A empresa de telecomunicações do Reino Unido investirá US$ 1,5 bilhão em tecnologias de IA para atender seus clientes, com base no Azure OpenAI e no Copilot, e substituirá data centers físicos por serviços de nuvem Azure mais baratos e escaláveis.
Por sua vez, a Microsoft tornou-se investidora de capital na plataforma de IoT gerenciada pela Vodafone – que deverá se tornar uma empresa independente em abril do próximo ano – além de apoiar a expansão da plataforma financeira móvel na África.
A Vodafone vê o apoio às empresas na digitalização como uma oportunidade para impulsionar os lucros no já saturado setor das telecomunicações. A CEO Margherita Della Valle estima que o mercado possa valer até 140 bilhões de euros.
Ela afirmou que o acordo assinado com o presidente e CEO da Microsoft, Satya Nadella, "acelerará a transformação digital de clientes corporativos, especialmente pequenas e médias empresas".
O diretor financeiro da Vodafone, Luka Mucic, afirmou que o papel de liderança da Microsoft em IA, reforçado pela parceria com a OpenAI, transformará os serviços de atendimento ao cliente da Vodafone.
De acordo com o plano, a Vodafone utilizará o chatbot TOBi, que funciona com inteligência artificial da Microsoft e é capaz de responder a perguntas de forma mais inteligente e consistente.
A empresa afirma que essa tecnologia ajudará os funcionários do atendimento ao cliente de redes móveis a melhorar a produtividade e a qualidade das conversas, em vez de substituí-los completamente por IA.
Entretanto, a Microsoft quer aproveitar a cobertura da Vodafone nos setores de IoT e serviços financeiros.
A plataforma de pagamentos móveis M-PESA da Vodafone, que opera no Quênia, Tanzânia, África do Sul e outros países africanos, compartilha os objetivos da Microsoft na região, como o desenvolvimento da alfabetização digital.
(Segundo a Reuters)
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