Temu reembolsa clientes vietnamitas após cessar operações

A plataforma de comércio eletrônico internacional Temu reembolsou o valor total aos clientes a pedido do Ministério da Indústria e Comércio .

Essa foi a afirmação do Sr. Hoang Ninh, vice-diretor do Departamento de Comércio Eletrônico e Economia Digital (Ministério da Indústria e Comércio), ao responder ao jornal eletrônico VTC News na manhã de 9 de fevereiro.

O Sr. Hoang Ninh afirmou que, após a Temu interromper temporariamente suas operações, os pedidos feitos também foram suspensos de serem entregues ao Vietnã. Este requerimento era necessário para anunciar um pedido de desculpas e implementar uma política de reembolso para os clientes.

Até o momento, a Temu reembolsou integralmente o dinheiro aos clientes, conforme exigido pelo Ministério da Indústria e Comércio. Se ainda houver casos em que os clientes não receberam o reembolso, pode ser devido a erros no processo de pedido e entrega na plataforma Temu. O Sr. Ninh afirmou.

De fato, se um cliente fizer um pedido, mas a Temu não entregar a mercadoria, esta plataforma de e-commerce reembolsará dois valores ao cliente. O primeiro valor será reembolsado 100% via conta bancária; o segundo valor será considerado indenização por não entrega do pedido conforme o planejado, depositado na conta Temu do cliente de acordo com o percentual estipulado, correspondente ao valor do pedido.

De acordo com o vice-diretor do Departamento de Comércio Eletrônico e Economia Digital, a Temu reembolsou integralmente os clientes, conforme exigido pelo Ministério da Indústria e Comércio.

No entanto, os clientes não podem sacar o reembolso para sua conta Temu. Esse valor equivale a um código de desconto para os clientes usarem em compras futuras, quando a plataforma voltar a operar.

No final de 2024, a pedido das autoridades vietnamitas, a plataforma de comércio eletrônico transfronteiriço Temu foi forçada a bloquear sua versão vietnamita e suspender temporariamente suas operações, aguardando o licenciamento. O surgimento repentino e a suspensão da Temu deixaram muitos consumidores preocupados, pois haviam pago, mas não recebido os produtos.

Após bloquear a versão vietnamita, a Temu anunciou em inglês que estava realizando procedimentos de registro no Departamento de Comércio Eletrônico e Economia Digital para operar no Vietnã, mas não especificou a data de conclusão.

O Sr. Hoang Ninh acrescentou ainda que a Temu ainda aguarda a licença para operar no Vietnã. A unidade de gestão desta plataforma forneceu os documentos, mas precisa aguardar que as autoridades avaliem as condições antes da aprovação.

"Em espírito de cooperação e abertura, a Elementary Innovation Pte. Ltd – proprietária da Temu – está coordenando com urgência a conclusão do pedido de licença. Atendendo à solicitação do Ministério da Indústria e Comércio, a plataforma suspendeu temporariamente as operações no Vietnã para concluir os procedimentos de acordo com as disposições do Decreto nº 52, que altera e complementa o Decreto nº 85 sobre comércio eletrônico. Quando as condições forem atendidas, a plataforma poderá operar novamente." Disse o Sr. Ninh.

Segundo o Sr. Hoang Ninh, ainda não está claro quando a Temu retomará as operações no Vietnã. De acordo com os regulamentos, somente quando a Temu preencher um requerimento de licenciamento completo e válido o Departamento de Comércio Eletrônico e Economia Digital poderá considerar e conceder uma licença de operação para esta plataforma.

Fonte