os clientes também precisam saber que a tecnologia 2G está obsoleta há 30 anos e, ao usar a tecnologia 4G, têm mais oportunidades de usar serviços mais inteligentes, podem participar de serviços públicos online, pagar online, acessar informações e experimentar muitos outros serviços na internet.

O Sr. Nguyen Phong Nha, Diretor Adjunto do Departamento de Telecomunicações do Ministério da Informação e Comunicações, declarou: "A rede 4G é a rede mais básica, ou a mais importante, para empresas de serviços móveis. Ao operar em serviços móveis como esse, a rede 4G certamente garante a qualidade do serviço de acordo com as necessidades cada vez maiores dos usuários. As operadoras de rede estão mais cientes disso do que ninguém e têm investido continuamente. Além disso, com a necessidade de usar e solicitar o uso de serviços administrativos e comerciais na rede 4G, atualmente as aldeias também estão sendo atendidas. Acredito que, nos próximos anos, a qualidade da rede 4G basicamente garantirá as necessidades dos usuários".

Após 15 de outubro, quando as operadoras bloquearem as chamadas bidirecionais para assinantes 2G, os clientes ainda poderão consultar as operadoras para obter instruções completas sobre como converter dispositivos 2G para 4G. As empresas de telecomunicações também afirmam que garantirão os melhores interesses dos consumidores e que os usuários sempre terão o direito de escolher um smartphone ou um celular com recursos 4G, com programas de suporte atrativos.

Fonte: https://vov.vn/cong-nghe/tat-song-2g-tu-sau-1510-khach-hang-chua-doi-tu-2g-sang-4g-co-duoc-dam-bao-quyen-loi-post1128475.vov