O Tesouro do Estado de Hai Lang aumenta a satisfação do cliente

Implementando o roteiro de transformação digital, o Tesouro Estadual de Hai Lang promoveu recentemente a reforma dos procedimentos administrativos, aplicou tecnologia da informação (TI) e implementou drasticamente as operações por meio de serviços públicos online. Graças a isso, clientes e unidades de gastos orçamentários passaram a ter condições mais favoráveis no processo de transação.

Tesouro do Estado de Hai Lang cria condições favoráveis para os contribuintes - Foto: MT

Em 2023, de acordo com a tabela de estatísticas de satisfação de todo o sistema, o Tesouro Estadual de Hai Lang é a unidade com a maior taxa de satisfação do cliente entre as unidades do Tesouro Estadual na província e classificada em 129 entre 703 unidades em todo o país.

Desde 2018, implementando a política do governo de promover a transformação digital, o Tesouro do Estado de Hai Lang tem promovido, designado e organizado ativamente funcionários públicos profissionais para fornecer orientação e suporte oportunos, compreender e remover dificuldades e obstáculos no processo de implementação de serviços públicos online (DVC) e recebeu suporte ativo das unidades de relações orçamentárias. 99/99 unidades se registraram para implementar, garantindo que todos os documentos de transação sejam pagos por meio do programa DVC.

O Tesouro do Estado de Hai Lang também é a unidade líder na mobilização, propagação e instrução de correntistas/contadores-chefes de unidades para instalar aplicativos de alerta de risco em dispositivos móveis para facilitar aos clientes a consulta de flutuações de saldo de conta de forma rápida e precisa, contribuindo para prevenir e limitar riscos e perdas para unidades que usam o orçamento do estado.

Em 2020, a implementação do Decreto nº 11/2020/ND-CP do Governo, que regulamenta os procedimentos administrativos na área da Fazenda Pública, contribuiu para a redução de muitos componentes do dossiê. O processo e os procedimentos de controle de despesas foram simplificados, reduzindo assim o tempo de controle de 7 dias para 3 dias úteis para despesas de investimento e 1 dia útil para despesas de "pré-pagamento, pós-controle".

As responsabilidades e poderes das agências e unidades no ciclo de despesas do orçamento do estado são claramente definidos, o controle de despesas baseado em risco, o controle de despesas de acordo com o mecanismo de contrato de despesas e o mecanismo de controle de compromisso de despesas são gradualmente aprimorados, aproximando-se das práticas internacionais, contribuindo para evitar atrasos nos pagamentos.

No trabalho de arrecadação do orçamento do Estado, a fim de ampliar o espaço e o prazo para o pagamento do orçamento do Estado, diversificar as formas e os locais de pagamento, o Tesouro do Estado de Hai Lang tem se coordenado com bancos comerciais da região, incluindo: Vietcombank, Agribank e LienVietPostBank. Assim, o processo e os procedimentos de arrecadação do orçamento do Estado foram simplificados e encurtados, e os métodos de arrecadação foram diversificados, com diversos tipos de pagamento.

Reduzir o tempo de pagamento dos contribuintes de 30 minutos para 5 minutos por transação. Assim, criamos condições favoráveis aos contribuintes, economizamos tempo, custos e recursos humanos na arrecadação do orçamento do Estado, contribuindo para a rápida e completa concentração das fontes de receita para o orçamento do Estado e promovendo pagamentos não monetários na economia .

Anteriormente, havia uma situação em que as unidades se concentravam em efetuar pagamentos no final do ano orçamentário anterior e no início do novo ano orçamentário, de modo que o volume de documentos e registros a serem processados era muito grande, o que fazia com que a equipe de transações não conseguisse processá-los a tempo, deixando os registros atrasados e os recusando muitas vezes. Até agora, essa situação foi resolvida, com os registros sendo recusados muitas vezes e os erros subjetivos por parte do Tesouro do Estado de Hai Lang diminuíndo significativamente.

A Sra. Phan Yen, residente na cidade de Hai Lang, afirmou: “Agora, as transações administrativas no Tesouro do Estado de Hai Lang são muito mais convenientes. A qualidade da resolução e do processamento de registros e documentos foi aprimorada, os procedimentos são simples e rápidos. Em particular, a recusa repetida de serviços públicos foi completamente superada.”

Um destaque na reforma administrativa do Tesouro do Estado de Hai Lang é a ampla implementação do processo de pagamento automático de contas de telefone, internet, luz e água, de acordo com o documento de autorização da unidade de gastos orçamentários. Todo o processo é realizado em um sistema eletrônico conectado ao sistema VNPT - Vinaphone e Vietinbank, ao portal de troca de dados do Tesouro do Estado.

Mensalmente, as unidades que utilizam o orçamento não precisam enviar solicitações de pagamento para despesas de eletricidade e telecomunicações. O Tesouro Estadual efetua os pagamentos automaticamente de acordo com a autorização da unidade, minimizando assim os custos sociais e contribuindo para a reforma administrativa. Até o momento, 82/82 unidades atenderam às condições para autorizar o pagamento automático por meio do Tesouro Estadual de Hai Lang.

Para ter uma base para melhorar a qualidade do serviço, todo ano, juntamente com o sistema do Tesouro Estadual, o Tesouro Estadual de Hai Lang realiza uma pesquisa sobre o nível de satisfação das unidades, organizações e indivíduos com o serviço do Tesouro Estadual no aplicativo de pesquisa e avaliação aberto na Página de Informações de Serviço Público do Tesouro Estadual.

Para que a pesquisa seja substancial e alcance os resultados pretendidos, o Tesouro Estadual de Hai Lang promoveu a divulgação junto às unidades que utilizam o orçamento sobre as responsabilidades e os direitos dos clientes ao participarem da pesquisa. Dessa forma, o Tesouro Estadual poderá identificar as vantagens e desvantagens no atendimento ao cliente, realizando ajustes mais adequados.

Além das atividades periódicas de pesquisa implantadas pelo Tesouro do Estado na página de informações de serviço público, com o espírito de abertura e aceitação, a unidade divulgou a linha direta, no saguão principal da sede da unidade, há uma caixa de sugestões para receber feedback dos clientes, criando condições favoráveis para que os clientes reflitam e façam recomendações sobre a resolução de procedimentos administrativos e a operação do Tesouro do Estado de Hai Lang para um tratamento oportuno e razoável, garantindo o processo.

O diretor do Tesouro do Estado de Hai Lang, Hoang Hai Ha, disse: Graças aos avanços na reforma administrativa e na aplicação de TI, até agora, o Tesouro do Estado de Hai Lang atingiu com sucesso a meta de "nenhuma transação em dinheiro na sede do tesouro", gastando regularmente 100% das transações no programa de serviço público eletrônico e está no caminho certo para atingir a meta do tesouro de "3 nãos" - nenhum documento em papel, nenhum cliente direto e nenhuma transação em dinheiro na sede do tesouro.

No futuro próximo, para contribuir para a implementação bem-sucedida das metas estabelecidas na Estratégia de Desenvolvimento do Tesouro do Estado até 2030, especialmente em direção à meta do tesouro digital, o Tesouro do Estado de Hai Lang continuará acompanhando de perto o programa de ação da estratégia para implementar de forma proativa e sincronizada tarefas e soluções adequadas para cada estágio de desenvolvimento.

Revisar e aprimorar a estrutura organizacional de forma simplificada; alocar o pessoal em cargos adequados à capacidade e às qualificações de cada um; treinar, reciclar e fornecer treinamento ao pessoal para atender às novas exigências. Concluir o mecanismo de políticas no sentido de reformar os procedimentos administrativos com base na aplicação rigorosa de TI e no compartilhamento de informações e dados eletrônicos, a fim de simplificar registros, procedimentos administrativos e o conteúdo do controle de pagamentos, e reduzir o tempo de processamento.

Minh Tri

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