Durante a inundação, muitos clientes da MobiFone ficaram sem sinal por um longo período.

DNO - Apesar do reforço nas equipes e dos esforços de resgate emergencial realizados pela MobiFone, muitos clientes em Da Nang que utilizam seus planos ainda enfrentam congestionamento e perda prolongada de sinal, o que afeta a comunicação durante a temporada de enchentes.

Funcionários da MobiFone se preparam para a prevenção e controle de tempestades nº 12. Foto: MobiFone

O Sr. Tran Kim Son, chefe da aldeia de Ben Den, na comuna de Go Noi, disse que usa o MobiFone há muitos anos, mas esta é a primeira vez que se depara com uma congestão e perda de sinal tão severas.

“Durante esse período, desde o início da enchente, o sinal estava instável. Nos dias de maior intensidade das enchentes, o sinal da MobiFone ficou completamente perdido. Minha família usa quatro assinaturas da MobiFone e, por volta de 31 de outubro, o sinal já estava basicamente estável novamente”, disse o Sr. Son.

A perda prolongada do sinal de celular impediu o Sr. Son de entrar em contato com outras pessoas e com a comunidade durante a complicada situação de inundação.

“Durante as inundações, os líderes da comuna não conseguiam me ligar nem me mandar mensagem. Eu era o administrador da aldeia, mas não conseguia contatar os voluntários. Por outro lado, as pessoas que precisavam do meu apoio também não conseguiam me ligar”, refletiu o Sr. Son.

Segundo o Sr. Son, a vila de Ben Den tem muitos clientes que utilizam a rede MobiFone. Ele espera que a empresa atualize a rede para melhor atender às pessoas e garantir a comunicação, principalmente durante enchentes.

Da mesma forma, o Sr. T. (comuna de Dai Loc) disse que, após quase 4 dias vivendo em condições de inundação, a água só recuou na manhã de 31 de outubro; a perda contínua do sinal da MobiFone causou muitos transtornos aos usuários.

Muitos clientes relataram que o sinal da MobiFone estava instável durante as recentes inundações. Na foto: uma área profundamente alagada na comuna de Dai Loc. Foto: CONG TU

Muitos clientes expressaram insatisfação com a operadora de rede quando, durante a época das cheias, precisaram se comunicar, relatar a situação, realizar resgates e prestar socorro, e o sinal de comunicação foi interrompido.

Na tarde de 31 de outubro, a Sra. Ngo Thi Thanh Tam, Diretora Adjunta da MobiFone Quang Nam , confirmou que a perda de sinal e a interrupção das comunicações durante a enchente ocorreram exatamente como relatado pelos clientes.

O principal motivo é que as estações de transmissão estão localizadas em áreas alagadas, com frequentes cortes de energia. Embora a MobiFone tenha preparado combustível para os geradores, a quantidade é suficiente apenas para um período limitado.

Quando as águas das enchentes sobem por muito tempo, muitas estradas e áreas ficam alagadas, dificultando o abastecimento de combustível nos postos de gasolina. Isso causa interrupções no sinal, conforme relatado pelos clientes.

Além disso, quando as estações perdem o sinal, o tráfego de chamadas se concentra nas estações que ainda estão operando. Isso causa congestionamento na rede.

Segundo a Sra. Tam, na antiga província de Quang Nam, existem cerca de 447 mil assinantes da MobiFone. Destes, a maior parte do mercado está nas áreas do norte, como Hoi An, Dien Ban, Dai Loc... Esta é também a área que registrou muitas reclamações de clientes sobre a interrupção do sinal de celular durante a enchente.

Assim que ocorreu a interrupção do sinal de celular, a MobiFone se ofereceu para compartilhar o sinal com outras redes e direcionou as equipes para concentrar os esforços no resgate. No entanto, muitas áreas e estradas estavam alagadas, impossibilitando o acesso à estação.

A MobiFone pede desculpas aos clientes.

Em 31 de outubro, a MobiFone Telecommunications Corporation informou à imprensa sobre a necessidade de solucionar com urgência o problema de interrupção do sinal de celular na região central.

A MobiFone afirmou: “As fortes chuvas prolongadas causaram graves inundações e deslizamentos de terra em muitos locais nas cidades de Da Nang e Hue, afetando a qualidade do serviço em algumas áreas.

Atualmente, a MobiFone Telecommunications Corporation mantém uma equipe de resgate ativa, garantindo o fluxo contínuo de informações para atender às necessidades de orientação, resgate e comunicação das pessoas na área afetada o mais rápido possível.

A MobiFone Telecommunications Corporation gostaria de informar e pedir sinceras desculpas aos seus clientes. Esperamos contar com a sua compreensão e cooperação.

Fonte: https://baodanang.vn/nhieu-khach-hang-mobifone-bi-mat-song-keo-dai-trong-mua-lu-3308893.html