O crescimento rápido e expressivo do comércio eletrônico força os fabricantes, quer queiram quer não, a participar desse mercado.
Após mais de dois anos à frente de um negócio de comércio eletrônico de artigos para o lar, a Sra. Huynh Thanh Ngan (residente em Thu Duc City, Cidade de Ho Chi Minh) relatou que recentemente precisou interromper as vendas devido à queda acentuada no faturamento, que não cobria as despesas. Seu faturamento em junho e julho foi de apenas 25 milhões de VND por mês, um terço do faturamento dos primeiros meses do ano e um quarto do faturamento do mesmo período do ano anterior. Após deduzir todas as despesas, seu lucro foi inferior a 5 milhões de VND, apesar do esforço considerável.
Pequenos vendedores abandonam o negócio.
Segundo a Sra. Ngan, o ambiente de negócios cada vez mais difícil nas plataformas de comércio eletrônico deve-se, em grande parte, à mudança de modelo de negócios de muitas fábricas e empresas, do B2B (empresas que vendem para distribuidores e agentes) para o D2C (venda direta ao consumidor final) nessas plataformas, oferecendo preços 15% a 20% inferiores aos do mercado, o que deixa as pequenas empresas sem meios de sobreviver. Simultaneamente, as plataformas de comércio eletrônico alteram constantemente suas políticas, favorecendo os consumidores e permitindo devoluções indiscriminadas, o que impacta significativamente os vendedores.
"Os clientes comparam os preços com muita atenção e, geralmente, os produtos mais baratos são colocados no topo da página, o que significa que apenas as grandes empresas se beneficiam, enquanto os pequenos vendedores ficam em desvantagem e sobrecarregados por produtos chineses baratos, tornando difícil a competição. Portanto, decidi parar de vender e planejo fazer uma pausa por um tempo, para depois abrir uma cafeteria ou trabalhar para uma empresa e estabilizar minha vida", disse a Sra. Ngan.
Da mesma forma, o Sr. Bui Duc Anh, que possuía uma banca de roupas e acessórios em plataformas de comércio eletrônico por quase dois anos, também fechou sua banca porque não conseguia competir com fabricantes, empresas e grandes distribuidores que disputavam a venda direta aos consumidores a preços de atacado nas plataformas.
"Vender em plataformas de e-commerce está cada vez mais estressante. Somos pressionados a cumprir os prazos de entrega das transportadoras, caso contrário, corremos o risco de sofrer penalidades. Mesmo após a entrega, ainda nos preocupamos com a possibilidade de os clientes devolverem os produtos e solicitarem reembolsos, o que significa prejuízos. Muitas pessoas me aconselharam a criar meu próprio site e aplicativo de vendas, mas não tenho recursos financeiros suficientes e me falta o conhecimento necessário, então os riscos e as chances de fracasso seriam ainda maiores", disse o Sr. Duc Anh.
A especialista em comércio eletrônico Luu Thanh Phuong afirmou que muitas pequenas empresas estão migrando do modelo B2B para o D2C porque as margens de lucro obtidas pelos canais de distribuição tradicionais não são mais eficazes. Isso, inadvertidamente, prejudica os varejistas online.
"Atualmente, o modelo D2C (Direct-to-Consumer - Venda Direta ao Consumidor) é uma tendência escolhida por muitas startups e pequenas empresas devido à sua alta penetração de mercado, eliminando canais de distribuição intermediários e reduzindo os preços de venda. Muitas marcas obtiveram sucesso com o modelo direto ao consumidor, como Coolmate, Yody, Levents, Xiaomi... mas muitas marcas e empresas também faliram porque pensaram que era um negócio fácil", disse o Sr. Phuong.
Principalmente para fins de branding.
Segundo especialistas em varejo e comércio eletrônico, muitas empresas estão enfrentando dificuldades para desenvolver canais de distribuição. No setor de bens de consumo de giro rápido (FMCG, na sigla em inglês), em particular, a maioria das empresas que operam em plataformas de comércio eletrônico concentra-se principalmente na construção de sua marca e produtos; as vendas são apenas um fator secundário.
Para empresas de bens de consumo de massa (FMCG), se o crescimento das vendas no e-commerce for de 1%, as vendas no canal de venda direta diminuem de 3 a 4 vezes. Sem mencionar que, para algumas categorias de produtos, como leite e ovos, o custo de venda de uma unidade em plataformas de e-commerce é muito maior do que em lojas físicas. No entanto, na indústria de cosméticos, o forte crescimento do canal online está forçando as lojas físicas a reduzirem seu tamanho.
Embora na indústria eletrônica haja uma mudança entre lojas físicas e vendas online, o comportamento de compra não mudou porque as empresas estão "impulsionando" o comércio eletrônico para construir reconhecimento de marca e para outros fins; os clientes visitam as lojas para ver amostras de produtos e depois compram online para aproveitar os descontos", citou o especialista como exemplo.
O Dr. Lu Nguyen Xuan Vu, Presidente do Saigon Business Club e Diretor Geral da Xuan Nguyen Group Joint Stock Company, afirmou que, na cadeia de suprimentos de mercadorias, os fabricantes se especializam concentrando recursos na produção e na venda por atacado para empresas/distribuidores.
"As empresas/distribuidores terão a experiência, as habilidades e as ferramentas necessárias para distribuir e vender produtos ao mercado da maneira mais eficaz. Alguns grandes fabricantes com recursos robustos organizam cadeias de showrooms de produtos e distribuidores varejistas, e possuem suas próprias políticas para seus sistemas. Caso contrário, os canais de distribuição se sobreporão, o que não só é pouco lucrativo, como também prejudicial aos negócios", afirmou o Sr. Xuan Vu.
No entanto, o Sr. Vu reconheceu que o comércio eletrônico está se desenvolvendo de forma rápida e intensa, forçando os fabricantes, quer queiram ou não, a participar desse mercado. A própria Xuan Nguyen criou um site para apresentar seus produtos e vendê-los online, mas principalmente para promoção e divulgação, e não para aumentar o faturamento.
"A tendência é que pequenas e microempresas, e startups que ainda não atendem aos requisitos para participar dos canais de distribuição de supermercados e lojas, e que não possuem grandes volumes de produção, estejam utilizando canais online para vender diretamente aos consumidores."
"Em muitos casos, eles distribuem produtos que não possuem certificação suficiente e cuja qualidade não foi verificada, a preços muito inferiores aos de produtos de marca com certificação completa, criando uma concorrência desleal no mercado", refletiu o Sr. Vu.
Segundo a especialista Luu Thanh Phuong, o maior risco do modelo D2C é a sua dependência excessiva das plataformas de vendas. Se a plataforma aumentar as taxas ou bloquear contas, as empresas certamente enfrentarão dificuldades.
Ao mesmo tempo, esse modelo também acarreta custos bastante elevados, representando de 20% a 25% da receita, incluindo taxas de plataforma, publicidade, frete, embalagem, devoluções etc. Portanto, o motivo pelo qual os varejistas online estão abandonando o mercado não se deve necessariamente ao modelo B2C, mas sim à falta de investimento sistemático em processos de vendas, incluindo atendimento ao cliente, gestão de pedidos e suporte pós-venda.
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