Melhorar o ambiente de negócios do turismo

O turismo em Quang Ninh se recuperou fortemente após a pandemia de Covid-19. As empresas também reinvestiram em infraestrutura, bem como em tipos de serviços e produtos para atrair mais visitantes. Esse entusiasmo inevitavelmente leva a complicações no ambiente turístico, exigindo que as autoridades reforcem a gestão, a inspeção, a supervisão e o tratamento de infrações, além de conscientizar cada estabelecimento e unidade de negócios turísticos para melhorar a qualidade do serviço e preservar a marca do turismo em Quang Ninh.

Muitas irregularidades no setor turístico

A temporada turística anual de verão também é a mais movimentada nas localidades de Quang Ninh . Informações provenientes de diversas fontes, incluindo a imprensa e turistas, mostram que, recentemente, em alguns destinos turísticos, restaurantes, estabelecimentos de hospedagem e na Baía de Ha Long, têm ocorrido fenômenos e concorrência desleal, causando impactos negativos no ambiente turístico. Entre esses fenômenos, destacam-se a abordagem de alguns restaurantes, táxis e carros elétricos que abordam turistas com preços abusivos, forçando-os a pagar, oferecendo serviços de baixa qualidade e concorrência desleal; bares e pubs que tocam música em volume excessivo e funcionam além do horário permitido; atividades turísticas ilegais, como a venda de serviços virtuais...

O crescimento exponencial das atividades turísticas gerou problemas complexos, exigindo uma gestão mais rigorosa no setor.

Portanto, em 10 de julho, o Comitê Popular Provincial emitiu o Documento nº 1868 sobre o fortalecimento da gestão estatal e a garantia de um ambiente favorável aos negócios turísticos. De acordo com o documento, as localidades são incumbidas de organizar inspeções regulares, detectar, prevenir e lidar com firmeza com as infrações; receber e resolver o feedback dos turistas relacionado ao turismo na região... Mobilizar empresas, unidades e indivíduos que atuam no setor turístico para que assinem um termo de compromisso com as autoridades locais, comprometendo-se a implementar rigorosamente as normas vigentes.

Direcionar a revisão e instalação de novas placas para substituir as antigas e danificadas, bem como os outdoors com informações desatualizadas e imprecisas, em áreas turísticas, pontos de interesse e estabelecimentos de serviços. Divulgar amplamente o número da linha direta para atendimento de questões relacionadas ao turismo em todas as áreas turísticas, pontos de interesse, estabelecimentos, hotéis, restaurantes, lanchonetes, transporte público, navios de cruzeiro, etc. Simultaneamente, realizar o embelezamento urbano, a iluminação, a limpeza e a decoração festiva para garantir a organização e a limpeza; reforçar a equipe de fiscalização e combater rigorosamente a mendicância e a venda ambulante em áreas turísticas, pontos de interesse, restaurantes, lanchonetes, etc.

O distrito de Co To tomou medidas enérgicas. A administração local criou uma equipe de inspeção interdisciplinar para gerenciar o turismo estadual na região, emitiu regulamentos operacionais, atribuiu tarefas específicas, manteve uma linha direta e recebeu feedback dos turistas 24 horas por dia, 7 dias por semana. As autoridades também estão interessadas em receber e analisar informações e opiniões dos turistas, monitorando as atividades turísticas e a qualidade dos serviços, agindo com rigor para punir as violações e garantir os direitos dos turistas.

Co To tomou medidas enérgicas para lidar com violações e garantir os direitos dos turistas que visitam o distrito insular. Foto: Turistas chegando a Co To.

Segundo as estatísticas, nos primeiros 6 meses deste ano, a equipe interdisciplinar de inspeção do distrito realizou 10 inspeções e aplicou multas que totalizaram mais de 20 milhões de VND por infrações administrativas. Para controlar rigorosamente os passeios ilegais, no início de junho, o distrito de Co To emitiu um documento orientando as agências especializadas e as forças funcionais a reforçarem a gestão, realizarem inspeções e lidarem com a pesca ilegal, os passeios noturnos de coleta de lulas e os passeios turísticos para as ilhas; atividades de entretenimento aquático e passeios espontâneos que não estejam em conformidade com os regulamentos. Somente em julho, a localidade realizou 7 inspeções e aplicou 7 multas, incluindo 6 casos de jet ski nas praias de Van Chay e Hong Van, com uma multa total de 45 milhões de VND; e resolveu satisfatoriamente 3 casos de reclamações de turistas recebidas pela linha direta sobre comportamento inadequado no turismo...

A cidade de Ha Long é o local mais importante e vibrante para as atividades turísticas. Portanto, a questão de garantir um ambiente turístico seguro também exige maior empenho. Recentemente, tanto a administração local quanto os órgãos competentes têm agido prontamente em relação a diversos incidentes decorrentes de reclamações da população, de turistas e nas redes sociais, visando preservar a imagem do turismo em Ha Long. Entre eles, podemos citar a multa administrativa aplicada ao restaurante Minh Phi 1 por exibir preços pouco claros e por comportamento inadequado, causando indignação entre os turistas; e a multa aplicada ao bar Bistro Fou Beach, da JBY Ocean Theater Company Limited (Bistro Fou), por apresentações ofensivas e incompatíveis com os costumes e tradições da área da praia de Bai Chay.

No início de julho, a Polícia da Cidade de Ha Long, com base em comentários públicos sobre um vídeo postado nas redes sociais, verificou e processou rapidamente o caso, detendo dois motoristas de "táxi clandestino" que se enfileiravam para pressionar táxis que saíam da cidade na Rodovia Nacional 18, por perturbação da ordem pública. Mais recentemente, a mesma polícia também prendeu rapidamente um assaltante e devolveu todos os pertences de dois turistas australianos que viajavam para Ha Long, concluindo o processo para que os infratores sejam punidos de acordo com a lei.

A polícia da cidade de Ha Long devolveu pertences a dois turistas australianos. Foto fornecida pela unidade.

Além de casos específicos, nos últimos tempos, a cidade tem adotado diversas soluções para aprimorar o ambiente turístico da região, como: fiscalização, verificação e punição rigorosa de táxis e carros elétricos ilegais que praticam preços abusivos; fiscalização, controle e punição rigorosa de estabelecimentos que violam deliberadamente as normas sobre a afixação de preços, comercialização de produtos proibidos, falsificados, de origem desconhecida, etc. O objetivo da administração local é fortalecer a gestão remota da área, combatendo de forma rápida e rigorosa todas as infrações às atividades turísticas, estabelecendo "zonas livres de proibições"; e construir um ambiente turístico civilizado, amigável, seguro e acolhedor em Ha Long.

Sincronize-se

De acordo com o documento acima, não apenas as localidades diretamente relacionadas às atividades turísticas, mas também departamentos e filiais designados com base em suas funções e tarefas para fortalecer a gestão estatal, garantindo um ambiente favorável aos negócios turísticos.

Em particular, o Departamento de Turismo supervisiona e coordena a implementação de medidas de gestão para o ambiente de negócios turísticos em toda a província, especialmente na cidade de Ha Long e em localidades turísticas importantes. O departamento reforça a inspeção e fiscalização especializada para verificar empresas, áreas e destinos turísticos, visando melhorar a qualidade dos serviços e garantir a segurança dos turistas; trata com rigor organizações e indivíduos que não garantem as condições adequadas para os negócios turísticos e os padrões de qualidade dos serviços; previne o turismo ilegal, fraudes, solicitações abusivas, coerção de turistas durante a alta temporada e outras infrações.

Turistas visitam a Baía de Ha Long no Porto Internacional de Passageiros de Tuan Chau.

O Departamento de Transportes é responsável por gerir, supervisionar e inspecionar o cumprimento das normas relativas ao transporte turístico nas unidades relevantes, como táxis, carros elétricos, navios de cruzeiro, navios de passageiros, etc. O departamento reforça a fiscalização, o tratamento e a prontidão para receber e resolver prontamente as recomendações e reclamações dos turistas relativamente a casos em que os motoristas alteram arbitrariamente o itinerário, obrigam os passageiros a deslocarem-se a locais não solicitados, cobram valores em desacordo com as normas, etc.

O Departamento de Indústria e Comércio e o Departamento Provincial de Gestão de Mercados reforçam a gestão do registo, divulgação e afixação de preços, bem como o controlo de produtos falsificados, produtos adulterados e produtos de má qualidade, de forma a combater as infrações. A Polícia Provincial reforça a gestão da segurança e da ordem, da prevenção e combate a incêndios e da segurança rodoviária; coordena a inspeção, a investigação e a resolução de infrações em destinos turísticos e estabelecimentos de serviços turísticos; e está preparada para coordenar a resolução rápida de recomendações e comentários dos turistas relacionados com o ambiente turístico.

O Conselho de Administração da Baía de Ha Long fortalece soluções e mecanismos para gerir, proteger e promover o valor do Patrimônio Mundial da Baía de Ha Long; coordena-se com agências funcionais e autoridades locais para gerir, inspecionar e lidar com infrações relacionadas às atividades de serviços turísticos na Baía de Ha Long. Assume a liderança na inspeção, monitoramento e tratamento rigoroso da situação dos vendedores ambulantes na baía (se houver).

Paralelamente, as agências de mídia intensificaram a propaganda e a disseminação de informações e imagens sobre o ambiente turístico e o Código de Conduta para o Turismo Civilizado em Quang Ninh. Além de publicar e divulgar amplamente exemplos de pessoas e organizações que agem de forma exemplar na proteção do ambiente turístico, elas também abordam as violações nas atividades do setor que afetam a imagem do turismo em Quang Ninh.

A Associação de Turismo de Quang Ninh promove o papel das organizações profissionais na propaganda e disseminação de informações para conscientizar indivíduos e empresas do setor turístico sobre a responsabilidade de proteger o meio ambiente turístico e a reputação e imagem do turismo em Quang Ninh. Incentiva indivíduos e organizações turísticas a assinarem um termo de compromisso para implementar rigorosamente as políticas e diretrizes vigentes, bem como o Código de Conduta para o Turismo Civilizado em Quang Ninh, especialmente no que diz respeito à publicidade e transparência da qualidade e dos preços de serviços e produtos, visando construir um ambiente turístico civilizado, acolhedor e atraente.

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