OCB aprimora suporte ao cliente para atualização de dados biométricos e documentos de identificação vencidos

Com muitas soluções positivas, o Orient Commercial Bank (OCB ) está promovendo com urgência o suporte aos clientes para que concluam os procedimentos de atualização biométrica e de documentos de identificação vencidos. Até o momento, quase 90% dos clientes concluíram a conciliação e todo o sistema OCB está pronto para implementar a suspensão de transações online para clientes que não concluíram os dois pontos acima, a partir de 30 de dezembro – dois dias antes da circular.

Sabe-se que o OCB tem promovido continuamente atividades de divulgação de informações e regulamentos de acordo com as Circulares 17 e 18 para clientes por meio de todos os canais oficiais do banco por muitos meses. Ao mesmo tempo, montou uma equipe de suporte e orientou os clientes na instalação de biometria facial e atualização de informações de identificação pessoal 24 horas por dia, 7 dias por semana; fortaleceu a equipe do call center por meio da linha direta gratuita 18006678 e estabeleceu uma equipe de resposta rápida, fornecendo um ponto focal para o recebimento contínuo de informações. O feedback sobre incidentes será relatado e resolvido no menor tempo possível. Nas plataformas bancárias digitais OCB OMNI e Liobank, o recurso de atualização de documentos de identificação pessoal e biometria foi integrado desde maio de 2024. Nas agências/agências de transações, o banco implantou o aplicativo OCB Assist - um aplicativo interno desenvolvido pelo OCB para que os funcionários coletem a biometria dos clientes. Esse recurso oferecerá suporte a grupos de clientes, incluindo: clientes individuais vietnamitas que não conseguem se registrar online no aplicativo OCB OMNI porque seus dispositivos não possuem NFC, clientes que não sabem como se registrar online ou clientes de nacionalidade estrangeira. De acordo com a regulamentação, a partir de 1º de janeiro de 2025, os titulares de contas e cartões que não tiverem concluído a atualização de documentos de identificação válidos não poderão realizar nenhuma transferência, pagamento ou saque em todos os canais bancários, independentemente do valor ou tipo de transação. Além disso, se o titular da conta não tiver verificado a biometria com o banco, ele só poderá depositar, sacar ou transferir dinheiro no caixa eletrônico. Os usuários não podem nem mesmo usar caixas eletrônicos/CDMs do sistema interbancário para depositar/sacar dinheiro. Portanto, para garantir a tranquilidade das transações dos clientes, temos envidado esforços contínuos em nosso suporte. Até o momento, quase 90% dos clientes concluíram a conciliação e um grande número de clientes compareceu às agências/agências de transação para realizar a conciliação. Isso demonstra o interesse ativo dos clientes em aplicar e cumprir as exigências do Banco Estatal. Particularmente no OCB, em estrita conformidade com a Circular 17/2024/TT-NHNN e a Circular 18/2024/TT-NH, todo o sistema OCB está pronto para suspender as transações online para clientes que não concluíram os 2 pontos acima a partir de agora. 30 de dezembro - 2 dias antes da circular. Portanto, os clientes que não tiveram tempo para complementar, entrem em contato com o OCB mais próximo ou acessem o aplicativo OMNI do OCB para preencher o formulário e evitar a interrupção do serviço. Um representante da liderança do OCB afirmou: "De acordo com o Banco Estatal, a autenticação biométrica de contas bancárias é uma solução tecnológica que aprimora e melhora a qualidade do serviço, garantindo a segurança das informações dos clientes. Garantindo a identidade do titular em transações online, limita e previne eficazmente os riscos decorrentes de crimes tecnológicos, fraudes e apropriação indébita de informações de clientes e contas. Compartilhando mais informações sobre a segurança em transações online, o Sr. Luong Tuan Thanh, Diretor de Tecnologia e Transformação Digital, afirmou: "Para o OCB, o objetivo ao construir plataformas online é proporcionar aos clientes uma experiência ideal, garantindo a segurança. Portanto, além de investir em infraestrutura tecnológica, também desenvolvemos continuamente programas para ajudar os clientes a reconhecer riscos potenciais de dados, links fraudulentos e métodos fraudulentos... por meio de canais como mensagens de texto, e-mails... Ao mesmo tempo, os processos e operações internas do banco são sempre rigorosamente controlados por um sistema tecnológico moderno, evitando a perda de informações dos clientes ou ataques. Também investimos em plataformas relacionadas, como segurança de IA, análise de dados e previsão antecipada, para garantir maior segurança das informações e a segurança do banco."

Nos últimos anos, com o aumento das atividades de pagamento sem dinheiro, juntamente com muitos bancos vietnamitas apresentando uma taxa de transações superior a 90% em plataformas digitais, tornou-se extremamente necessário que as instituições de crédito apliquem tecnologias avançadas para otimizar e simplificar os processos de negócios e melhorar a eficiência das transações dos clientes. Especialmente a questão da segurança. Em 2024, o Banco do Estado emitiu uma série de circulares orientando essa atividade para fortalecer a prevenção, o manuseio e a fraude na apropriação de ativos por meio de alta tecnologia no ciberespaço, garantindo assim os direitos e a informação das pessoas. A conclusão antecipada do registro de informações biométricas é considerada um passo importante para proteger os clientes de riscos de segurança cada vez mais complexos. Fonte: https://markettimes.vn/ocb-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-va-giay-to-tuy-than-het-han-73195.html