O ponto alto da reforma dos procedimentos administrativos de Lao Cai reside não apenas na melhoria de sua classificação, mas também na mudança de mentalidade da governança, de uma administração orientada para a gestão para uma administração orientada para o serviço, utilizando a satisfação dos cidadãos e das empresas como medida de sucesso.
No Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito de Au Lau, um grande número de pessoas chegou logo cedo para realizar procedimentos relacionados a terras, registro civil, autenticação de documentos e registro de empresas. No entanto, ao contrário das aglomerações e longas esperas de outros tempos, muitos procedimentos foram resolvidos rapidamente no ambiente digital, com o auxílio direto dos funcionários no balcão de atendimento.
A Sra. Pham Thi Hoa, da área residencial de Doan Ket, distrito de Au Lau, disse: “Meu marido, meus filhos e eu viemos para concluir os procedimentos de transferência de direitos de uso da terra. Antes de vir, pensei que demoraria muito, mas, inesperadamente, os procedimentos foram processados muito rapidamente. Com a orientação da equipe que recebeu a solicitação, aprendemos a verificar as informações da nossa solicitação em nossos celulares, o que é muito conveniente.”
Para facilitar a vida dos cidadãos, os funcionários do centro de atendimento único não só recebem as solicitações, como também auxiliam diretamente os cidadãos na criação de contas de serviços públicos, no envio de solicitações online, na realização de pagamentos sem dinheiro em espécie e na verificação digital do andamento de suas solicitações.
Para muitas pessoas idosas ou que vivem em áreas rurais, receber orientação prática ajuda-as a familiarizarem-se gradualmente com o ambiente digital e a mudarem os seus hábitos na realização de procedimentos administrativos.
O Sr. Nguyen Huu Loi, Diretor Adjunto do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Província de Lao Cai, afirmou: "Muitas pessoas ainda não estão familiarizadas com o uso de smartphones, então os funcionários precisam orientá-las passo a passo. Continuaremos a coordenar com os departamentos e divisões especializados dos bairros para ir diretamente aos centros culturais das áreas residenciais nos fins de semana, a fim de orientar as pessoas no preenchimento de formulários para procedimentos administrativos online, para que não precisem se deslocar várias vezes."
Outro destaque importante na reforma dos procedimentos administrativos da província de Lao Cai nos últimos tempos é a implementação da aceitação de 100% dos procedimentos administrativos, independentemente das fronteiras administrativas, a partir de 1º de dezembro de 2025. Assim, pessoas físicas e jurídicas poderão apresentar suas solicitações em qualquer centro de atendimento único da província, sem precisar retornar ao seu local de residência, como acontecia anteriormente.
Para garantir uma implementação eficaz, a província de Lao Cai concentrou-se na modernização e no aprimoramento das funções técnicas do Sistema de Informação para Resolução de Procedimentos Administrativos, assegurando a sincronização de dados e a obtenção de assinaturas digitais completas. Simultaneamente, os procedimentos internos para a resolução de processos administrativos nos níveis provincial e municipal foram atualizados no sistema para atender aos requisitos de processamento de documentos em um ambiente digital.
Segundo a Sra. Pham Thi Mai Anh, funcionária do Cartório de Registro de Imóveis da província de Lao Cai, muitos pedidos de registro de terras estão sendo recebidos e processados independentemente das fronteiras administrativas. Assim, moradores de comunas como Mau A, Luc Yen e Yen Binh podem apresentar seus pedidos em qualquer centro de atendimento único da província, incluindo o Centro Provincial de Serviços Administrativos Públicos.
Em paralelo à implementação de procedimentos administrativos não geográficos, a província de Lao Cai também divulga publicamente 100% do conteúdo e das normas relativas aos componentes dos procedimentos administrativos; reduz o tempo de processamento em 30% para 790 procedimentos administrativos e está empenhada em reduzir o tempo de processamento e os custos de conformidade em 50% em comparação com 2024.
A província também promoveu o processamento online de procedimentos administrativos; digitalizou documentos; orientou ativamente as pessoas a fazerem pagamentos sem dinheiro em espécie ao realizarem procedimentos administrativos; simplificou e reorganizou o aparato administrativo, reduzindo os níveis intermediários; e fortaleceu os mecanismos de descentralização, delegação e autorização, vinculados à capacidade de execução.
De 1º de janeiro de 2026 a 16 de maio de 2026, toda a província recebeu 216.975 solicitações. Destas, 163.900 foram recebidas pelo sistema de informações de resolução de procedimentos administrativos da província e 53.075 pelos sistemas dos ministérios e agências. A taxa de resolução de solicitações de procedimentos administrativos dentro do prazo ou antes do previsto, em ambos os níveis, ultrapassou 98%.
Apesar das conquistas, o trabalho de reforma dos procedimentos administrativos na província de Lao Cai ainda enfrenta algumas dificuldades. Atualmente, funcionários e servidores públicos de nível comunal precisam receber e processar documentos em múltiplos sistemas de informação de procedimentos administrativos de diferentes ministérios e setores, o que acarreta atrasos significativos no monitoramento, processamento e resolução de documentos para cidadãos e empresas.
Além disso, os procedimentos administrativos entre ministérios e agências ainda são inconsistentes, causando dificuldades para os funcionários na orientação dos cidadãos durante o processo.
Alguns procedimentos administrativos não foram totalmente integrados ao sistema, especialmente aqueles relacionados a taxas, tarifas e pagamentos online. Além disso, muitos funcionários e servidores públicos de nível municipal não receberam contas ou plenos direitos de acesso para participar do processamento de solicitações.
O Sr. Tran Tri Dung, Diretor Adjunto do Centro Provincial de Serviços Administrativos Públicos de Lao Cai, afirmou: O Centro Provincial de Serviços Administrativos Públicos aconselhará o Comitê Popular Provincial a reduzir o tempo de processamento de procedimentos administrativos; e orientará os Comitês Populares das comunas e bairros a apoiar e orientar ativamente a população no uso de serviços públicos online por meio dos sistemas de informação para a resolução de procedimentos administrativos de ministérios e agências, bem como do Portal Nacional de Serviços Públicos.
É evidente que o progresso na reforma dos procedimentos administrativos em Lao Cai não provém de soluções superficiais, mas sim se baseia em mudanças concretas e práticas ao nível da população.
Quando os procedimentos administrativos são simplificados, os dados são interconectados, os funcionários aprimoram seu estilo de atendimento e os cidadãos acessam gradualmente o ambiente digital, a reforma administrativa realmente se consolida. Isso contribui para o aumento da eficácia e da eficiência da gestão pública, criando um ambiente favorável ao desenvolvimento socioeconômico e fortalecendo a competitividade das localidades na nova era.
Fonte: https://baolaocai.vn/nang-hang-cai-cach-hanh-chinh-bang-viec-lam-thiet-thuc-post900007.html
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