O Ministério da Indústria e Comércio recomenda que os consumidores sejam cautelosos ao realizar transações em plataformas de comércio eletrônico transfronteiriço não registradas para garantir seus direitos e interesses legítimos.
Um representante do Ministério da Indústria e Comércio afirmou que muitos consumidores vietnamitas estão atualmente atraídos por produtos em plataformas de comércio eletrônico transfronteiriças devido aos preços baixos e à variedade de designs. No entanto, comprar em plataformas não registradas e não gerenciadas por agências estatais pode acarretar muitos riscos.
Risco de proteção ao consumidor
De acordo com o representante do Ministério da Indústria e Comércio, as plataformas de comércio eletrônico transfronteiriço que não cumprirem as obrigações de registro e licenciamento no Vietnã, conforme prescrito, não estarão sujeitas à supervisão das autoridades competentes quanto à qualidade dos produtos ou aos compromissos de serviços pós-venda. Portanto, em caso de problemas inesperados nas transações, os consumidores correm o risco de enfrentar algumas dificuldades.
Por exemplo, quando os consumidores descobrem que o produto que receberam não é como descrito, tem erros, está danificado ou representa um risco à segurança ou à saúde, fica difícil para eles solicitar a devolução ou a garantia do produto.
Mesmo em caso de litígio, plataformas de comércio eletrônico transfronteiriças não registradas não estarão sujeitas à responsabilidade legal doméstica. Sem um representante legal no Vietnã, conforme prescrito, os consumidores terão dificuldade em entrar em contato para obter feedback, tornando a resolução de reclamações uma questão complicada e demorada.
Além disso, os consumidores também enfrentam altos riscos de comprar produtos falsificados, falsificados ou de origem desconhecida ao fazerem pedidos em plataformas de comércio eletrônico transfronteiriço não registradas. Esses itens podem não atender aos padrões de segurança, ser prejudiciais aos consumidores ou ser produtos proibidos no mercado vietnamita.
Especialmente para produtos relacionados à saúde e segurança, como alimentos funcionais, cosméticos, brinquedos infantis e dispositivos eletrônicos, o uso de produtos de baixa qualidade pode ter consequências sérias.
“Nesses casos, como as autoridades não podem supervisionar as responsabilidades das empresas em garantir a qualidade do produto e garantir a precisão do fornecimento de informações sobre o produto, os consumidores não receberão o apoio legal das autoridades”, disse um representante do Ministério da Indústria e Comércio.
Risco de perda dados pessoais
De acordo com o representante do Ministério da Indústria e Comércio, ao comprar produtos em plataformas de comércio eletrônico transfronteiriço não registradas, os consumidores frequentemente precisam fornecer informações de pagamento internacionais, como cartões de crédito ou informações de carteira eletrônica. Se esses dados não forem gerenciados e protegidos de acordo com a lei vietnamita, correm o risco de serem roubados ou explorados ilegalmente, o que representa grandes riscos à segurança das informações pessoais.
Em particular, plataformas de comércio eletrônico transfronteiriço não registradas não possuem compromissos com a segurança das informações do consumidor de acordo com as regulamentações vietnamitas, não possuem um processo para lidar com incidentes em caso de problemas e, obviamente, não possuem responsabilidades ou obrigações legais de acordo com as regulamentações vietnamitas. Portanto, o risco de vazamento de informações e dados pessoais do consumidor durante transações em plataformas não registradas é muito alto, podendo causar grandes perdas e impactos de longo prazo aos consumidores.
Em particular, os consumidores também precisam estar atentos aos riscos legais ao comprar em plataformas de comércio eletrônico transfronteiriças não registradas. Produtos adquiridos em plataformas de comércio eletrônico transfronteiriças não preveem obrigações fiscais para produtos importados, o que leva a problemas relacionados a obrigações fiscais e questões legais quando os produtos são importados para o Vietnã. Isso pode causar problemas aos consumidores quando os produtos são retidos na fronteira ou ter que arcar com custos adicionais devido a impostos inesperados ou não conforme anunciados inicialmente.
Com base no reconhecimento e avaliação dos riscos acima, o Ministério da Indústria e Comércio recomenda que os consumidores sejam cautelosos ao realizar transações em plataformas de comércio eletrônico, especialmente não realizando transações com plataformas de comércio eletrônico internacionais não registradas para garantir seus direitos e interesses legítimos.
“Os consumidores podem consultar a lista de plataformas de comércio eletrônico registradas no portal de gerenciamento de comércio eletrônico em online.gov.vn ou entrar em contato com o Centro de Consultoria e Suporte ao Consumidor do Ministério da Indústria e Comércio pelo telefone 1800.6838 para obter mais informações”, disse um representante do Ministério da Indústria e Comércio.
Anteriormente, em uma coletiva de imprensa regular em 23 de outubro organizada pelo Ministério da Indústria e Comércio, o vice-ministro Nguyen Sinh Nhat Tan disse que, de acordo com as disposições do Decreto 85/2021/ND-CP que altera o Decreto 52/2013/ND-CP sobre comércio eletrônico, as plataformas de comércio eletrônico que operam no Vietnã são obrigadas a se registrar no Ministério da Indústria e Comércio.
“O Ministério da Indústria e Comércio está implementando um projeto para combater produtos falsificados e proteger os consumidores no comércio eletrônico. O Ministério também designou o Departamento Geral de Gestão de Mercado para monitorar de perto essa questão”, informou o vice-ministro Nguyen Sinh Nhat Tan.
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