Funcionários e operários da Companhia de Eletricidade da Cidade de Can Tho aplicam tecnologia na gestão operacional da subestação de transformação de 110kV de Cai Rang.
Atualmente, a Companhia de Eletricidade da Cidade de Can Tho administra e opera 27 subestações com capacidade de 2.017 MVA, além de 7.434 linhas de média tensão e 13.382 linhas de baixa tensão, garantindo o atendimento aos requisitos de fornecimento estável de energia para mais de 1,11 milhão de clientes na cidade. No entanto, para aprimorar a capacidade de gestão e operação segura do sistema elétrico no novo período, o setor elétrico intensificou a aplicação de softwares de gestão de redes elétricas, coletando e gerenciando dados de medição remota; verificando e monitorando a comercialização de energia no setor privado; e aplicando sistemas de controle, monitoramento e coleta de dados. A aplicação simultânea de tecnologias digitais na gestão técnica e na operação da rede não só auxilia o setor elétrico a detectar prontamente falhas na rede e a superar rapidamente os riscos de incidentes, como também melhora a confiabilidade do fornecimento de energia para os clientes.
Juntamente com a digitalização na gestão e operação do sistema de energia, a Companhia de Energia Elétrica da Cidade de Can Tho tem promovido continuamente a aplicação da tecnologia digital nos negócios e no atendimento ao cliente. Até o momento, a Companhia de Energia Elétrica da Cidade de Can Tho oferece serviços de energia elétrica online em plataformas digitais, como o Portal Nacional de Serviços Públicos; o site de Atendimento ao Cliente https://cskh.evnspc.vn/ ou a central de atendimento da Southern Power Corporation, pelos números 19001006 e 19009000. Por meio desses canais de informação, os clientes de energia elétrica podem solicitar novo fornecimento de energia da rede de média tensão; alterar a capacidade de consumo de energia; alterar o objeto do contrato de compra e venda de energia; prorrogar o contrato; rescindir o contrato; alterar a localização de equipamentos de medição e contagem... de forma rápida e conveniente.
Segundo o Sr. Huynh Huu Ky, Vice-Diretor da Companhia de Eletricidade da Cidade de Can Tho, um dos objetivos para aprimorar a qualidade do atendimento ao cliente, associado aos requisitos de transformação digital que a Companhia de Eletricidade da Cidade de Can Tho pretende implementar em 2025, é aumentar a instalação de medidores eletrônicos para o registro e a medição remota dos índices de consumo de energia elétrica. Até o momento, a Companhia de Eletricidade da Cidade de Can Tho instalou medidores eletromecânicos em 100% dos clientes de energia elétrica da cidade, para mais de 1,11 milhão de consumidores, trazendo benefícios práticos aos clientes e contribuindo para a melhoria da qualidade do atendimento ao cliente no setor elétrico.
Para melhorar a experiência e a conveniência dos clientes de energia elétrica, a Companhia de Energia Elétrica da Cidade de Can Tho tem promovido e incentivado os consumidores a instalarem o aplicativo de Atendimento ao Cliente EVNSPC da Southern Power Corporation; incentivando os clientes a entrarem em contato com a empresa pelo site de Atendimento ao Cliente https://cskh.evnspc.vn/ ou pela central de atendimento pelos números 19001006 e 19009000. Até o momento, a empresa oferece 100% dos serviços de energia elétrica online; a taxa de clientes que pagam as contas de luz sem dinheiro em espécie na cidade é superior a 99% e mais de 64,2% dos clientes utilizam o aplicativo de Atendimento ao Cliente EVNSPC. Além disso, a Companhia de Energia Elétrica da Cidade de Can Tho também exige que 28 equipes de gestão de energia elétrica, responsáveis pelo fornecimento de energia em 103 comunas e bairros da cidade, se concentrem em prestar um bom atendimento ao cliente em cada unidade, recebendo e atendendo prontamente às solicitações de serviços de energia elétrica. Dessa forma, busca-se não apenas proporcionar conveniência aos consumidores de energia elétrica, mas também aumentar a transparência e melhorar a satisfação dos clientes com os serviços de energia elétrica.
Para aumentar a conveniência nas transações entre a empresa de energia elétrica e seus clientes, a Companhia de Energia Elétrica da Cidade de Can Tho continua a implementar soluções de transformação digital nas áreas de negócios e atendimento ao cliente. Ao mesmo tempo, promove a digitalização de dados, a digitalização de processos de negócios e a interação no espaço digital, aplicando novas tecnologias para atender às crescentes demandas dos consumidores de energia elétrica. Dessa forma, busca-se oferecer a melhor qualidade de serviço aos consumidores de energia elétrica da cidade.
Artigo e fotos: MINHA ASSOCIAÇÃO DE MORADORES
Fonte: https://baocantho.com.vn/nang-cao-chat-luong-dich-vu-dien-dem-lai-tien-ich-cho-khach-hang-a194281.html
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