A Temu reembolsa os clientes vietnamitas após o encerramento das suas operações.

A Temu, uma plataforma de comércio eletrônico transfronteiriço, reembolsou integralmente seus clientes, conforme solicitado pelo Ministério da Indústria e Comércio .

Esta foi a declaração feita pelo Sr. Hoang Ninh, Diretor Adjunto do Departamento de Comércio Eletrônico e Economia Digital (Ministério da Indústria e Comércio), em entrevista ao jornal online VTC News na manhã de 9 de fevereiro.

O Sr. Hoang Ninh afirmou que, após a Temu ter parado temporariamente de operar, as encomendas já efetuadas também deixaram de ser entregues no Vietname. Foi necessário que a empresa emitisse um pedido de desculpas e implementasse uma política de reembolso para os clientes.

"Até o momento, a Temu reembolsou integralmente os clientes, conforme solicitado pelo Ministério da Indústria e Comércio. Caso ainda existam casos em que os clientes não receberam seus reembolsos, isso pode ser devido a erros no processo de pedido e entrega na plataforma Temu." O Sr. Ninh confirmou.

Na verdade, se um cliente fizer um pedido, mas a Temu não conseguir entregá-lo, a plataforma de e-commerce reembolsará o cliente em duas parcelas. A primeira parcela será reembolsada integralmente (100%) via conta bancária; a segunda parcela será considerada uma compensação pelo pedido não entregue, paga diretamente na conta Temu do cliente, de acordo com uma porcentagem específica, correspondente ao valor do pedido.

Segundo o vice-diretor do Departamento de Comércio Eletrônico e Economia Digital, a Temu reembolsou integralmente os clientes, conforme solicitado pelo Ministério da Indústria e Comércio.

No entanto, os clientes não podem transferir o reembolso para sua conta Temu. Esse valor equivale a um código de desconto que os clientes poderão usar em compras futuras, assim que a plataforma voltar a funcionar.

No final de 2024, após um pedido das autoridades vietnamitas, a plataforma de comércio eletrônico transfronteiriço Temu foi obrigada a encerrar sua versão vietnamita e suspender temporariamente as operações enquanto aguardava a aprovação da licença. O lançamento repentino e significativo da Temu, seguido por sua suspensão abrupta, causou preocupação entre muitos consumidores que haviam pago, mas ainda não haviam recebido seus produtos.

Após desativar a versão vietnamita, a Temu anunciou em inglês que estava em processo de registro junto ao Departamento de Comércio Eletrônico e Economia Digital para operar no Vietnã, mas não especificou uma data de conclusão.

O Sr. Hoang Ninh acrescentou ainda que a Temu aguarda atualmente a aprovação para operar no Vietname. A unidade de gestão da plataforma já submeteu a documentação necessária, mas tem de aguardar que as autoridades avaliem a situação antes de conceder a aprovação.

"Em um espírito de cooperação e transparência, a Elementary Innovation Pte. Ltd. - proprietária da Temu - está coordenando com urgência a conclusão do pedido de licença. A pedido do Ministério da Indústria e Comércio, a plataforma suspendeu temporariamente suas operações no Vietnã para concluir os procedimentos de acordo com o Decreto nº 52, que altera e complementa o Decreto nº 85 sobre comércio eletrônico. Assim que todas as condições forem atendidas, a plataforma poderá retomar suas operações." Disse o Sr. Ninh.

Segundo o Sr. Hoang Ninh, a data exata em que a Temu retomará suas operações no Vietnã ainda não está definida. De acordo com a legislação, o Departamento de Comércio Eletrônico e Economia Digital só poderá analisar e conceder uma licença de operação à plataforma após a Temu apresentar uma solicitação completa e válida.

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