Os clientes que não migraram do 2G para o 4G têm garantia de receber os benefícios?

O fim da oferta de serviços 2G está em consonância com a tendência de desenvolvimento mundial , permitindo que as empresas de telecomunicações invistam na modernização da infraestrutura, abrangendo as tecnologias 4G e 5G de forma mais ampla e proporcionando melhores experiências aos usuários. As empresas de telecomunicações têm implementado diversos programas para auxiliar os clientes na transição de seus celulares 2G (celulares com teclado físico 2G) para smartphones 4G e 5G, ou mesmo para celulares 4G convencionais.

O Sr. Nguyen Phong Nha, Vice-Diretor do Departamento de Telecomunicações do Ministério da Informação e Comunicações , afirmou que a rede 4G é a rede mais básica, ou a mais importante, para empresas de serviços móveis.

Para famílias de baixa renda, famílias em situação de quase pobreza ou clientes em áreas remotas, isoladas e desfavorecidas, as empresas de telecomunicações têm uma política de distribuição gratuita de celulares, sem a necessidade de contratar um pacote. Essa é também uma das políticas adotadas para acelerar a transição do 2G para o 4G.

O Sr. Nguyen Dinh Dung, Vice-Chefe do Departamento de Serviços de Telecomunicações da MobiFone , afirmou que, mesmo após a descontinuação do serviço 2G, a unidade ainda mantém as contas dos clientes: "Os dispositivos 2G restantes são muito poucos e serão bloqueados, mas manteremos as contas e assinaturas, adicionando dias de crédito, para que os clientes tenham tempo de migrar. O chip SIM instalado no novo dispositivo poderá ser usado imediatamente (evitando reclamações desnecessárias), o que significa que a conta do cliente permanece reservada."

Para os clientes que já fizeram a transição, temos muitas soluções eficazes. Para os assinantes que trocam de celulares comuns por smartphones e investem seu próprio dinheiro na compra do aparelho, oferecemos um pacote gratuito. Os assinantes que recebem o programa de celular 100% gratuito devem se cadastrar para usar o serviço da Mobifone por pelo menos 12 meses.

Até 10 de outubro, ainda havia 360.000 assinantes da rede Viettel utilizando apenas a tecnologia 2G. Após 24 horas, a partir de hoje (15 de outubro), graças aos esforços da equipe da Viettel nos últimos dias, espera-se que apenas cerca de 100.000 assinantes tenham seu serviço 2G suspenso. Além de designar funcionários para irem diretamente aos clientes e ajudá-los a migrar seus dispositivos 2G para o 4G, de acordo com as necessidades de cada um, a Viettel também investe constantemente em novas estações de transmissão 4G e 5G.

O Sr. Nguyen Trong Tinh, Vice-Diretor Geral da Viettel Telecom, afirmou: "O maior desafio para as operadoras de rede é alcançar uma cobertura 4G suficientemente ampla, pelo menos equivalente à do 2G, para que seja possível desativar o 2G. Essa é uma preocupação que temos há vários anos. O objetivo da Viettel é fazer o possível para que a cobertura 4G seja equivalente ou melhor que a do 2G, para que possamos nos preparar para a desativação do 2G. Após a desativação do 2G, continuaremos a implementar o 4G em áreas remotas onde possam existir pequenas falhas ou onde o sinal não seja tão bom quanto o do 2G. Devemos continuar a implementar esse plano e, até o final de 2024, a cobertura 4G será equivalente à do 2G".

A maioria dos assinantes de redes móveis 2G reside em áreas rurais, montanhosas, remotas, ilhas, etc., portanto, com a implementação do plano de desativação do 2G, muitos clientes desconheciam as informações. Assim, além de ligar diretamente e enviar SMS para os dispositivos móveis 2G dos clientes, muitas localidades também contam com o apoio da Equipe de Tecnologia Digital Comunitária e de agentes de divulgação locais, que visitam as casas dos clientes para orientá-los na conversão de seus aparelhos. Após a implementação das medidas de divulgação, mobilização e orientação dos clientes para a migração de seus dispositivos do 2G para o 4G, o Grupo de Correios e Telecomunicações do Vietnã (VNPT) percebeu que muitos clientes ainda preferem usar celulares 4G tradicionais (celulares convencionais). Por isso, o VNPT preparou diversos celulares 4G para realizar atividades de apoio à troca de aparelhos para diferentes grupos de clientes.

O Sr. Do Manh Dung, Diretor Interino do Departamento de Atendimento ao Cliente da VNPT, comentou: "Para o grupo de clientes que não está acostumado a usar smartphones, os celulares tradicionais são uma ótima opção durante o processo de transição: 30% ainda optam por eles. Acreditamos que existam dois grupos principais: um que não quer usar smartphones ou que prefere usar dois aparelhos, e outro que não está acostumado a usar smartphones. De modo geral, as operadoras de telefonia móvel, incluindo a VinaPhone, oferecem suporte a celulares tradicionais para seus clientes."

Para a Vina Phone, também oferecemos suporte gratuito para quase 100.000 celulares convencionais, para que os clientes possam continuar usando o serviço. No futuro, seguindo a orientação da transformação digital, continuaremos a promover e criar políticas preferenciais para que as pessoas continuem a migrar de celulares convencionais para smartphones e garantir a correta orientação do Ministério da Informação e Comunicações na conversão dos clientes para o ambiente digital.

O desligamento da tecnologia 2G será implementado em duas fases: até o final de 15 de outubro, o serviço deixará de funcionar apenas em terminais de assinantes 2G; até setembro de 2026, toda a rede 2G será desativada, reservando recursos para as redes 4G e 5G. Portanto, os assinantes que ainda não migraram para o 4G, a partir de 16 de outubro, ao fazerem a primeira chamada do dia, poderão ouvir um aviso sonoro informando sobre a necessidade de migrar para o 4G (dependendo do serviço de cada operadora).

O Departamento de Telecomunicações do Ministério da Informação e Comunicações solicitou às operadoras de telecomunicações que mantenham suas políticas de atendimento ao cliente para a migração de assinantes 2G para dispositivos 4G após 15 de outubro, a fim de garantir os direitos dos consumidores. Em particular, os clientes precisam estar cientes de que a tecnologia 2G está obsoleta há 30 anos e que, ao utilizar a tecnologia 4G, terão mais oportunidades de usar serviços mais inteligentes, participar de serviços públicos online, efetuar pagamentos online, acessar informações e desfrutar de muitos outros serviços na internet.

O Sr. Nguyen Phong Nha, Vice-Diretor do Departamento de Telecomunicações do Ministério da Informação e Comunicações, declarou: "A rede 4G é a rede mais básica, ou a mais importante, para empresas de serviços móveis. Ao atuar nesse setor, a rede 4G é fundamental para garantir a qualidade do serviço de acordo com as crescentes necessidades dos usuários. As operadoras de rede estão mais conscientes disso do que ninguém e têm investido continuamente. Além disso, com a crescente demanda por serviços administrativos e comerciais na rede 4G, as áreas rurais já estão cobertas. Acredito que, nos próximos anos, a qualidade da rede 4G atenderá plenamente às necessidades dos usuários."

Após 15 de outubro, quando as operadoras de rede bloquearem as chamadas bidirecionais para assinantes 2G, os clientes ainda poderão procurar seus provedores de serviços para receber instruções completas sobre como converter seus dispositivos 2G para 4G. As empresas de telecomunicações também afirmam que garantirão o melhor interesse dos consumidores e que os usuários sempre terão o direito de escolher entre um smartphone ou um celular 4G, com programas de suporte atraentes.

Fonte: https://vov.vn/cong-nghe/tat-song-2g-tu-sau-1510-khach-hang-chua-doi-tu-2g-sang-4g-co-duoc-dam-bao-quyen-loi-post1128475.vov