Os consumidores devem ter cautela ao fazer compras por meio de comércio eletrônico transfronteiriço não registrado.

O Ministério da Indústria e Comércio recomenda que os consumidores sejam cautelosos ao realizar transações em plataformas de comércio eletrônico transfronteiriço não registradas, a fim de garantir seus direitos e interesses legítimos.

Foto ilustrativa. (Fonte: PV/Vietnam+)

Um representante do Ministério da Indústria e Comércio afirmou que muitos consumidores vietnamitas estão atualmente atraídos por produtos em plataformas de comércio eletrônico transfronteiriço devido aos preços baixos e à variedade de modelos. No entanto, comprar em plataformas não registradas e não regulamentadas por órgãos estatais pode acarretar diversos riscos.

Risco de proteger os direitos do consumidor

Segundo o representante do Ministério da Indústria e Comércio, as plataformas de comércio eletrônico transfronteiriço que não cumpriram as obrigações de registro e licenciamento no Vietnã, conforme prescrito, não estarão sujeitas à supervisão das autoridades competentes quanto à qualidade dos produtos ou aos compromissos com os serviços pós-venda. Portanto, em caso de problemas inesperados nas transações, os consumidores correm o risco de enfrentar dificuldades.

Por exemplo, quando os consumidores descobrem que o produto recebido não corresponde à descrição, está com defeito, danificado ou representa um risco para a segurança ou saúde, torna-se difícil para eles solicitarem uma devolução ou garantia do produto.

Mesmo quando surgem litígios, as plataformas de comércio eletrônico transfronteiriço não registradas não estarão sujeitas à responsabilidade legal no país. Sem um representante legal no Vietnã, conforme exigido, os consumidores terão dificuldade em contatar o órgão para fazer reclamações, o que torna a resolução dos problemas um processo complicado e demorado.

Além disso, os consumidores também enfrentam altos riscos ao comprar produtos falsificados, contrafeitos ou de origem desconhecida em plataformas de comércio eletrônico transfronteiriço não registradas. Esses itens podem não atender aos padrões de segurança, ser prejudiciais aos consumidores ou serem proibidos no mercado vietnamita.

Especialmente em produtos relacionados à saúde e segurança, como alimentos funcionais, cosméticos, brinquedos infantis e dispositivos eletrônicos, o uso de produtos de baixa qualidade pode ter consequências graves.

“Nesses casos, como as autoridades não conseguem monitorar a responsabilidade das empresas em garantir a qualidade dos produtos e a precisão das informações fornecidas, os consumidores não receberão o apoio legal das autoridades”, disse um representante do Ministério da Indústria e Comércio.

Risco de perda dados pessoais

Segundo o representante do Ministério da Indústria e Comércio, ao comprar produtos em plataformas de comércio eletrônico transfronteiriço não registradas, os consumidores frequentemente precisam fornecer informações de pagamento internacionais, como dados de cartão de crédito ou carteira eletrônica. Se esses dados não forem gerenciados e protegidos de acordo com a legislação vietnamita, correm o risco de serem roubados ou explorados ilegalmente, o que acarreta sérios riscos à segurança das informações pessoais.

Em particular, as plataformas de comércio eletrônico transfronteiriço não registradas não possuem compromissos com a segurança das informações do consumidor de acordo com a legislação vietnamita, não têm um processo para lidar com incidentes em caso de problemas e, obviamente, não têm responsabilidades ou obrigações legais de acordo com a legislação vietnamita. Portanto, o risco de vazamento de informações e dados pessoais dos consumidores durante transações em plataformas não registradas é muito alto, podendo causar grandes prejuízos e efeitos de longo prazo para os consumidores.

Em particular, os consumidores também precisam estar atentos aos riscos legais ao comprar em plataformas de comércio eletrônico transfronteiriço não registradas. Os produtos adquiridos nessas plataformas não preveem as obrigações tributárias para mercadorias importadas, o que pode gerar problemas relacionados a impostos e questões legais quando os produtos são importados para o Vietnã. Isso pode causar transtornos aos consumidores caso os produtos sejam retidos na alfândega ou tenham que arcar com custos adicionais devido a impostos inesperados ou que não correspondam ao valor inicialmente anunciado.

Alguns produtos vendidos na Temu. (Foto: PV/Vietnam+)

Com base no reconhecimento e na avaliação dos riscos acima mencionados, o Ministério da Indústria e Comércio recomenda que os consumidores sejam cautelosos ao realizar transações em plataformas de comércio eletrônico, especialmente evitando transações com plataformas de comércio eletrônico transfronteiriças não registradas, a fim de garantir seus direitos e interesses legítimos.

“Os consumidores podem consultar a lista de plataformas de comércio eletrônico registradas no portal de gerenciamento de comércio eletrônico em online.gov.vn ou entrar em contato com a Linha Direta de Apoio e Consultoria ao Consumidor do Ministério da Indústria e Comércio pelo número 1800.6838 para obter mais informações”, disse um representante do Ministério da Indústria e Comércio.

Anteriormente, na conferência de imprensa regular de 23 de outubro organizada pelo Ministério da Indústria e Comércio, o vice-ministro Nguyen Sinh Nhat Tan afirmou que, de acordo com as disposições do Decreto 85/2021/ND-CP, que altera o Decreto 52/2013/ND-CP sobre comércio eletrônico, as plataformas de comércio eletrônico que operam no Vietnã são obrigadas a se registrar no Ministério da Indústria e Comércio.

“O Ministério da Indústria e Comércio está implementando um projeto para combater a falsificação de produtos e proteger os consumidores no comércio eletrônico. O Ministério também designou o Departamento Geral de Gestão de Mercado para monitorar de perto essa questão”, informou o vice-ministro Nguyen Sinh Nhat Tan.

Fonte: https://baoquangninh.vn/nguoi-tieu-dung-can-than-trong-khi-mua-sam-qua-tmdt-xuyen-bien-gioi-chua-dang-ky-3327319.html