Passageiros 'presos' enquanto voos do Tet mudam constantemente os horários

Os voos ajustam constantemente os horários de partida, fazendo com que muitos passageiros fiquem "presos", seus planos de viagem sejam interrompidos e suas mentes fiquem ansiosas sobre a programação de retorno para casa para o Tet.

Depois de comprar passagens aéreas para sua família de quatro pessoas há três meses, após fazer planos detalhados para a viagem da Cidade de Ho Chi Minh a Vinh para celebrar o Tet, a Sra. Hong Ngoc, de 40 anos, do distrito de Phu Nhuan, ficou surpresa quando a companhia aérea anunciou continuamente mudanças nos horários dos voos nos últimos dias.

O voo da Vietnam Airlines reservado pela Sra. Ngoc estava originalmente programado para partir de Tan Son Nhat às 19h20 do dia 28 de dezembro (7 de fevereiro), chegando a Vinh após cerca de 1 hora e 30 minutos. No entanto, ela recebeu um aviso da companhia aérea de que o horário seria remarcado para mais cedo, às 14h do mesmo dia, devido a "motivos operacionais".

"Eu ainda tinha muito trabalho para fazer à tarde, então estava planejando remarcar meu voo no horário, mas a companhia aérea anunciou que o horário de partida seria ajustado para 2h15 da manhã do dia 29 de Tet", disse Ngoc, imaginando se esta seria a última vez que o horário de partida do voo seria alterado.

Passageiros aguardam para fazer o check-in no aeroporto de Tan Son Nhat. Foto: Gia Minh

No entanto, com o cronograma acima, ela disse que toda a família terá dificuldades, pois na véspera do Tet, Tan Son Nhat fica lotada, então eles precisam chegar cedo, quase meia-noite, para fazer o check-in do voo. Se tudo correr bem, a chegada na Cidade de Vinh é por volta das 15h30, e então pegar um carro para casa. As duas crianças pequenas, uma delas com menos de 3 anos, estão ainda mais cansadas por causa do voo atrasado.

"As férias da minha família no Tet são curtas, então tenho que calcular cuidadosamente o cronograma de viagem com antecedência antes de reservar as passagens. Por isso, o horário dos voos muda constantemente, fazendo com que todos os planos também mudem", acrescentou a Sra. Ngoc.

Da mesma forma, a Sra. Nguyen Thu, de 38 anos, reservou um voo da VietJet Air para ela e seu marido, da Cidade de Ho Chi Minh para Thanh Hoa, em 26 de dezembro (5 de fevereiro), e acabou de receber a informação de que o horário de partida estava atrasado em 5 horas. O voo foi adiado para 21h35, em vez das 16h30 do mesmo dia, conforme programado originalmente, o que interrompeu os planos da família, que havia solicitado à empresa que os liberasse mais cedo.

"Depois de terminar o trabalho pela manhã, planejei preparar minha bagagem para ir ao aeroporto e voltar para casa no início da tarde. O voo estava atrasado, então, quando eu chegasse a Thanh Hoa, seria tarde da noite. Seria muito difícil porque eu ainda tinha que pegar um ônibus para casa, então planejei alugar um hotel para ficar temporariamente", disse ela, acrescentando que, embora estivesse bastante chateada, precisava aceitar, pois sabia que toda vez que voltasse para casa durante o Tet, seria difícil.

Não apenas durante o feriado do Tet, alguns passageiros também reclamaram que muitos voos sofreram atrasos recentemente, mesmo que ainda não seja a alta temporada. Kim Anh, de 26 anos, disse que, em 10 de janeiro, reservou uma passagem com a VietJet da Cidade de Ho Chi Minh para Hanói , mas recebeu dois e-mails alterando o horário de partida. O horário original era para o avião partir de Tan Son Nhat às 21h, mas depois foi atrasado até quase 23h, também devido a "razões operacionais". Embora a companhia aérea tenha enviado um aviso com antecedência, ela disse que só recebeu a informação ao chegar ao aeroporto, então teve que esperar, e também estava preocupada porque temia que o horário continuasse a mudar.

O proprietário de uma agência de passagens aéreas na Cidade de Ho Chi Minh também afirmou que recentemente recebeu muitos relatos de alterações e atrasos nos horários de voos, o que exige atualizações frequentes para que os clientes acompanhem e obtenham informações da companhia aérea. Segundo ele, a situação de voos com alteração no horário de partida geralmente ocorre apenas durante os dias de pico do Tet, quando a intensidade das operações aumenta, as companhias aéreas adicionam mais aeronaves e precisam remarcar. No entanto, o ajuste no horário de partida geralmente ocorre em apenas algumas horas, raramente mudando do dia anterior para o dia seguinte, como alguns passageiros relataram recentemente.

Enquanto isso, um representante da companhia aérea afirmou que as companhias aéreas não venderão passagens para voos sem slots (horários de decolagem e pouso) alocados, portanto, certamente não haverá cancelamentos repentinos. No entanto, durante a alta temporada de viagens, durante o Tet, após o aumento do número de voos, alguns voos poderão precisar ser ajustados aos novos slots, portanto, o horário será alterado. Quando houver ajustes, a companhia aérea notificará os clientes, esperando compreensão devido à alta intensidade das operações.

Aviões de passageiros no aeroporto de Tan Son Nhat. Foto: Quynh Tran

Além disso, outro motivo para as mudanças no cronograma de voos é que a companhia aérea depende do cronograma de recall e inspeção de motores de aeronaves. Esse cronograma de inspeção é fornecido pelo fabricante do motor e a companhia aérea deve segui-lo, o que leva à passividade e à necessidade de reorganizar o cronograma. Especialmente durante a alta temporada de viagens, durante o Tet, com voos muito densos, quando uma aeronave é inspecionada quanto ao motor, a companhia aérea providencia e adiciona outra aeronave para substituí-la e atender à demanda de viagens. Mas isso ainda afeta a cadeia de exploração.

De acordo com o representante da Autoridade de Aviação Civil, as companhias aéreas costumam vender passagens de 3 a 4 meses antes da partida e precisam reorganizar os horários devido ao aumento de aeronaves, o que gera alterações nos horários de partida. Não apenas durante o Tet, mas também em dias normais, há situações de reorganização dos horários de voos durante a operação das companhias aéreas. De acordo com os regulamentos, as companhias aéreas são responsáveis ​​por informar os clientes com antecedência sobre alterações nos horários dos voos.

A Autoridade de Aviação Civil informou que, até o momento, não recebeu nenhuma reclamação de passageiros sobre as amplas mudanças de voos durante o Tet por parte de companhias aéreas nacionais. No entanto, caso haja reclamações de muitos passageiros, a Autoridade trabalhará com as companhias aéreas para analisar a causa e encontrar uma solução.

Anteriormente, de acordo com o relatório da Autoridade de Aviação Civil, a taxa de pontualidade dos voos nos primeiros 11 meses de 2023 atingiu 84,9%, abaixo da média do mesmo período em 2022. Entre elas, a Bamboo Airways apresentou a maior taxa, acima de 92%. Outras companhias aéreas, como Vietnam Airlines, VietJet Air e Pacific Airlines, registraram taxas de pontualidade de 87%, 79% e 84%, respectivamente.

De acordo com a Autoridade de Aviação Civil, durante o período de pico do Ano Novo Lunar deste ano, o número de voos e passageiros aumentou em comparação com o ano passado, especialmente em Tan Son Nhat. Este aeroporto recebeu autorização para aumentar os slots (decolagens e pousos) para atender à demanda de viagens. Consequentemente, o aeroporto aumentou o número de slots por hora de 44 para 46 durante o período diurno e de 40 para 42 durante o período noturno, entre 1º e 21 de fevereiro (22 de dezembro a 12 de janeiro). Este é um recorde histórico em muitos anos.

Gia Minh - Empréstimo Doan

Link da fonte: https://vnexpress.net/khach-roi-vao-the-ket-khi-chuyen-bay-tet-lien-tuc-doi-gio-4705243.html