OCB aprimora suporte ao cliente para atualização de biometria e documentos de identificação vencidos

Com diversas soluções positivas, o Orient Commercial Bank (OCB ) está promovendo com urgência o apoio aos clientes para que concluam o procedimento de atualização de dados biométricos e documentos de identificação vencidos. Até o momento, quase 90% dos clientes já concluíram a regularização e todo o sistema do OCB está pronto para suspender as transações online para os clientes que não tiverem concluído os dois pontos mencionados acima, a partir de 30 de dezembro – dois dias antes da publicação do comunicado.

Sabe-se que o OCB tem promovido continuamente atividades de disseminação de informações e regulamentações, de acordo com as Circulares 17 e 18, aos clientes por meio de todos os canais oficiais do banco há vários meses. Ao mesmo tempo, criou uma equipe de suporte e orienta os clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, para a instalação da biometria facial e atualização das informações do documento de identidade; fortaleceu a equipe da central de atendimento por meio da linha direta gratuita 18006678 e estabeleceu uma equipe de resposta rápida, que funciona como um ponto focal para o recebimento contínuo de informações. Os incidentes relatados serão resolvidos no menor tempo possível. Nas plataformas de banco digital OCB OMNI e Liobank, o recurso de atualização de documentos de identidade e biometria está integrado desde maio de 2024. Nas agências/postos de atendimento, o banco implementou o aplicativo OCB Assist – um aplicativo interno desenvolvido pelo OCB para que os funcionários coletem os dados biométricos dos clientes. Esse recurso atenderá a diversos grupos de clientes, incluindo: clientes individuais vietnamitas que não conseguem se cadastrar online no aplicativo OCB OMNI porque seus dispositivos não possuem NFC, clientes que não sabem como se cadastrar online ou clientes de nacionalidade estrangeira. De acordo com as normas, a partir de 1º de janeiro de 2025, os titulares de contas e cartões que não tiverem concluído a atualização dos documentos de identificação válidos não poderão realizar nenhuma transferência, pagamento ou saque em todos os canais bancários, independentemente do valor ou tipo de transação. Além disso, se o titular da conta não tiver verificado os dados biométricos junto ao banco, só poderá depositar, sacar ou transferir dinheiro no caixa do banco. Os usuários não poderão sequer utilizar caixas eletrônicos/CDMs do sistema interbancário para depositar/sacar dinheiro. Portanto, para garantir a fluidez das transações dos clientes, temos nos empenhado continuamente no suporte. Até o momento, quase 90% dos clientes concluíram a regularização e um grande número de clientes compareceu às agências/postos de atendimento para realizá-la. Isso demonstra o interesse ativo dos clientes em se adequar e cumprir os requisitos do Banco Central. Particularmente no OCB, em estrita conformidade com as Circulares 17/2024/TT-NHNN e 18/2024/TT-NH, todo o sistema OCB está preparado para suspender as transações online para clientes que não tiverem concluído os dois pontos mencionados acima. 30 de dezembro - 2 dias antes da circular. Portanto, os clientes que não tiveram tempo de complementar o cadastro devem entrar em contato com a agência OCB mais próxima ou acessar o aplicativo OCB OMNI para concluir o processo e evitar a interrupção do serviço", afirmou um representante da liderança da OCB. Segundo o Banco Central, a autenticação biométrica de contas bancárias é uma solução tecnológica que aprimora e melhora a qualidade do serviço, garantindo a segurança das informações dos clientes. Ela assegura a confirmação do titular em transações online, limitando e prevenindo efetivamente os riscos decorrentes de crimes cibernéticos, fraudes e apropriação indevida de informações de clientes e contas. Ao falar mais sobre a questão da segurança em transações online, o Sr. Luong Tuan Thanh, Diretor de Tecnologia e Transformação Digital, afirmou: "Para o OCB, o objetivo ao construir plataformas online é proporcionar aos clientes uma experiência otimizada, garantindo segurança e proteção. Portanto, além de investir em infraestrutura tecnológica, também desenvolvemos continuamente programas para ajudar os clientes a reconhecerem riscos potenciais relacionados a dados, links fraudulentos e métodos de fraude, por meio de canais como mensagens de texto e e-mails. Ao mesmo tempo, os processos e operações internas do banco são sempre rigorosamente controlados por um sistema tecnológico moderno, evitando a perda de informações do cliente ou ataques. Também investimos em plataformas relacionadas à segurança com inteligência artificial, análise de dados e previsão antecipada para garantir maior segurança da informação e das operações do banco."

Nos últimos anos, com o aumento das atividades de pagamento sem dinheiro em espécie, e com muitos bancos vietnamitas apresentando uma taxa de transações superior a 90% em plataformas digitais, tornou-se essencial que as instituições de crédito apliquem tecnologia avançada para otimizar e simplificar os processos de negócios, melhorando a eficiência das transações com os clientes. Isso se aplica especialmente à segurança. Em 2024, o Banco Central emitiu uma série de circulares orientando essa atividade para fortalecer a prevenção, o tratamento e o combate a fraudes relacionadas à apropriação indevida de ativos por meio de alta tecnologia no ciberespaço, garantindo assim os direitos e as informações das pessoas. A conclusão antecipada do cadastro de informações biométricas é considerada um passo importante na proteção dos clientes contra riscos de segurança cada vez mais complexos. Fonte: https://markettimes.vn/ocb-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-va-giay-to-tuy-than-het-han-73195.html