Expandindo serviços públicos, aprimorando experiências

Com as rápidas mudanças nas tendências de consumo, os canais de varejo modernos estão constantemente inovando para aprimorar a experiência de compra, expandir os métodos de acesso do cliente e promover o consumo de produtos. De supermercados e livrarias a lojas especializadas locais e mercados tradicionais, todos estão "aderindo à internet", aplicando tecnologia, marketing digital... para se adaptar e se desenvolver de acordo com as novas tendências.

Infraestrutura moderna atrai “compradores online”

Ao aplicar a tecnologia digital , supermercados, lojas de conveniência, livrarias, etc. não só melhoram a capacidade de gestão como também promovem o acesso aos consumidores em plataformas diretas e online.

Na Livraria Fahasa Vinh Long (Cidade de Vinh Long), as compras são realizadas por meio do site e do aplicativo. A Sra. Nguyen Thi Huynh Trang, Gerente da Loja, afirmou: "O sistema Fahasa opera em paralelo com as vendas presenciais e online, facilitando a busca de produtos, o acompanhamento de pedidos, a escolha de métodos de pagamento e o recebimento de incentivos pelos consumidores. Os compradores também podem consultar informações antecipadamente por meio da plataforma digital e, em seguida, ir à loja para obter mais informações."
A aplicação da tecnologia não só ajuda as lojas a otimizar o estoque e a disposição dos produtos, mas também a captar facilmente as tendências do consumidor.

A Sra. Nguyen Thu Thuy, contadora da Livraria Fahasa Vinh Long, afirmou: "Com base nos dados de compras, podemos organizar os produtos em locais visíveis e lançar promoções adequadas para estimular a demanda de forma mais eficaz." Em particular, os métodos de pagamento sem dinheiro estão cada vez mais populares, com um aumento de cerca de 30% em relação ao período anterior, principalmente entre os clientes jovens. A integração com bancos e carteiras eletrônicas também oferece muitos incentivos aos usuários, como descontos, vouchers eletrônicos, reembolsos, etc., para ajudar a aumentar o poder de compra e facilitar a experiência de compra dos consumidores.

Atualmente, o modelo de vendas multicanal está sendo fortemente implementado, combinando de forma flexível o atendimento direto e o online para atender às necessidades cada vez mais diversificadas dos consumidores. O Sr. Mai Quoc Thai, chefe do departamento de marketing do supermercado Co.opmart Vinh Long, afirmou: "Os consumidores podem comprar online por meio de um número de telefone, do aplicativo Zalo, do aplicativo Saigon Co.op ou do site cooponline.vn. As compras online estão sendo recebidas positivamente pelos consumidores, o que se reflete em vendas médias que ultrapassam 100 milhões de VND/dia, um aumento de 20% a 25% no mesmo período. Além do aumento na quantidade, o valor de cada pedido também sofreu uma mudança significativa, de 200.000 a 300.000 VND/pedido para 500.000 a 600.000 VND/pedido, o que demonstra que a tendência de compra mudou de produtos domésticos para alimentos frescos – um item que exige alta confiança e entrega pontual."

Além disso, para facilitar os pagamentos sem dinheiro, esta unidade instalou dispositivos de suporte sincronizados, como máquinas POS, leitores de QR Code, impressoras de notas fiscais eletrônicas e painéis de instruções de operação no caixa. Em média, o sistema registra quase 500 transações sem dinheiro por dia, contribuindo para reduzir o tempo de pagamento no caixa.

Marketing multiplataforma

Além de investir em infraestrutura e diversificar os métodos de pagamento, os varejistas também promovem atividades de marketing para aumentar a competitividade. De acordo com o Sr. Van Quoc Hoang, Diretor do Supermercado Co.opmart Vinh Long: "Todos os produtos, antes de entrarem no armazém, devem garantir critérios de qualidade, origem clara e processos rigorosos de controle de entrada para manter a confiança do consumidor. Além disso, o supermercado também coordena regularmente a organização de viagens de marketing para levar produtos vietnamitas às áreas rurais, apresentar os produtos às pessoas, fortalecer a confiança nos produtos vietnamitas e expandir a participação de mercado nas áreas rurais."

Ao aplicar a tecnologia digital, os varejistas criam um banco de dados para capturar as tendências de compra dos consumidores, criando assim estratégias de negócios adequadas.

Dependendo das características do produto e do público-alvo, cada unidade de varejo escolhe o método de marketing apropriado, desde uma exibição atraente, estilo de consultoria até promoção em redes sociais, feiras, plataformas de comércio eletrônico... O Sr. Van Cap Tri, diretor do Khai Tri Trade Center (Cidade de Vinh Long), disse: "A qualidade do produto é um pré-requisito para construir a confiança do consumidor. Muitas pessoas ainda têm dificuldade em acessar produtos a preços razoáveis, mas garantir a qualidade, então desenvolver um sistema de lojas com o mesmo preço com quase 90% dos produtos vietnamitas ajuda as pessoas a se sentirem seguras ao comprar e economizar custos."

Na loja Hoa Sao, principal distribuidora dos produtos OCOP, a Sra. Le Do Lan Thanh, responsável pelos negócios, disse: "Além da apresentação direta na loja, promovemos os produtos por meio das redes sociais para alcançar clientes dentro e fora da província, especialmente os jovens consumidores apaixonados por especialidades regionais. Com produtos intimamente relacionados às regiões de matéria-prima, o marketing eficaz depende não apenas da qualidade do produto, mas também da qualificação da equipe."
Citando essa abordagem flexível, a Sra. Le Truc My, Diretora da My Ty Mai LLC, afirmou: "No contexto de muitas dificuldades econômicas, o marketing digital abre uma nova direção para ajudar as empresas a economizar custos e alcançar mais grupos de clientes em potencial." Segundo a Sra. My, para atrair consumidores jovens – cada vez mais interessados ​​em saúde e experiências –, o conteúdo da comunicação precisa ser conciso, atraente e adequado para diversas plataformas. Compreender a psicologia correta do cliente é o fator decisivo no marketing moderno.

Da perspectiva de um especialista, o Dr. Le Do Duy An, professor da Top Olympia Business School, comentou: Na era digital, as empresas são forçadas a usar as redes sociais como uma ferramenta essencial para expandir sua base de clientes, construir dados, reduzir custos e aprimorar a experiência de compra. No entanto, para um marketing eficaz, além de conteúdo atraente e a estratégia certa, o fator humano ainda desempenha um papel decisivo. Comportamento profissional, gestos amigáveis ​​e flexibilidade na interação são as "chaves-chave" que ajudam as empresas a criar boa vontade e reter clientes em um ambiente de varejo cada vez mais competitivo.

Observa-se que o desenvolvimento dos canais de varejo modernos está demonstrando uma clara mudança na forma como os produtos são distribuídos e os consumidores são abordados. Do investimento em infraestrutura e aplicação de tecnologia às diversas formas de marketing e pagamento, as empresas de varejo estão se adaptando proativamente às tendências do mercado. Em um contexto de concorrência cada vez mais acirrada, a expansão dos serviços públicos e a constante melhoria das experiências de compra são fatores-chave para aumentar a confiança e reter clientes.

De acordo com o Departamento de Indústria e Comércio, até agora, toda a província tem 115 mercados, 45 lojas de conveniência, 5 supermercados e 2 centros comerciais aplicando padrões de segurança e higiene alimentar, rastreabilidade, aplicação de plataforma digital... No ano passado, 29 mercados foram construídos e modernizados, com um capital de investimento total de mais de 46,5 bilhões de VND do orçamento local, empresas, cooperativas e famílias empresárias.

Artigo e fotos: THAO TIEN

Fonte: https://baovinhlong.vn/tin-moi/202504/kenh-ban-le-hien-dai-mo-rong-tien-ich-nang-tam-trai-nghiem-9b90b36/