Da Nang: Melhorando a qualidade dos serviços em hotéis

DNVN - De acordo com o Departamento de Cultura, Esportes e Turismo de Da Nang, aprimorar constantemente a qualidade dos serviços e o atendimento ao cliente é o fator essencial que determina a reputação, a marca e o desenvolvimento sustentável de cada estabelecimento de hospedagem turística na região, bem como da indústria turística da cidade.

No seminário "Aprimorando a capacidade de gestão hoteleira e a qualidade dos serviços para hóspedes em atividades de hospedagem turística em Da Nang", realizado na tarde de 28 de agosto, o Departamento de Cultura, Esportes e Turismo da cidade afirmou que, após a fusão, Da Nang agora possui muitas vantagens notáveis, recursos turísticos essenciais, infraestrutura moderna e um sistema de serviços cada vez mais completo.

Seminário sobre o aprimoramento da capacidade de gestão e da qualidade dos serviços em hotéis, organizado pelo Departamento de Cultura, Esportes e Turismo de Da Nang, na tarde de 28 de agosto.

Atualmente, toda a cidade conta com 2.365 estabelecimentos de hospedagem turística (CSLTDL), totalizando cerca de 62.000 quartos. Em particular, o número de estabelecimentos de hospedagem de 4 e 5 estrelas em Da Nang é o maior do país (164 estabelecimentos com mais de 31.000 quartos), reunindo muitas das principais marcas de gestão hoteleira do mundo ; e quase 700 agências de viagens, incluindo cerca de 500 agências e filiais internacionais.

Nos primeiros sete meses de 2025, estima-se que o número de visitantes atendidos por estabelecimentos turísticos ultrapasse 10,7 milhões, um aumento de mais de 18% em relação ao mesmo período de 2024. Desse total, estima-se que mais de 4,2 milhões sejam visitantes internacionais, um aumento de mais de 21%; já os visitantes nacionais devem chegar a quase 6,5 milhões, um aumento de 17,1%. A expectativa é que, ao longo de todo o ano de 2025, o número de visitantes atendidos por estabelecimentos turísticos ultrapasse 17,3 milhões, um aumento de 15% em relação ao mesmo período.

“No entanto, além do rápido crescimento em escala, o turismo em Da Nang também enfrenta demandas crescentes por melhoria na qualidade dos serviços, mudanças nas tendências do turismo digital, turismo verde, turismo inteligente e uma concorrência cada vez mais acirrada entre destinos nacionais e internacionais”, disse Tan Van Vuong, vice-diretor do Departamento de Cultura, Esportes e Turismo de Da Nang.

Segundo ele, diante das dificuldades e desafios existentes, o setor turístico de Da Nang precisa de mudanças mais profundas, baseadas no princípio do desenvolvimento sustentável. Um dos valores essenciais que deve ser sempre priorizado e constantemente aprimorado é a qualidade do serviço e do atendimento ao cliente nos estabelecimentos de hospedagem turística. Este é o fator crucial que determina a reputação, a marca e o desenvolvimento sustentável de cada unidade, bem como do setor turístico da cidade.

O vice-diretor do Departamento de Cultura, Esportes e Turismo de Da Nang, Tan Van Vuong, discursou no seminário.

Na reunião da tarde de 28 de agosto, representantes de órgãos de gestão estatal de todos os níveis e de cerca de 350 estabelecimentos de hospedagem turística da região trocaram experiências e compartilharam informações sobre a situação atual, as dificuldades e os obstáculos enfrentados. Ao mesmo tempo, foram propostas soluções eficazes e práticas para aprimorar a capacidade de gestão e a qualidade dos serviços oferecidos no setor de hospedagem turística, contribuindo para a construção da imagem de um destino seguro, atraente, civilizado e acolhedor.

Assim sendo, a CSLTDT precisa considerar a garantia de condições favoráveis ​​às atividades comerciais de hospedagem turística; a melhoria da qualidade do serviço e sua implementação como uma tarefa fundamental e regular, associada à cultura corporativa, à ética profissional e à estratégia de desenvolvimento sustentável.

Os líderes do Departamento de Cultura, Esportes e Turismo de Da Nang afirmaram que continuarão a fortalecer a coordenação intersetorial em propaganda e orientação para garantir um ambiente de negócios turístico transparente, justo e eficaz. Eles continuarão a acompanhar a comunidade empresarial para superar dificuldades, propor mecanismos de políticas públicas, apoiar o treinamento e a capacitação de recursos humanos, promover a publicidade, etc., a fim de criar condições favoráveis ​​ao desenvolvimento dos negócios.

Hai Chau

Fonte: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/da-nang-nang-cao-chat-luong-dich-vu-tai-cac-khach-san/20250829072357616