Da Nang: Melhorando a qualidade do serviço em hotéis

DNVN - De acordo com o Departamento de Cultura, Esportes e Turismo de Da Nang, a atualização constante da qualidade do serviço e do atendimento ao cliente é o fator principal que determina a reputação, a marca e o desenvolvimento sustentável de cada acomodação turística na área, bem como da indústria do turismo da cidade.

No seminário "Melhorando a capacidade de gestão hoteleira e a qualidade do serviço para hóspedes em atividades comerciais de acomodação turística em Da Nang", realizado na tarde de 28 de agosto, o Departamento de Cultura, Esportes e Turismo da cidade disse que, após a fusão, Da Nang agora possui muitas vantagens excepcionais, recursos turísticos essenciais, infraestrutura moderna e um sistema de serviços cada vez mais completo.

Seminário sobre melhoria da capacidade de gestão e qualidade de serviço em hotéis organizado pelo Departamento de Cultura, Esportes e Turismo de Da Nang na tarde de 28 de agosto.

A cidade conta atualmente com 2.365 estabelecimentos de hospedagem turística (CSLTDL), com um total de cerca de 62.000 quartos. Em particular, Da Nang lidera o país em número de estabelecimentos de hospedagem de 4 a 5 estrelas (164 estabelecimentos com mais de 31.000 quartos), reunindo muitas das principais marcas de gestão hoteleira do mundo ; quase 700 agências de viagens, incluindo quase 500 agências e filiais internacionais.

Nos primeiros 7 meses de 2025, estima-se que o número de visitantes atendidos por estabelecimentos turísticos atinja mais de 10,7 milhões, um aumento de mais de 18% em relação ao mesmo período de 2024. Desses, estima-se que os visitantes internacionais cheguem a mais de 4,2 milhões, um aumento de mais de 21%; e os visitantes nacionais, a quase 6,5 milhões, um aumento de 17,1%. A previsão é de que, em todo o ano de 2025, o número de visitantes atendidos por estabelecimentos turísticos atinja mais de 17,3 milhões, um aumento de 15% em relação ao mesmo período.

“No entanto, além do rápido crescimento em escala, o turismo de Da Nang também enfrenta demandas crescentes para melhorar a qualidade dos serviços, mudanças nas tendências do turismo digital, turismo verde, turismo inteligente e uma competição cada vez mais acirrada entre destinos nacionais e internacionais”, disse Tan Van Vuong, vice-diretor do Departamento de Cultura, Esportes e Turismo de Da Nang.

Segundo ele, diante das dificuldades e desafios atuais, o setor turístico de Da Nang precisa de mudanças mais profundas, com base no princípio de garantir o desenvolvimento sustentável. Um dos valores fundamentais que precisa ser sempre priorizado e constantemente aprimorado é a qualidade do serviço e do atendimento ao cliente nos estabelecimentos de hospedagem turística. Este é o fator fundamental que determina a reputação, a marca e o desenvolvimento sustentável de cada unidade, bem como do setor turístico da cidade.

O vice-diretor do Departamento de Cultura, Esportes e Turismo de Da Nang, Tan Van Vuong, discursou no seminário.

No debate realizado na tarde de 28 de agosto, órgãos de gestão estadual de todos os níveis e representantes de cerca de 350 estabelecimentos de hospedagem turística da região trocaram e compartilharam experiências, situações atuais, dificuldades e obstáculos. Ao mesmo tempo, foram propostas soluções eficazes e práticas para aprimorar a capacidade de gestão e a qualidade dos serviços nas atividades de hospedagem turística, contribuindo para a construção da imagem de um destino seguro, atraente, civilizado e acolhedor.

Consequentemente, a CSLTDT precisa considerar garantir condições para atividades comerciais de acomodação turística; melhorar a qualidade do serviço e a qualidade do serviço como uma tarefa fundamental e regular, associada à cultura corporativa, à ética profissional e à estratégia de desenvolvimento sustentável.

Os líderes do Departamento de Cultura, Esportes e Turismo de Da Nang afirmaram que continuarão a fortalecer a coordenação intersetorial para promover e orientar a fim de garantir um ambiente de negócios turístico transparente, justo e eficaz. Continuarão a trabalhar com a comunidade empresarial para eliminar dificuldades, propor mecanismos de políticas, apoiar a formação e a educação de recursos humanos, promover a publicidade... a fim de criar condições favoráveis ​​ao desenvolvimento empresarial.

Hai Chau

Fonte: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/da-nang-nang-cao-chat-luong-dich-vu-tai-cac-khach-san/20250829072357616