Ampliando as comodidades, aprimorando a experiência.

Em um cenário de rápidas mudanças nas tendências de consumo, os canais de varejo modernos inovam constantemente para aprimorar a experiência de compra, expandir o alcance dos clientes e impulsionar as vendas. De supermercados e livrarias a lojas especializadas locais e mercados tradicionais, todos estão migrando para o online, aplicando tecnologia e marketing digital para se adaptar e se desenvolver em sintonia com as novas tendências.

A infraestrutura moderna atrai as pessoas para fazer compras online.

Ao aplicar tecnologia digital , supermercados, lojas de conveniência, livrarias, etc., não só melhoram suas capacidades de gestão, como também ampliam seu alcance aos consumidores, tanto em plataformas presenciais quanto online.

Na Livraria Fahasa, na cidade de Vinh Long, as compras são facilitadas pelo site e pelo aplicativo móvel. A gerente da loja, Sra. Nguyen Thi Huynh Trang, afirmou: "O sistema da Fahasa opera simultaneamente as vendas na loja física e online. Os consumidores podem facilmente pesquisar produtos, rastrear pedidos, escolher métodos de pagamento e receber promoções. Os compradores também podem consultar informações antecipadamente pela plataforma digital antes de visitar a loja para obter mais assistência."
A aplicação da tecnologia não só ajuda as lojas a otimizar a gestão de estoque e a organização de mercadorias, como também facilita a compreensão das tendências de consumo.

A Sra. Nguyen Thu Thuy, contadora da Livraria Fahasa em Vinh Long, afirmou: “Com base nos dados de compras, podemos organizar os produtos em locais de fácil visualização e lançar promoções adequadas para estimular a demanda de forma mais eficaz”. Em particular, os métodos de pagamento sem dinheiro estão se tornando cada vez mais populares, com um aumento de cerca de 30% em comparação com o período anterior, principalmente entre os clientes mais jovens. Parcerias com bancos e carteiras digitais também oferecem muitos benefícios aos usuários, como descontos, vouchers eletrônicos e cashback, contribuindo para aumentar o poder de compra e tornar a experiência de compra mais conveniente para os consumidores.

Atualmente, o modelo de vendas multicanal está sendo fortemente implementado, combinando de forma flexível vendas diretas e online para atender às necessidades cada vez mais diversas dos consumidores. O Sr. Mai Quoc Thai, Líder da Equipe do Departamento de Marketing do Supermercado Co.opmart Vinh Long, afirmou: “Os consumidores podem comprar online por telefone, pelo aplicativo Zalo, pelo aplicativo Saigon Co.op ou pelo site cooponline.vn. As compras online estão sendo bem recebidas pelos consumidores, como evidenciado pelas vendas médias que ultrapassam 100 milhões de VND por dia, um aumento de 20 a 25% em comparação com o mesmo período do ano anterior. Não apenas a quantidade aumentou, mas o valor de cada pedido também mudou significativamente, passando de 200.000 a 300.000 VND por pedido para 500.000 a 600.000 VND por pedido, com a tendência de compra migrando de artigos para o lar para alimentos frescos – itens que exigem alta confiança e serviço de entrega pontual.”

Além disso, para facilitar os pagamentos sem dinheiro em espécie, a unidade instalou um conjunto completo de equipamentos de apoio, como máquinas de ponto de venda (POS), leitores de código QR, impressoras eletrônicas de recibos e manuais de instruções nos caixas. Em média, o sistema registra quase 500 transações sem dinheiro em espécie por dia, contribuindo para tempos de pagamento mais curtos no caixa.

Marketing multiplataforma

Além de investir em infraestrutura e diversificar os métodos de pagamento, os varejistas também estão intensificando as atividades de marketing para aumentar a competitividade. De acordo com o Sr. Van Quoc Hoang, Diretor do Supermercado Co.opmart Vinh Long: “Todos os produtos devem atender aos padrões de qualidade, ter origem comprovada e passar por rigorosos processos de controle de entrada antes de serem estocados, para manter a confiança do consumidor. Além disso, o supermercado colabora regularmente com as comunidades locais para organizar viagens de marketing, levando produtos vietnamitas para áreas rurais, apresentando os produtos aos agricultores, fortalecendo a confiança nos produtos vietnamitas e expandindo a participação de mercado nessas áreas.”

Ao aplicar tecnologia digital, os varejistas criam bancos de dados para entender as tendências de compra dos consumidores, desenvolvendo assim estratégias de negócios adequadas.

Dependendo do produto específico e do público-alvo, cada unidade de varejo escolhe um método de marketing adequado, desde vitrines atraentes e consultoria profissional até promoção em mídias sociais, feiras comerciais e plataformas de comércio eletrônico. O Sr. Van Cap Tri, Diretor do Centro Comercial Khai Tri (Cidade de Vinh Long), afirmou: “A qualidade do produto é o pré-requisito para construir a confiança do consumidor. Muitas pessoas ainda têm dificuldade em acessar produtos acessíveis e de alta qualidade, portanto, desenvolver um sistema de lojas com preços fixos, com quase 90% de produtos vietnamitas, ajuda as pessoas a comprar com tranquilidade e economizar dinheiro.”

Na loja Hoa Sao, que distribui principalmente produtos OCOP, a gerente comercial, Sra. Le Do Lan Thanh, afirmou: “Além das apresentações diretas na loja, estamos impulsionando a promoção dos produtos por meio das redes sociais para alcançar clientes dentro e fora da província, especialmente os consumidores jovens que apreciam especialidades regionais. Para produtos intimamente ligados à origem da matéria-prima, o marketing eficaz depende não apenas da qualidade do produto, mas também da competência de nossa equipe.”
Para ilustrar essa abordagem flexível, a Sra. Le Truc My, Diretora da My Ty Mai Co., Ltd., afirmou: "Em um contexto econômico desafiador, o marketing digital abre um novo caminho que ajuda as empresas a economizar custos e alcançar mais grupos de clientes em potencial." Segundo a Sra. My, para atrair consumidores jovens – cada vez mais interessados ​​em saúde e experiências – o conteúdo da comunicação precisa ser conciso, envolvente e adequado para múltiplas plataformas. Compreender corretamente a psicologia do consumidor é o fator decisivo no marketing moderno.

Na perspectiva de um especialista, o Dr. Le Do Duy An, professor da Top Olympia Business School, comentou: Na era digital, as empresas são obrigadas a usar as mídias sociais como uma ferramenta essencial para expandir sua base de clientes, construir bancos de dados, reduzir custos e aprimorar a experiência de compra. No entanto, para um marketing eficaz, além de conteúdo envolvente e da estratégia correta, o fator humano ainda desempenha um papel decisivo. Postura profissional, gestos amigáveis ​​e flexibilidade na interação são as "chaves sutis" que ajudam as empresas a construir boa vontade e fidelizar clientes em um ambiente de varejo cada vez mais competitivo.

É evidente que o desenvolvimento dos canais de varejo modernos está demonstrando uma clara mudança na forma como as mercadorias são distribuídas e os consumidores são alcançados. Desde investimentos em infraestrutura e aplicação de tecnologia até a diversificação de métodos de marketing e pagamento, as empresas varejistas estão se adaptando proativamente às tendências de mercado. Em um contexto de crescente concorrência, a ampliação das comodidades e a melhoria contínua da experiência de compra são fatores-chave para aumentar a confiança e a fidelização do cliente.

Segundo o Departamento de Indústria e Comércio, a província conta atualmente com 115 mercados, 45 lojas de conveniência que vendem uma variedade de produtos, 5 supermercados e 2 centros comerciais que aplicam normas de segurança e higiene alimentar, rastreabilidade e plataformas digitais. No ano passado, 29 mercados foram construídos e modernizados, com um investimento total de mais de 46,5 bilhões de VND provenientes de orçamentos locais, empresas, cooperativas e empresários individuais.

Texto e fotos: THAO TIEN

Fonte: https://baovinhlong.vn/tin-moi/202504/kenh-ban-le-hien-dai-mo-rong-tien-ich-nang-tam-trai-nghiem-9b90b36/