Controlar as atividades de comércio eletrônico ainda é difícil.

As autoridades registraram uma infração administrativa contra o Sr. NXQ por não ter notificado o site de comércio eletrônico que vendia os produtos. *Foto: Colaborador*

Apesar dos aspectos positivos, o comércio eletrônico ainda enfrenta muitos desafios. Os riscos relacionados à venda de produtos falsificados e fraudes comerciais são complexos. De fato, as compras online representam riscos para os consumidores, pois muitas organizações, indivíduos e vendedores online anunciam produtos de forma incorreta, informando-os sobre a qualidade, o design e os usos. Alguns casos de venda de produtos falsificados ou de baixa qualidade se aproveitam da confiança e da falta de experiência dos clientes.

Para garantir os direitos dos consumidores, o Departamento Provincial de Gestão de Mercados intensificou recentemente as atividades de divulgação para incentivar as compras em sites e plataformas de comércio eletrônico confiáveis, visando proteger os direitos legítimos e promover o desenvolvimento do e-commerce de forma positiva. Nos primeiros seis meses do ano, o departamento realizou ações de divulgação para mais de 400 organizações e indivíduos sobre negócios e comércio eletrônico. Simultaneamente, o Departamento de Gestão de Mercados orientou suas unidades afiliadas a coordenarem com as forças competentes o fortalecimento da fiscalização e do controle de mercado de organizações e indivíduos que operam no comércio eletrônico ou utilizam tecnologia digital para seus negócios. O objetivo é fortalecer a gestão da área, monitorando a situação de organizações e indivíduos que comercializam bens de consumo essenciais, moda , vestuário, eletrodomésticos, etc., utilizando plataformas de e-commerce e redes sociais como Facebook e Zalo para promover, apresentar e vender produtos. A meta é detectar e combater prontamente atos de contrabando, produtos falsificados, produtos proibidos, produtos de origem desconhecida e violações de direitos de propriedade intelectual.

Tipicamente, em meados de 2022, após receber informações do Departamento de Comércio Eletrônico e Economia Digital ( Ministério da Indústria e Comércio ) de que o site de comércio eletrônico tadinhquystore.vn, na província, ainda não havia realizado o procedimento de notificação prescrito, a Equipe de Gestão de Mercado nº 1 (Departamento Provincial de Gestão de Mercado) coordenou com as forças funcionais para organizar uma inspeção surpresa de conformidade com a lei no campo do comércio eletrônico na empresa familiar NXQ, na cidade de Dien Bien Phu. Durante a inspeção, o Sr. NXQ, proprietário da empresa familiar e usuário do site tadinhquystore.vn, cometeu uma infração administrativa por "não notificar o site de comércio eletrônico ou o aplicativo de vendas" à agência estatal de gestão competente, conforme prescrito, antes de vender mercadorias ou prestar serviços aos consumidores. A equipe de inspeção lavrou um processo de infração administrativa contra o Sr. NXQ no valor de 10 milhões de VND.

Nos últimos tempos, o número de casos detectados e tratados na província ainda é baixo, enquanto os atos de exploração do comércio eletrônico para violar a lei tornam-se cada vez mais complexos. A situação da comercialização e venda de produtos proibidos, falsificados, que violam direitos de propriedade intelectual, de origem desconhecida e de baixa qualidade em sites, especialmente em redes sociais, afeta o ambiente de negócios e a confiança do consumidor. No entanto, a fiscalização e o combate a fraudes comerciais no ambiente eletrônico e nas redes sociais enfrentam muitas dificuldades, impondo diversos desafios ao trabalho de inspeção, exame e controle. Organizar uma fiscalização e determinar a localização e os infratores não é tarefa fácil. Os criminosos podem facilmente falsificar, apagar, adulterar, alterar vestígios e provas. Além disso, os agentes que comercializam produtos ilegais geralmente atuam em pequena escala, o que dificulta muito a detecção, a fiscalização e o combate à prática.

Para garantir os direitos do consumidor no ambiente online, a província de Dien Bien implementará rigorosamente a Decisão nº 319/2023/QD-TTg, de 29 de março de 2023, do Primeiro-Ministro, que aprova o Projeto de combate à falsificação e proteção do consumidor no comércio eletrônico até 2025. Dessa forma, busca-se promover uma mudança significativa na conscientização de todos os níveis, setores, pessoas e empresas, para que cumpram voluntária e integralmente as políticas do Partido e as leis do Estado em matéria de combate à falsificação e proteção do consumidor nas atividades de comércio eletrônico, gerando confiança nas transações e vendas online.

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