Os passageiros devem ser o foco central.

O ajuste das redes de voos e da capacidade de fornecimento pelas companhias aéreas, mantendo apenas rotas essenciais como Hanói - Da Nang - Cidade de Ho Chi Minh, é necessário no contexto do aumento dos preços do combustível Jet A-1.

É fácil perceber que os serviços de transporte aéreo têm muitas características únicas e, em muitas situações, os passageiros praticamente não têm escolha. Quando os voos são atrasados, cancelados, têm seus horários alterados ou sofrem ajustes operacionais, os passageiros geralmente recebem apenas notificações unilaterais, com informações precárias e poucos mecanismos eficazes de feedback.

Principalmente nos últimos dias, com as companhias aéreas tendo que reduzir voos devido ao aumento dos preços dos combustíveis, os passageiros foram diretamente afetados. As opções de horários de voo diminuíram, os preços das passagens aumentaram significativamente, as tarifas de voos domésticos chegaram a atingir o preço máximo em alguns momentos, e as tarifas de voos internacionais dobraram ou até triplicaram em comparação com os valores anteriores.

Ao mesmo tempo, o risco de atrasos, cancelamentos ou atrasos nos voos também é maior. Claramente, quando as companhias aéreas têm de lidar com a pressão dos custos, dos mercados e da infraestrutura, os passageiros tornam-se a parte mais vulnerável da cadeia de valor.

O Ministério da Construção e a Autoridade de Aviação Civil do Vietnã orientaram as companhias aéreas a implementarem urgentemente soluções para minimizar o impacto negativo do aumento dos preços dos combustíveis, incluindo a adoção proativa de medidas para limitar as perdas para os passageiros.

No entanto, essas diretrizes precisam ser compreendidas a fundo pelas companhias aéreas e transformadas em uma filosofia operacional civilizada: colocando os passageiros no centro. Um setor de serviços não pode se desenvolver de forma sustentável se transferir a maior parte do ônus da adaptação para os clientes.

Chegou a hora de as companhias aéreas, além de otimizarem suas frotas, redes de voos e custos, reposicionarem os passageiros não como uma "variável" à qual se adaptar, mas como um foco central a ser protegido. Isso não só reduzirá a pressão operacional, como também fortalecerá a confiança do mercado – um ativo intangível que determina a sobrevivência de qualquer companhia aérea.

MINH DUY

Fonte: https://www.sggp.org.vn/phai-coi-hanh-khach-la-trung-tam-post848585.html