Melhorar o ambiente de negócios do turismo

O turismo em Quang Ninh se recuperou fortemente após a pandemia de Covid-19. As empresas também reinvestiram em infraestrutura, bem como em tipos de serviços e produtos para atrair mais visitantes. Esse entusiasmo inevitavelmente leva a complicações no ambiente turístico, exigindo que as autoridades reforcem a gestão, a inspeção, a supervisão e o tratamento de violações, além de conscientizar cada estabelecimento e unidade de negócios do turismo para melhorar a qualidade dos serviços e preservar a marca do turismo de Quang Ninh.

Muitas violações no negócio do turismo

A temporada turística anual de verão também é a mais movimentada nas localidades de Quang Ninh . Informações divulgadas por diversos canais de comunicação, incluindo a imprensa e turistas, mostram que, recentemente, em alguns destinos turísticos, restaurantes, acomodações e na Baía de Ha Long, ocorreram fenômenos de concorrência desleal, causando impactos negativos no ambiente de negócios do turismo. Entre eles, destacam-se a situação de alguns restaurantes, táxis e carros elétricos cobrando taxas, aumentando os preços, forçando os turistas a pagar, serviços de baixa qualidade e concorrência desleal; alguns bares e pubs tocando música em volume excessivo, operando além do horário permitido; atividades turísticas ilegais, venda de serviços virtuais...

O crescimento das atividades turísticas levou ao surgimento de problemas complexos, exigindo uma gestão mais rigorosa nos negócios turísticos.

Por isso, em 10 de julho, o Comitê Popular Provincial emitiu o Documento nº 1868 sobre o fortalecimento da gestão estatal e a garantia do ambiente de negócios do turismo. Assim, as localidades são incumbidas de organizar inspeções regulares, detectar, prevenir e lidar resolutamente com violações; receber e resolver as reclamações dos turistas relacionadas ao turismo na região... Mobilizar empresas, unidades e indivíduos que atuam no setor turístico para assinar um compromisso com as autoridades locais para implementar rigorosamente as normas vigentes.

Orientar a revisão e instalação de novas placas para substituir placas e outdoors antigos e danificados por informações antigas e imprecisas em áreas turísticas, pontos turísticos e estabelecimentos de serviços. Divulgar publicamente e amplamente a linha direta para tratar de questões relacionadas ao turismo em todas as áreas turísticas, pontos turísticos, estabelecimentos, hotéis, restaurantes, lanchonetes, transporte público, navios de cruzeiro, etc. Ao mesmo tempo, realizar o embelezamento urbano, a iluminação, o saneamento e a decoração festiva para garantir a limpeza e a ordem; reforçar a força de fiscalização e combater exaustivamente o fenômeno da mendicância e do comércio ambulante em áreas turísticas, pontos turísticos, restaurantes, lanchonetes, etc.

O distrito de Co To tomou medidas enérgicas. A localidade estabeleceu uma equipe de inspeção interdisciplinar para gerenciar o turismo estadual na área, emitiu regulamentos operacionais, atribuiu tarefas específicas; manteve uma linha direta e recebeu feedback direto dos turistas 24 horas por dia, 7 dias por semana. As autoridades também estão interessadas em receber e coletar informações e feedback dos turistas, monitorar as atividades turísticas e a qualidade dos serviços, tomando medidas para lidar rigorosamente com as violações e garantir os direitos dos turistas.

Co To tomou medidas enérgicas para lidar com as violações e garantir os direitos dos turistas que visitam o distrito da ilha. Foto: Turistas chegando a Co To.

Segundo as estatísticas, nos primeiros 6 meses deste ano, a equipe de inspeção interdisciplinar do distrito organizou 10 inspeções e aplicou multas em mais de 20 milhões de VND por infrações administrativas. Para controlar rigorosamente os passeios ilegais, no início de junho, o distrito de Co To emitiu um documento instruindo agências especializadas e forças funcionais a fortalecer a gestão, lançar inspeções e lidar com a pesca ilegal, passeios noturnos de lula e passeios pelas ilhas; atividades de entretenimento aquático e passeios espontâneos que não cumpram as normas. Somente em julho, a localidade realizou 7 inspeções e multou 7 casos, incluindo 6 casos de jet ski nas praias de Van Chay e Hong Van, com uma multa total de 45 milhões de VND; resolveu satisfatoriamente 3 casos de reclamações de turistas por meio da linha direta sobre comportamento inadequado no turismo...

A cidade de Ha Long é o local mais importante e vibrante em termos de atividades turísticas. Portanto, a questão de garantir o ambiente turístico também exige mais determinação. Recentemente, a localidade, bem como as unidades funcionais, lidaram prontamente com diversos incidentes decorrentes da reflexão da população, dos turistas e das redes sociais para preservar a imagem do turismo em Ha Long. Entre eles, podemos mencionar a penalidade administrativa imposta ao restaurante Minh Phi 1 por publicar preços pouco claros e comportamento incivilizado, causando indignação entre os turistas; e a penalidade imposta ao bar Bistro Fou Beach, da JBY Ocean Theater Company Limited (Bistro Fou), por apresentar comportamento ofensivo, em desacordo com os costumes e tradições da área da praia de Bai Chay.

No início de julho, a Polícia da Cidade de Ha Long, com base na opinião pública sobre um vídeo postado nas redes sociais, rapidamente verificou, processou o caso e decidiu deter dois motoristas de "táxi ilegais" que formaram uma fila para pressionar os táxis que saíam na Rodovia Nacional 18 por perturbar a ordem pública. Mais recentemente, essa força policial também prendeu rapidamente o assaltante e devolveu todos os pertences de dois turistas australianos que viajavam para Ha Long, além de concluir o processo para lidar com os infratores de acordo com a lei.

A polícia da cidade de Ha Long devolveu pertences a dois turistas australianos. Foto cedida pela unidade.

Junto com casos específicos, nos últimos tempos, a cidade teve muitas soluções para retificar o ambiente de negócios do turismo na área, como: verificar, verificar e lidar rigorosamente com táxis e carros elétricos ilegais que solicitam e inflacionam preços; verificar, controlar e lidar rigorosamente com estabelecimentos que violam deliberadamente os regulamentos sobre afixação de preços de mercadorias, comércio de mercadorias proibidas, mercadorias falsificadas, mercadorias de origem desconhecida, etc. O objetivo da localidade é fortalecer a gestão remota da área, lidar com todas as violações nas atividades turísticas desde o início e de forma resoluta, "zonas proibidas"; determinado a construir um ambiente turístico civilizado, amigável, seguro e hospitaleiro em Ha Long.

Entre em sincronia

Não apenas as localidades diretamente relacionadas às atividades turísticas, de acordo com o documento acima, a província também designou departamentos e filiais com base em suas funções e tarefas para fortalecer a gestão estadual, garantindo o ambiente de negócios do turismo.

Em particular, o Departamento de Turismo preside e coordena a implementação de medidas de gestão para o ambiente de negócios turísticos em toda a província, especialmente na cidade de Ha Long e nas principais localidades turísticas. Reforça a inspeção e os exames especializados para verificar empresas turísticas, áreas turísticas e destinos turísticos, a fim de melhorar a qualidade dos serviços e garantir a segurança dos turistas; restringe o tratamento de organizações e indivíduos que não garantem as condições de negócios turísticos e os padrões de qualidade dos serviços turísticos; previne o turismo e negócios de viagens ilegais, fraudes, aliciamento, coerção de turistas durante a alta temporada e outras violações...

Turistas visitam a Baía de Ha Long no Porto Internacional de Passageiros de Tuan Chau.

O Departamento de Transportes é responsável por gerenciar, supervisionar e inspecionar a conformidade com os regulamentos sobre negócios de transporte turístico de unidades relevantes, táxis, carros elétricos, navios de cruzeiro, navios de passageiros, etc. Fortalecer a inspeção, lidar e estar pronto para receber e resolver prontamente recomendações e feedback de turistas sobre casos em que motoristas alteram arbitrariamente o itinerário, forçam passageiros a ir para locais não conforme solicitado, cobram dinheiro em desacordo com os regulamentos, etc.

O Departamento de Indústria e Comércio e o Departamento Provincial de Gestão de Mercados reforçam a gestão do registro de preços, anúncios, afixação de preços, produtos falsificados, produtos falsificados, produtos de baixa qualidade... para lidar com violações. A Polícia Provincial reforça a gestão da segurança e ordem, prevenção e combate a incêndios, segurança no trânsito; coordena a inspeção, investigação e tratamento de violações em destinos turísticos e estabelecimentos de serviços turísticos; está pronta para coordenar e resolver rapidamente recomendações e feedbacks de turistas relacionados ao ambiente turístico.

O Conselho de Administração da Baía de Ha Long fortalece soluções e mecanismos para gerir, proteger e promover o valor do Patrimônio Mundial da Baía de Ha Long; coordena-se com agências funcionais e autoridades locais para gerir, inspecionar e lidar com violações relacionadas às atividades de serviços turísticos na Baía de Ha Long. Assume a liderança na inspeção, monitoramento e tratamento rigoroso da situação dos vendedores ambulantes na baía (se houver).

Além disso, as agências de mídia intensificaram a propaganda e a divulgação de informações e imagens sobre o ambiente turístico e o Código de Conduta para o Turismo Civilizado em Quang Ninh. Além de publicar e divulgar amplamente exemplos de pessoas e boas ações de organizações e indivíduos na proteção do ambiente de negócios turísticos, elas também refletem sobre violações nas atividades de negócios turísticos que afetam a imagem do turismo em Quang Ninh.

A Associação de Turismo de Quang Ninh promove o papel das organizações profissionais na propaganda e divulgação para conscientizar indivíduos e organizações de serviços turísticos sobre a responsabilidade de proteger o ambiente turístico e a reputação e imagem do turismo de Quang Ninh. Incentivar indivíduos e organizações de turismo a assinarem um compromisso de implementar rigorosamente as políticas e diretrizes atuais, o Código de Conduta para o Turismo Civilizado em Quang Ninh, especialmente a publicidade e a transparência da qualidade e dos preços dos serviços e produtos, a fim de construir um ambiente turístico civilizado, amigável e atraente...

Fonte