Japão – de potência tecnológica à obsolescência digital

Outrora um ícone global da tecnologia, o Japão agora enfrenta dificuldades com máquinas de fax e selos manuais em sua corrida rumo à digitalização.

Ao pensar em Tóquio, as pessoas geralmente imaginam arranha-céus deslumbrantes iluminados por néon, um moderno sistema ferroviário de alta velocidade ou filmes de ficção científica como Akira e Ghost in the Shell, que retratam um Japão futurista repleto de robôs e imagens holográficas. No entanto, a realidade do dia a dia é bem diferente: máquinas de fax, disquetes e selos personalizados (hanko) ainda persistem – ferramentas que desapareceram na maioria dos países desenvolvidos.

Será que o Japão vai abandonar as máquinas de fax? (Fonte: CNN)

Os atrasos na digitalização e o sistema administrativo complexo têm causado transtornos significativos aos cidadãos. Um usuário do Facebook chegou a comentar: "Os bancos japoneses são a porta de entrada para o inferno", acrescentando sarcasticamente: " Talvez enviar um fax resolvesse o problema. "

Do auge tecnológico ao declínio tecnológico

Durante as décadas de 1970 e 1980, o Japão era um ícone global da tecnologia, com marcas como Sony, Toyota, Panasonic e Nintendo. Produtos como o tocador de música Walkman e o jogo Mario Bros. tornaram-se ícones culturais.

No entanto, à medida que o mundo se transformava em uma economia baseada em software e internet, o Japão – que era forte em hardware – demorou a se adaptar. De acordo com Daisuke Kawai, diretor do Programa de Inovação Política e Segurança Econômica da Universidade de Tóquio, o Japão não investiu o suficiente em tecnologia da informação e comunicação, o que levou ao declínio da indústria eletrônica e à fuga de cérebros para empresas estrangeiras.

Funcionários de uma empresa recebem encomendas por fax e telefone em Tóquio, em 2013. (Fonte: New York Times)

Como resultado, o governo carece de alfabetização digital, há escassez de profissionais de tecnologia e as agências governamentais implementam estratégias de TI fragmentadas, o que leva à dependência de documentos em papel e selos manuais.

Kawai argumentou: “As empresas japonesas são conhecidas por sua cultura avessa ao risco, hierarquias baseadas na antiguidade… e processos de tomada de decisão lentos e baseados em consenso – tudo isso dificulta a inovação.”

Além disso, a elevada proporção de idosos faz com que a sociedade seja cética em relação às novas tecnologias, preocupada com fraudes digitais e ainda prefira os métodos tradicionais.

Segundo Jonathan Coopersmith, professor emérito de História da Universidade Texas A&M, as pequenas empresas não veem necessidade de trocar o fax por computadores porque " o fax ainda funciona bem e todo mundo o usa ". Organizações maiores, como bancos ou hospitais, estão preocupadas com possíveis interrupções nos serviços durante a transição.

A digitalização também exige mudanças em milhares de regulamentações legais – um desafio que os legisladores não encaram com muito entusiasmo, já que não é um tema que agrade aos eleitores.

O selo hanko é carimbado em um documento bancário em Tóquio, Japão. (Fonte: Getty Images)

A pandemia forçou mudanças.

O atraso digital do Japão tornou-se evidente durante a pandemia de COVID-19. O governo não possuía as ferramentas digitais necessárias para lidar com a crise, o que levou à sobrecarga do sistema. Somente em maio de 2020 o Ministério da Saúde lançou um portal online para notificação de infecções, substituindo o fax, o telefone e o e-mail.

Um aplicativo de rastreamento de contatos apresentou uma falha que durou meses. O ensino e o trabalho remotos foram prejudicados porque muitas pessoas nunca haviam usado o Zoom ou outros serviços de compartilhamento de arquivos. Em 2022, uma cidade transferiu inadvertidamente todo o seu fundo de auxílio para a COVID-19, de aproximadamente 46,3 milhões de ienes (US$ 322.000), para a conta de um único indivíduo. A confusão ocorreu porque o banco recebeu tanto um disquete com as informações quanto um formulário de inscrição em papel – mas, quando as autoridades perceberam o erro, o homem já havia perdido quase todo o dinheiro em jogos de azar.

A situação tornou-se tão grave que, em determinado momento, Takuya Hirai – nomeado para o cargo recém-criado de Ministro da Transformação Digital em 2021 – descreveu a gestão da pandemia pelo país como um " fracasso digital ".

Desde 2021, a Agência Digital foi criada para promover a digitalização. Segundo o professor Coopersmith, isso é resultado de “uma combinação de medo e oportunidade”. A agência implementou cartões de segurança social inteligentes, promoveu a infraestrutura em nuvem e declarou vitória na “guerra contra os disquetes” em julho passado, eliminando mais de mil regulamentações relacionadas.

No entanto, houve dificuldades iniciais. Em uma ocasião, o governo pediu aos cidadãos que fornecessem feedback sobre metadados por meio de planilhas do Excel enviadas por e-mail, o que gerou forte reação negativa do público. O Ministro Digital, Taro Kono, prometeu posteriormente usar formulários online.

Diversos selos com nomes em hanko são exibidos em uma loja de hanko no bairro de Toshima, em Tóquio. (Fonte: AP)

O futuro digital do Japão

Segundo Kawai, as empresas estão se adaptando rapidamente, contratando especialistas externos para reformular seus sistemas. Masahiro Goto, membro da equipe de transformação digital do Nomura Research Institute (NRI), afirmou que muitas empresas estão “ ansiosas para avançar, mas não sabem por onde começar”. Elas ainda utilizam sistemas antigos e precisam de suporte para a transição.

A demanda por consultoria em digitalização aumentou drasticamente nos últimos cinco anos, visto que as empresas japonesas que antes terceirizavam a TI agora não possuem as habilidades internas necessárias para realizar a digitalização internamente.

“ Essencialmente, eles querem operar com mais eficiência e acredito que desejam adotar proativamente a tecnologia digital como meio de sobrevivência”, observou Kawai. Com uma população em declínio, o aumento da produtividade é inevitável.

Uma placa indicando pagamento sem dinheiro é exibida na entrada de uma loja no badalado bairro de Omotesando, em Tóquio. (Fonte: Getty Images)

Apesar da oposição – como as 400 objeções à remoção das máquinas de fax do governo em 2021 – os especialistas permanecem otimistas. Kawai prevê que o Japão poderá alcançar alguns países ocidentais nos próximos 5 a 10 anos.

O público também está ansioso pela digitalização, com muitas empresas aceitando pagamentos sem dinheiro em espécie e implementando serviços online. " Tenho certeza de que os jovens e o público em geral querem se digitalizar o mais rápido possível ", disse Kawai.

Senhor Quang

Fonte: https://vtcnews.vn/nhat-ban-tu-cuong-quoc-cong-nghe-den-loi-thoi-ky-thuat-so-ar959017.html