As "placas de matrícula" aos pés do "portão do céu"

Ao pé do "portão celestial" na comuna de Trung Ly, as casas das minorias étnicas Mong, Thai e Dao aninham-se na encosta da montanha. Nesta região fronteiriça, as mudanças são evidentes: os idosos estão aprendendo a usar smartphones, contas eletrônicas de verificação de identidade estão sendo ativadas e os procedimentos administrativos estão se tornando gradualmente mais acessíveis à população.

O Sr. Trinh Van Tien orienta as pessoas sobre como usar smartphones para acessar serviços públicos online e ferramentas digitais. Foto: Tang Thuy

Os arquivos que atravessaram as montanhas

Certa manhã, na aldeia de Pá Búa, o Sr. Sùng A Dế (74 anos, um homem Hmong) foi ao centro comunitário para pedir orientação aos funcionários da comuna de Trung Lý sobre os procedimentos administrativos utilizando o aplicativo VNeID. Ele tirou o smartphone do bolso do casaco. Com a ajuda dos funcionários da comuna, conseguiu usar o aplicativo com bastante rapidez. A imagem do Sr. Dế utilizando seu celular de forma independente para acessar serviços públicos ilustra as mudanças que estão se infiltrando em todas as aldeias desta região fronteiriça.

Trung Ly é uma comuna fronteiriça particularmente desfavorecida na província, com 7,8 km de fronteira compartilhada com o Laos e uma população de aproximadamente 7.335 pessoas distribuídas por 15 aldeias. A área é vasta, a população esparsa e o transporte é difícil em muitos lugares. Portanto, a transformação digital aqui começa com ações concretas, como: corrigir informações imprecisas no registro civil, limpar os dados populacionais, orientar as pessoas a ativar a identificação eletrônica e apoiar as pessoas no envio de solicitações online. De 1º de julho de 2025 a 21 de maio de 2026, o Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna recebeu 940 solicitações e resolveu 939, atingindo uma taxa de 99,89%. A taxa de solicitações online atingiu 99,79%; a taxa de resolução dentro do prazo e antecipada atingiu 98,5%; e os pagamentos online atingiram 100%. Por trás desses números, estão 940 casos de pessoas que receberam apoio para concluir os procedimentos online. Para muitas pessoas, cada vez que solicitam um perfil, são guiadas na criação de uma conta, na inserção de informações ou na execução de ações em seus telefones.

Em paralelo com o Centro de Serviços Administrativos Públicos, a polícia comunal participou ativamente na limpeza dos dados populacionais, na gestão da residência e na implementação do Projeto 06. Durante o período em análise, a unidade recebeu e processou 131 pedidos de registo de residência permanente; limpou dados históricos de residência em 325 casos; e respondeu a 438 formulários de verificação de residência. 100% dos pedidos foram processados ​​corretamente e dentro do prazo. Só nos primeiros seis meses de 2026, a polícia comunal recebeu 1.286 pedidos de identificação eletrónica de nível 2. Até à data, 3.103 dos 4.793 cidadãos com mais de 14 anos na comuna possuem contas de identificação eletrónica de nível 2, o que corresponde a 64,74%. A partir do final de abril de 2026, após a aquisição de dispositivos de emissão de cartões de identidade, a unidade recebeu mais 125 pedidos de cartões de identidade para residentes na área.

Segundo o Tenente-Coronel Vi Van Nooc, Chefe da Polícia da Comuna de Trung Ly, com uma vasta área e uma população dispersa por 15 aldeias, a implementação do Projeto 06 exige que a força policial esteja constantemente presente junto às comunidades locais. Em algumas aldeias remotas, onde as pessoas trabalham nos campos da manhã à noite, os agentes e soldados precisam aproveitar seu tempo livre para ir até lá e auxiliar na ativação do VNeID (Cartão de Identificação Nacional da Vila), na revisão de dados ou na orientação sobre procedimentos de residência. Em muitos casos, discrepâncias nas informações do registro civil, datas de nascimento e relações familiares existem há muitos anos, o que exige que os agentes coordenem com o departamento judiciário e os chefes das aldeias para verificar cada arquivo.

População local e a transformação silenciosa.

Essas viagens às aldeias ocorreram em condições desafiadoras. Trung Ly atualmente possui 7 aldeias sem cobertura de celular ou internet: Co Cai, Ca Giang, Canh Cong, Ta Com, Lin, Ma Hac e Tung. Muitas famílias não têm condições de comprar smartphones; os idosos, aqueles com baixo nível de alfabetização ou que não dominam o idioma local ainda enfrentam dificuldades para acessar plataformas digitais. Para apoiar a população, a comuna criou 15 equipes comunitárias de tecnologia digital , correspondentes às 15 aldeias, com a participação de funcionários da comuna, policiais, membros da união juvenil, professores, chefes de aldeia, etc., para orientar as pessoas na instalação do VNeID, criação de contas em serviços públicos, suporte a pagamentos online, disseminação de informações durante reuniões comunitárias e visitas domiciliares quando necessário.

O Sr. Trinh Van Tien, especialista do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Trung Ly, foi cedido do distrito de Nam Sam Son para trabalhar na comuna em agosto de 2025. Inicialmente, as diferenças de idioma, costumes e distância geográfica causaram-lhe bastante confusão. Depois de acompanhar a equipe de tecnologia digital às aldeias, aguardando o retorno dos moradores do trabalho no campo para orientá-los nos procedimentos, ele percebeu que o aspecto mais trabalhoso era ajudar as pessoas a confiar e a adotar prontamente a nova tecnologia. “Inicialmente, pensei que as pessoas nas terras altas seriam resistentes à tecnologia. Mas, depois de viajar bastante, percebi que, com orientação, elas se adaptam muito rapidamente. Alguns idosos até a utilizam com mais habilidade do que eu esperava”, relatou o Sr. Tien.

Estima-se que atualmente cerca de 75% dos domicílios na comuna possuam smartphones; 100% dos funcionários da comuna e servidores públicos são proficientes no uso de plataformas digitais para o seu trabalho. Essas mudanças não eliminaram completamente a distância geográfica da região fronteiriça, mas estão gradualmente reduzindo a disparidade no acesso aos serviços públicos.

O Sr. Tran Van Thang, Presidente do Comitê Popular da comuna de Trung Ly, afirmou que a localidade continua a avaliar a infraestrutura de telecomunicações, a propor soluções para áreas com cobertura de sinal deficiente e a orientar a população sobre o uso de serviços públicos e do VNeID no seu dia a dia. Para as áreas montanhosas, o importante não é a percentagem de solicitações online ou o número de contas de verificação de identidade ativadas, mas sim a capacidade das pessoas de utilizarem os serviços digitais para reduzir o tempo de deslocamento e facilitar o acesso às políticas públicas.

Ao pé do "portal para o céu", "números de identificação" estão sendo gerados a partir da ativação de uma conta de identidade, do envio de uma solicitação online e da primeira vez que uma pessoa idosa realiza o procedimento. Tudo isso está criando mudanças que poucas pessoas poderiam ter imaginado antes.

Tang Thuy

Fonte: https://baothanhhoa.vn/nhung-ban-so-nbsp-duoi-chan-cong-troi-289732.htm