O que os bancos dizem sobre clientes cujas informações de cartão de crédito vazaram ao reservar um quarto de hotel?

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O Sr. PNH (que mora em Hanói) reservou um quarto de hotel na cidade de Phan Thiet, província de Binh Thuan , pela plataforma online Agoda, optando por pagar no hotel, mas quando chegou para fazer o check-in, ficou chocado porque as informações do seu cartão de crédito, incluindo os três códigos CVV secretos, também vazaram.

Sabe-se que o Sr. H. reservou um quarto através da plataforma online Agoda, o código de reserva exibiu os detalhes do cartão de crédito no Booking.com (Agoda é uma subsidiária do Booking.com).

Em 30 de agosto, respondendo a um repórter do jornal Nguoi Lao Dong sobre o caso do Sr. H, um representante do banco que emitiu o cartão para o cliente afirmou que, nesta transação, "a Booking não cumpriu os regulamentos de segurança do PCI DSS sobre criptografia de cartão. O banco trabalhará com a administradora do cartão e o provedor de serviços de pagamento com cartão". O cliente declarou as informações do cartão por meio do Booking.com.

Ngân hàng nói gì về khách bị lộ thông tin thẻ tín dụng khi đặt phòng khách sạn?- Ảnh 1. — Se informações do cartão de crédito, incluindo o código CVV, forem reveladas, o risco do titular do cartão perder dinheiro injustamente é muito alto.

Por enquanto, o banco reemitirá o cartão para tranquilizar os clientes. O banco também informou que a Agoda criptografou as informações do cartão, portanto, não há informações completas sobre o cartão, conforme relatado.

Enquanto isso, a Agoda afirma que leva a privacidade dos dados dos clientes a sério e aplica as mais altas medidas de segurança. Não houve violação de dados neste caso e foi um erro pessoal. A Agoda está trabalhando com o hotel para evitar que uma situação semelhante aconteça novamente, além de entrar em contato com o cliente para obter o melhor suporte.

Em relação à política de privacidade publicada no site oficial da Agoda em junho de 2024, a plataforma disse que quando os clientes reservam um quarto, a Agoda pode coletar "nome, endereço, número de telefone, detalhes do cartão de crédito, endereço de e-mail..."; ao mesmo tempo, "pode compartilhar informações do cliente com provedores de serviços de viagem , provedores de serviços terceirizados, parceiros comerciais e empresas do grupo"...

Segundo especialistas, a divulgação de informações de cartão de crédito, incluindo os 3 códigos secretos CVV, é muito perigosa devido ao risco de terceiros se aproveitarem ou roubarem informações para fazer pagamentos on-line; o risco de os titulares do cartão perderem dinheiro injustamente é muito alto.

Alguns titulares de cartão de crédito compartilham sua experiência ao reservar hotéis em plataformas online, como Agoda e Booking.com, de que pagar com um cartão de crédito internacional e sempre definir um limite de gastos no cartão online. Ao mesmo tempo, você deve bloquear a função de pagamento online quando não estiver em uso para evitar roubo de informações.