Propagando o espírito de serviço.

Com a implementação de um modelo de governo local de dois níveis, a população da comuna de Nong Cong aumentou significativamente, gerando uma grande demanda por procedimentos administrativos por parte de seus moradores. Para melhor atender a população e as empresas, a comuna de Nong Cong implementou diversas soluções para reduzir o tempo de processamento, os custos para os cidadãos e aumentar a transparência nos processos.

O Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Nong Cong trata dos procedimentos administrativos para a população.

Para disseminar o espírito de serviço, recentemente, o Sr. Nguyen Huy Phong, secretário da seção do Partido e chefe da aldeia, além de líder da equipe de tecnologia digital comunitária na aldeia de Dong Thanh (comuna de Nong Cong), juntamente com membros da equipe, visitou residências na aldeia para promover e orientar a instalação de softwares em smartphones. “Após serem orientados e aplicarem a tecnologia na produção e no cotidiano, muitos moradores aprenderam a realizar procedimentos administrativos online de casa; como pagar contas de luz, água e escola em seus smartphones… Por meio desse trabalho, cada membro da equipe de tecnologia digital comunitária da aldeia de Dong Thanh se esforça para aproximar a tecnologia digital das pessoas”, compartilhou o Sr. Nguyen Huy Phong.

Como uma "extensão" do governo local, 44 grupos comunitários de tecnologia digital na comuna de Nong Cong, com 132 membros, têm coordenado ativamente com os comitês e autoridades locais do Partido para apoiar as pessoas na instalação e utilização de aplicativos digitais básicos, como VNelD, previdência social, registros eletrônicos de saúde, criação de contas para serviços públicos online e uso do Zalo para aumentar a interação bidirecional entre as pessoas e as agências estatais.

Na comuna de Nong Cong, a transformação digital está sendo amplamente aplicada, gerando mudanças significativas na reforma dos procedimentos administrativos e no cotidiano. Com os cidadãos e as empresas no centro dos serviços, o Comitê Popular da comuna de Nong Cong equipou completamente o Centro de Serviços Administrativos Públicos da comuna com acesso à internet, computadores, impressoras, fotocopiadoras, scanners, arquivos, mesas e cadeiras para organizações e indivíduos que realizam transações. O Comitê Popular também designou uma equipe de funcionários e servidores públicos capacitados e experientes para o centro, a fim de lidar com os procedimentos administrativos para a população de forma eficaz. Periodicamente ou conforme a necessidade, o Comitê Popular designa a equipe de controle de procedimentos administrativos para revisar todos os procedimentos e propor às autoridades superiores a simplificação de procedimentos complexos e desnecessários, visando reduzir o tempo de processamento e minimizar erros causados ​​por procedimentos burocráticos.

O número total de procedimentos administrativos atualmente em vigor no nível comunal é de 493. Todos os procedimentos são atualizados no Portal Nacional de Serviços Públicos e afixados publicamente na sede do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Nong Cong. Taxas, encargos e prazos de processamento são exibidos publicamente, facilitando o acesso à informação e a preparação de documentos e taxas para organizações e cidadãos ao lidarem com procedimentos administrativos. Com a crescente aplicação da tecnologia da informação, todos os documentos de procedimentos administrativos de organizações e cidadãos são recebidos e armazenados eletronicamente pelo centro e transferidos através do sistema de software de gestão para processamento. Um número de telefone de emergência também é exibido publicamente no centro para que organizações e cidadãos possam entrar em contato diretamente em caso de dificuldades ou para denunciar condutas negativas ou assédio por parte de funcionários. Pedidos públicos de desculpas a organizações e cidadãos quando os procedimentos administrativos são atrasados ​​também são rigorosamente implementados.

Para acelerar o desenvolvimento do governo eletrônico, o Comitê Popular da comuna de Nong Cong tem se concentrado em inovar o processo de gestão de documentos e arquivos de trabalho. Atualmente, 100% dos documentos eletrônicos na comuna de Nong Cong são processados ​​online. A aplicação de assinaturas pessoais e digitais por órgãos públicos contribui para tornar as atividades desses órgãos e unidades mais transparentes; ajuda a agilizar a resolução de procedimentos administrativos, economizando tempo e esforço para organizações e cidadãos, e aprimorando o espírito de serviço dos funcionários e servidores públicos.

O Sr. Tran Huy, da aldeia de Cong Hoa 1, comuna de Nong Cong, relatou: “Vim solicitar um empréstimo bancário. Este procedimento exige o envio online. Embora eu não seja muito familiarizado com tecnologia, o funcionário público me orientou durante o processo de envio da solicitação pelo meu celular, e não foi muito complicado. Através da aplicação da tecnologia da informação, os procedimentos administrativos são processados ​​rapidamente, e organizações e cidadãos podem acompanhar facilmente o andamento de suas solicitações.”

Diversas soluções para aprimorar a qualidade do serviço foram implementadas, resultando em uma taxa de processamento oportuno e antecipado de solicitações na comuna de Nong Cong superior a 99%. Destas, 100% das solicitações recebidas e processadas online superaram a meta estabelecida pela província. Essas conquistas servem de base para que os funcionários e colaboradores do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Nong Cong continuem a honrar seu espírito e responsabilidade, consolidando o centro como um local verdadeiramente confiável que oferece o melhor serviço a organizações e cidadãos.

Texto e fotos: Minh Khoi

Fonte: https://baothanhhoa.vn/lan-toa-tinh-than-phuc-vu-285976.htm