Hai Lang - Secretaria do Estado aumenta a satisfação do cliente

Implementando o roteiro de transformação digital, nos últimos tempos, a Secretaria do Tesouro do Estado de Hai Lang promoveu a reforma dos procedimentos administrativos, aplicou tecnologia da informação (TI) e implantou resolutamente operações por meio de serviços públicos online. Graças a isso, os cidadãos e as entidades usuárias do orçamento têm desfrutado de condições mais favoráveis ​​no processo de transação.

Hai Lang - Secretaria do Tesouro do Estado cria condições favoráveis ​​para os contribuintes - Foto: MT

Em 2023, de acordo com a tabela de estatísticas de satisfação de todo o sistema, a Secretaria do Tesouro Estadual de Hai Lang foi a unidade com o maior índice de satisfação do cliente entre as unidades da Secretaria do Tesouro Estadual da província e ficou em 129º lugar entre 703 unidades em todo o país.

Desde 2018, implementando a política governamental de promoção da transformação digital, o Tesouro Estadual de Hai Lang tem promovido, designado e alocado ativamente servidores públicos qualificados para fornecer orientação e suporte oportunos, compreender e resolver dificuldades e obstáculos no processo de implementação de serviços públicos online (DVC), recebendo apoio ativo das unidades de relações orçamentárias. 99% das unidades se cadastraram para a implementação, garantindo que todos os documentos de transação sejam pagos por meio do programa DVC.

A Secretaria do Tesouro do Estado de Hai Lang também lidera a mobilização, divulgação e orientação de correntistas/contadores-chefes das unidades para a instalação de aplicativos de alerta de risco em dispositivos móveis. Isso facilita a consulta das flutuações de saldo da conta de forma precisa e oportuna, contribuindo para a prevenção e limitação de riscos e perdas para as unidades que utilizam o orçamento do Estado.

Em 2020, a implementação do Decreto nº 11/2020/ND-CP do Governo, que regulamenta os procedimentos administrativos na área do Tesouro do Estado, contribuiu para a redução de muitos componentes do dossiê. O processo e os procedimentos para o controle de despesas foram simplificados, reduzindo, consequentemente, o prazo de controle de 7 para 3 dias úteis para despesas de investimento e de 1 dia útil para despesas "pré-pagamento, pós-controle".

As responsabilidades e competências das agências e unidades no ciclo de despesas do orçamento estatal estão claramente definidas. O controle de despesas baseado em risco, o controle de despesas de acordo com o mecanismo de contrato de despesas e o mecanismo de controle de compromisso de despesas são gradualmente aprimorados, aproximando-se das práticas internacionais e contribuindo para a prevenção de atrasos nos pagamentos.

No âmbito da arrecadação do orçamento estatal, visando ampliar o espaço e o tempo de pagamento, bem como diversificar as formas e os locais de recebimento, a Secretaria da Fazenda do Estado de Hai Lang estabeleceu parcerias com bancos comerciais da região, incluindo Vietcombank, Agribank e LienVietPostBank. Dessa forma, os processos e procedimentos para a arrecadação do orçamento estatal foram simplificados e agilizados, e os métodos de pagamento foram diversificados, com várias modalidades diferentes.

Reduzir o tempo de pagamento de impostos de 30 minutos para 5 minutos por transação. Dessa forma, criam-se condições favoráveis ​​para os contribuintes, economizando tempo, custos e recursos humanos na arrecadação do orçamento estadual, contribuindo para a rápida e completa concentração das fontes de receita para o orçamento do estado e promovendo pagamentos não monetários na economia .

Anteriormente, havia uma situação em que as unidades se concentravam em efetuar pagamentos no final do ano orçamentário anterior e no início do novo ano orçamentário, o que resultava em um volume muito grande de documentos e registros a serem processados. Isso impedia os funcionários responsáveis ​​pelas transações de processá-los a tempo, levando, inclusive, ao atraso no processamento e à recusa de diversos documentos. Atualmente, essa situação foi resolvida, o número de recusas de documentos diminuiu consideravelmente e os erros subjetivos por parte da Tesouraria Estadual de Hai Lang foram significativamente reduzidos.

A Sra. Phan Yen, residente na cidade de Hai Lang, disse: “Agora, as transações administrativas no Tesouro Estadual de Hai Lang são muito mais convenientes. A qualidade da resolução e do processamento de registros e documentos melhorou, os procedimentos são simples e mais rápidos. Em particular, o problema da recusa reiterada de serviços públicos foi completamente resolvido.”

Um dos destaques da reforma administrativa da Tesouraria Estadual de Hai Lang é a implementação generalizada do processo de pagamento automático de contas de telefone, internet, eletricidade e água, de acordo com a autorização da unidade orçamentária. Todo o processo é realizado no sistema eletrônico conectado entre os sistemas da VNPT - Vinaphone e do Vietinbank e o portal de troca de dados da Tesouraria Estadual.

Mensalmente, as unidades que utilizam o orçamento não precisam enviar solicitações de pagamento para despesas com eletricidade e telecomunicações. O Tesouro do Estado realiza os pagamentos automaticamente, de acordo com a autorização da unidade, minimizando custos sociais e contribuindo para a reforma administrativa. Até o momento, 82 unidades foram qualificadas para autorizar o pagamento automático por meio do Tesouro do Estado de Hai Lang.

Para ter uma base para melhorar a qualidade dos serviços, todos os anos, em conjunto com o sistema do Tesouro Estadual, o Tesouro Estadual de Hai Lang realiza uma pesquisa sobre o nível de satisfação de unidades, organizações e indivíduos com os serviços do Tesouro Estadual, por meio do aplicativo de pesquisa e avaliação disponibilizado na Página de Informações de Serviço Público do Tesouro Estadual.

Para que a pesquisa seja substancial e alcance os resultados esperados, o Tesouro Estadual de Hai Lang promoveu ações de conscientização junto às unidades que utilizam o orçamento, informando-as sobre as responsabilidades e os direitos dos cidadãos ao participarem da pesquisa. Isso porque, por meio dessa atividade, o Tesouro Estadual poderá identificar as vantagens e desvantagens do atendimento ao cidadão, possibilitando ajustes mais adequados.

Além das pesquisas periódicas realizadas pela Secretaria do Estado na página de informações de serviços públicos, e com espírito de abertura e receptividade, a unidade divulgou a linha direta de atendimento e instalou uma caixa de sugestões no saguão principal da sede, para receber o feedback dos cidadãos. Dessa forma, criam-se condições favoráveis ​​para que os clientes reflitam e façam recomendações sobre a resolução de procedimentos administrativos e o funcionamento da Secretaria do Estado de Hai Lang, visando um processamento oportuno e adequado, garantindo a eficiência do processo.

O diretor do Tesouro Estadual de Hai Lang, Hoang Hai Ha, afirmou: Graças aos avanços na reforma administrativa e na aplicação de TI, o Tesouro Estadual de Hai Lang alcançou com sucesso a meta de "nenhuma transação em dinheiro na sede do tesouro", realizando regularmente 100% das transações no programa de serviço público eletrônico e está no caminho certo para atingir a meta do tesouro de "3 nãos" - nenhum documento em papel, nenhum atendimento direto ao público e nenhuma transação em dinheiro na sede do tesouro.

No futuro próximo, para contribuir com a implementação bem-sucedida das metas estabelecidas na Estratégia de Desenvolvimento do Tesouro do Estado para 2030, especialmente no que diz respeito à meta de um tesouro digital, o Tesouro do Estado de Hai Lang continuará a acompanhar de perto o programa de ação da estratégia para implementar de forma proativa e sincronizada tarefas e soluções adequadas a cada etapa de desenvolvimento.

Revisar e aprimorar a estrutura organizacional de forma simplificada; alocar a equipe de acordo com as funções adequadas à capacidade e qualificação de cada membro; treinar e requalificar a equipe para atender às novas exigências. Completar o mecanismo de políticas no sentido de reformar os procedimentos administrativos com base na forte aplicação de TI e no compartilhamento de informações e dados eletrônicos para simplificar os registros, os procedimentos administrativos e o controle de pagamentos, e reduzir o tempo de processamento.

Minh Tri

Fonte: https://baoquangtri.vn/kho-bac-nha-nuoc-hai-lang-tang-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-185449.htm